Cómo Natori logró un aumento del 141% en las tasas de conversión
Natori, una marca de diseñadores especializada en ropa femenina, lencería y ropa de dormir, se propuso aprovechar el vídeo como una forma de informar a los consumidores sobre sus ofertas y acceder a nuevos segmentos de clientes. Gracias a una estrategia de vídeo estelar, Natori lo ha conseguido.
Natori decidió probar cómo el vídeo podía aumentar la participación de los clientes y, a su vez, generar conversiones. Se asociaron con Firework para activar su nueva estrategia de vídeo en su sitio web, www.natori.com.
1. Ser dueño del recorrido y la experiencia del cliente para impulsar el compromiso
En 2022, Natori ya estaba bien establecida en las principales tiendas minoristas, como Neiman Marcus, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Dillard's y Bloomingdale's. Sin embargo, una presencia sólida en las ubicaciones físicas era solo la mitad de la ecuación; para ofrecer a los clientes una verdadera experiencia multiplataforma que se extendiera a su presencia en línea, Natori se apoyó en el poder del vídeo.
La implementación simultánea de las soluciones de compra de video shoppable y transmisión en vivo de Firework permitió a Natori crear una estrategia de contenido de video que convirtió su sitio web en un centro de contenido inmersivo.
El pago en vídeo de Firework lleva a una conversión 3 veces mayor en el sitio
Tenemos la misión de expandir Natori.com más allá de ser un sitio web que solo ejecuta transacciones. Las capacidades de transmisión en vivo de Firework han ayudado a convertir nuestro sitio en un destino de contenido, y estamos encantados de ver el aumento de la participación y la lealtad de los clientes.
2. Implementación de una estrategia de vídeo que aumentó el valor medio de los pedidos en un 15%
Los carruseles de vídeos cortos, a menudo con contenido generado por los usuarios, y las transmisiones en directo semanales demostraron ser eficaces para educar a los clientes de Natori sobre sus productos. La solución Firework es capaz de ofrecer un ancho de banda fiable con un
infraestructura impulsada por AWS. Este enfoque no solo permitió a Natori impulsar el conocimiento de la marca en sus propios términos, sino que también sembró la semilla para desarrollar una lealtad a la marca a largo plazo.
El contenido de vídeo ayudó a informar a los clientes sobre los productos Natori: los vídeos shoppables y las transmisiones en directo se centraron en permitir que los clientes se hicieran una mejor idea del ajuste, la sensación y la calidad de los productos que se exhibían. Esto se hizo mediante una combinación de las prendas y los accesorios que se modelaban, así como la información del producto que se compartía (junto con las respuestas en tiempo real a las consultas durante las transmisiones en vivo).
Los eventos de vídeo retransmitidos en directo en los que se destacaban las selecciones de productos de temporada y las guías de regalos crearon otra oportunidad de interacción en la que los clientes podían interactuar directamente con el anfitrión, hacer preguntas y comprar cuando se inspiraban.
¿El resultado? En promedio, cada transmisión en vivo de Natori registró un aumento del 15% en el valor promedio de los pedidos en comparación con las ventas que no fueron transmitidas en vivo.
3. Brindar una experiencia de compra de lujo única con un toque humano
La estrategia de vídeo adecuada puede marcar la diferencia cuando se trata de destacar en un mercado de lujo cada vez más concurrido. Los consumidores de artículos de lujo buscan una conexión con las marcas que compran, independientemente de si se trata de tiendas físicas o digitales.
Natori utilizó el formato de vídeo para ayudar a establecer la conexión humana a la que están acostumbrados los clientes de marcas de lujo y con aspiraciones. Muchas transmisiones en vivo de Natori fueron presentadas por la fundadora y directora ejecutiva de Natori, Josie Natori, o por Ken Natori, presidente de Natori. Ofrecer a los espectadores de las retransmisiones en directo este tipo de acceso sin precedentes a las personas que están detrás de la marca y hacer que respondan a las preguntas en tiempo real infundió una gran confianza en los espectadores.
Por lo tanto, no es sorprendente que las transmisiones en vivo de Natori hayan registrado, en promedio, tasas de conversión un 141% más altas en comparación con sus otras vías de venta.
Los consumidores suelen dudar a la hora de realizar compras costosas en línea. Sin embargo, Natori es un excelente ejemplo de cómo una marca de moda de lujo puede aprovechar los videos shoppables y retransmitir las compras en vivo de manera efectiva, en sus propias plataformas y según sus propios términos, para mitigar los temores de los consumidores y educarlos a través de contenido auténtico.
