Lleve la experiencia en la tienda a Internet

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Firework en acción

Casos de uso

Recreate in-store consultation online; build confidence and trust before purchase.

Exhibe los productos más populares

Destaque los artículos más populares con carruseles de vídeo interactivos.

Reduce returns and buyer hesitation for high-consideration purchases.

Inspira a los compradores

Incluye vídeos tutoriales y de recetas en un diseño de cuadrícula impecable.

Recreate in-store consultation online; build confidence and trust before purchase.

Impulse el compromiso y la interacción

Agregue sondeos, cuestionarios y preguntas para personalizar las compras.

Elevate average order value and reduce cart abandonment.

Contenido experto de confianza

Educa y guía a los compradores con recomendaciones de expertos.

Show products from multiple angles, in different lighting, and with context to help shoppers make confident and informed purchases.

Experiencia siempre activa

Mantén a los compradores interesados con un reproductor de vídeo flotante.

Improve the shopping experience for international buyers and expand geographic reach.

Promocione colecciones y eventos

Anuncie nuevos lanzamientos con vídeos cortos e impactantes.

Descubra todas las funciones de Video Showroom
1:1 Video Chat

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Integrate video chat directly into your site with CTAs on product pages, emails, and ads, allowing shoppers to connect with experts at key moments in their journey. Continuous engagement encourages informed purchasing decisions without leaving your website. and informed purchases

Immersive placements on your website

Integrate video chat directly into your site with CTAs on product pages, emails, and ads, allowing shoppers to connect with experts at key moments in their journey. Continuous engagement encourages informed purchasing decisions without leaving your website. and informed purchases
Firework live shopping chat interface showing user profile, browsing history, and product suggestions for candles and notebook.

Co-browsing

Provide a true offline shopping experience by allowing experts to guide shoppers through the website in real time. Co-browsing creates a personalized, interactive session where product features are showcased, and questions are answered, helping customers feel more confident about their choices.
Direct shopper inquiries to the right team, ensuring customers quickly get the support they need from the most qualified expert. Efficient routing enhances both the customer experience and operational efficiency, streamlining service at every touchpoint.

Routing

Direct shopper inquiries to the right team, ensuring customers quickly get the support they need from the most qualified expert. Efficient routing enhances both the customer experience and operational efficiency, streamlining service at every touchpoint.
Enable shoppers to engage with product experts through audio-only or face-to-face video chats, offering personalized assistance while maintaining privacy. This flexibility provides a more comfortable and convenient interaction, ensuring an optimal experience.

One-Way Video Chat

Enable shoppers to engage with product experts through audio-only or face-to-face video chats, offering personalized assistance while maintaining privacy. This flexibility provides a more comfortable and convenient interaction, ensuring an optimal experience.
Provide real-time support across both mobile apps and web platforms, ensuring expert assistance is accessible wherever the shopper is. Connect with experts on any device and create a more engaging and satisfying shopper experience.

Assist from anywhere

Provide real-time support across both mobile apps and web platforms, ensuring expert assistance is accessible wherever the shopper is. Connect with experts on any device and create a more engaging and satisfying shopper experience.
Take control of video chat widget visibility, adjusting when and where it appears on your site. With waitlist management and a simple rollout process, the experience is tailored to your needs, making it easy to implement for both your team and your customers.

Controlled experience, easy roll out

Take control of video chat widget visibility, adjusting when and where it appears on your site. With waitlist management and a simple rollout process, the experience is tailored to your needs, making it easy to implement for both your team and your customers.

AI co-pilot

Use AI to filter and classify customer requests, allowing human agents to focus exclusively on sales-related inquiries. This enhances operational efficiency, accelerates response times, and improves the customer experience by addressing non-sales queries automatically.
Bring conversations directly to your site, ensuring that every interaction leads seamlessly to a purchase. Keep shoppers engaged and supported throughout their journey, from the first question to final checkout.

Scheduled meetings

Bring conversations directly to your site, ensuring that every interaction leads seamlessly to a purchase. Keep shoppers engaged and supported throughout their journey, from the first question to final checkout.
Capture and analyze all customer interactions to gain contextual insights that can optimize the shopping experience. Moving from behavioral to contextual understanding enables you to refine your strategy and maximize engagement, ultimately increasing sales.

Data-first Saas

Capture and analyze all customer interactions to gain contextual insights that can optimize the shopping experience. Moving from behavioral to contextual understanding enables you to refine your strategy and maximize engagement, ultimately increasing sales.

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81

Puntuación de satisfacción del cliente

Demostrar la satisfacción del usuario.

15,3%

Tasa de conversión

convertir el interés en acción.

7.2

Tasa de activación

Conectar a los usuarios con el valor.

Potencie su sitio con Firework, la plataforma todo en uno

Asistente virtual de IA
Asistente virtual de IA
El asistente de video con IA (AVA) de Firework responde a las preguntas de los clientes y brinda consejos sobre productos a través de conversaciones de chat y video.
La sala de exposición de vídeos de Firework educa e inspira a la vez que reduce la fricción para comprar
El chat 1:1 en vivo de Firework brinda la experiencia en la tienda y la conexión humana en línea

FAQs

¿Qué es el Video Chat 1:1 de Firework?

El Video Chat 1:1 de Firework es una solución de interacción en tiempo real que permite a las marcas y minoristas conectarse directamente con los compradores en línea a través de sesiones de video individuales en vivo para descubrir productos, realizar consultas y brindar soporte. Lleva la personalización y la orientación de los empleados de la tienda a cualquier página de su sitio web, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra seguras.

¿Qué funciones incluye la solución de Video Chat 1:1 de Firework?

Las capacidades clave incluyen vídeo y audio de alta calidad, navegación conjunta, uso compartido de pantallas, uso compartido de archivos y mensajería en tiempo real entre compradores y asociados. El producto también ofrece integraciones de inteligencia artificial, análisis de rendimiento y la capacidad de implementar módulos de videochat en varias páginas y dispositivos.

¿Cómo protege Firework la privacidad de los compradores durante las sesiones de Video Chat 1:1?

Las conversaciones se inician como vídeo unidireccional de forma predeterminada, por lo que el asociado está visible mientras el comprador puede participar sin encender la cámara, lo que preserva la comodidad y la privacidad. La solución está diseñada con controles de seguridad mejorados y protecciones de datos adecuadas para los entornos de comercio electrónico empresarial.

¿Cómo agrego el Video Chat 1:1 de Firework a mi sitio de comercio electrónico?

Creas una cuenta de Firework, configuras tu widget de Video Chat 1:1 y lo insertas en las páginas seleccionadas mediante una integración ligera compatible con las plataformas de comercio electrónico modernas. Una vez en funcionamiento, los asociados administran las sesiones desde un panel centralizado que muestra las llamadas entrantes, las colas y los detalles de las sesiones.

¿Cómo afecta el Video Chat 1:1 a las tasas de conversión y a la satisfacción de los clientes?

Se ha demostrado que el Video Chat 1:1 de Firework mejora las métricas de rendimiento, con tasas de conversión superiores a los promedios típicos de comercio electrónico y puntajes de satisfacción del cliente sólidos para las marcas que lo adoptan. Al resolver las preguntas en tiempo real y reducir la incertidumbre, las marcas también obtienen menos devoluciones y tasas de archivos adjuntos más altas para los productos complementarios.

¿El videochat 1:1 de Firework es adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas?

El Video Chat 1:1 de Firework está diseñado para ofrecer escalabilidad y admite despliegues desde equipos pequeños hasta empresas globales con múltiples ubicaciones y regiones. Los planes e integraciones flexibles permiten a las empresas, en diferentes etapas, introducir consultas por vídeo personalizadas sin tener que reconstruir su oferta tecnológica.

¿Cómo mido el impacto del Video Chat 1:1?

Los equipos pueden supervisar la tasa de activación, la tasa de conversión, el valor promedio de los pedidos, la satisfacción del cliente (CSAT) y las métricas de participación a nivel de sesión para las interacciones por videochat. Estos conocimientos ayudan a optimizar la dotación de personal, la ubicación de los módulos de chat y los guiones o guías para los asociados.