1500以上のブランドから信頼されています
商品選びをサポートする接客体験
製品発見と相談
店頭での相談をオンラインで再現し、購入前に自信と信頼を築きましょう。
テクニカル・プロダクト・サポート
高額な購入に対する返品や購入者のためらいを減らします。
ギフトアシスタンス
店頭での相談をオンラインで再現し、購入前に自信と信頼を築きましょう。
スタイリングと 衣装ヘルプ
平均注文額を高め、カート放棄率を減らします。
バーチャルショールーム ツアー
買い物客が自信を持って情報に基づいた購入を行えるように、さまざまなアングル、さまざまな照明、コンテキストで商品を表示します。
言語または地域固有のサポート
海外の購入者のショッピング体験を向上させ、地理的範囲を拡大します。
ウェブサイト上で没入感のあるコンテンツを設置
同じ画面を共有して、リアルタイムに顧客をサポート
接客の自動仕分け
一方向のビデオ案内
どこからでもアシスト
コンテンツを柔軟に設計、スムーズに公開できる
AI自動応対ナビゲーター
予定されたミーティング
あらゆる意思決定をデータから。
オールインワンのプラットフォーム、Fireworkでサイトを強化しましょう
FAQs
Firework 1:1 Video Chat は、ブランドや小売業者が商品の発見、相談、サポートを目的とした 1 対 1 のライブビデオセッションを通じてオンライン買い物客と直接つながることができるリアルタイムエンゲージメントソリューションです。店内のアソシエイトのパーソナライゼーションとガイダンスをWebサイトの任意のページに表示できるため、顧客が自信を持って購入を決定できるようになります。
主な機能には、高品質の動画と音声、共同閲覧、画面共有、ファイル共有、買い物客と店員間のリアルタイムメッセージングなどがあります。この製品には、AI 統合、パフォーマンス分析、ビデオチャットモジュールを複数のページやデバイスにデプロイする機能もあります。
会話は初期設定では一方通行の動画として開始されるため、買い物客はカメラをオンにしなくても会話に参加できるため、快適さとプライバシーが保たれます。このソリューションは、企業の電子商取引環境に適したセキュリティ制御とデータ保護を強化して設計されています。
Firework アカウントを作成し、1:1 ビデオチャットウィジェットを設定し、最新の e コマースプラットフォームと互換性のある軽量インテグレーションを使用して選択したページに埋め込みます。稼働すると、アソシエイトは着信コール、キュー、セッションの詳細を表示する一元化されたダッシュボードからセッションを管理します。
Firework の 1:1 ビデオチャットは、パフォーマンス指標を向上させることが示されています。報告されたコンバージョン率は一般的な e コマースの平均を上回り、Firework を採用したブランドの顧客満足度スコアも高くなっています。質問をリアルタイムで解決し、不確実性を減らすことで、ブランドは補完製品の返品が減り、愛着率も高まります。
Firework の 1:1 ビデオチャットはスケーラビリティを重視して設計されており、小規模チームから複数の場所や地域を持つグローバル企業までの展開をサポートします。柔軟なプランと統合により、さまざまな段階の企業が、技術スタックを再構築することなく、パーソナライズされたビデオ相談を導入できます。
チームは、ビデオチャットインタラクションのアクティベーション率、コンバージョン率、平均注文額、顧客満足度 (CSAT)、およびセッションレベルのエンゲージメント指標を監視できます。これらのインサイトは、スタッフ配置、チャットモジュール、スクリプトやプレイブックの配置、アソシエイトのためのスクリプトやプレイブックの配置を最適化するのに役立ちます。