1500以上のブランドから信頼されています
商品選びをサポートする接客体験
製品発見と相談
店頭での相談をオンラインで再現し、購入前に自信と信頼を築きましょう。
テクニカル・プロダクト・サポート
高額な購入に対する返品や購入者のためらいを減らします。
ギフトアシスタンス
店頭での相談をオンラインで再現し、購入前に自信と信頼を築きましょう。
スタイリングと 衣装ヘルプ
平均注文額を高め、カート放棄率を減らします。
バーチャルショールーム ツアー
買い物客が自信を持って情報に基づいた購入を行えるように、さまざまなアングル、さまざまな照明、コンテキストで商品を表示します。
言語または地域固有のサポート
海外の購入者のショッピング体験を向上させ、地理的範囲を拡大します。
ウェブサイト上で没入感のあるコンテンツを設置
製品ページ、電子メール、広告にCTAを掲載してビデオチャットをサイトに直接組み込むことで、買い物客はカスタマージャーニーの重要な瞬間に専門家とつながることができます。継続的なエンゲージメントにより、ウェブサイトを離れることなく情報に基づいた購入決定が促され、情報に基づいた購入が可能になります。
同じ画面を共有して、リアルタイムに顧客をサポート
専門家が買い物客にウェブサイトをリアルタイムで案内できるようにすることで、真のオフラインショッピング体験を提供します。コブラウジングにより、商品の特徴を紹介したり、質問に答えたりする、パーソナライズされたインタラクティブなセッションが可能になり、顧客が自分の選択に自信を持てるようになります。
接客の自動仕分け
買い物客からの問い合わせを適切なチームに直接送り、顧客が最も有能な専門家から必要なサポートを迅速に受けられるようにします。効率的なルーティングにより、顧客体験と業務効率の両方が向上し、あらゆるタッチポイントでのサービスが合理化されます。
一方向のビデオ案内
買い物客が音声のみのチャットまたは対面のビデオチャットを通じて商品の専門家と交流できるようにし、プライバシーを守りながら個別の支援を提供できます。この柔軟性により、より快適で便利なやり取りが可能になり、最適な体験が保証されます。
どこからでもアシスト
モバイルアプリとウェブプラットフォームの両方でリアルタイムのサポートを提供し、買い物客がどこにいても専門家の支援を受けられるようにします。あらゆるデバイスで専門家とつながり、より魅力的で満足のいく買い物体験を作りましょう。
コンテンツを柔軟に設計、スムーズに公開できる
ビデオチャットウィジェットの可視性を制御し、サイト上のいつどこに表示するかを調整できます。ウェイティングリスト管理とシンプルなロールアウトプロセスにより、エクスペリエンスはニーズに合わせてカスタマイズされ、チームと顧客の両方にとって簡単に実装できます。
AI自動応対ナビゲーター
AIを使用して顧客のリクエストをフィルタリングして分類し、人間のエージェントが販売関連の問い合わせのみに集中できるようにします。これにより、営業以外の問い合わせに自動的に対処できるため、業務効率が向上し、応答時間が短縮され、顧客体験が向上します。
予定されたミーティング
会話をサイトに直接取り込み、すべてのやり取りがシームレスに購入につながるようにします。最初の質問から最後のチェックアウトまで、カスタマージャーニー全体を通して買い物客の関心を引き付け、サポートし続けます。
あらゆる意思決定をデータから。
すべての顧客とのやりとりをキャプチャして分析し、ショッピング体験を最適化できる状況に応じた洞察を得ます。行動理解から状況理解へと移行することで、戦略を練り上げてエンゲージメントを最大化し、最終的には売上の増加につなげることができます。
オールインワンプラットフォームFireworkでマーケティングを強化
