Comment Natori a généré une augmentation de 141 % de ses taux de conversion
Natori, une marque de créateurs spécialisée dans les vêtements, la lingerie et les vêtements de nuit pour femmes, a décidé de tirer parti de la vidéo pour informer les consommateurs sur leurs offres et exploiter de nouveaux segments de clientèle. Grâce à une excellente stratégie vidéo, Natori y est parvenue.
Natori a choisi de tester comment la vidéo pouvait accroître l'engagement des clients et, par conséquent, générer des conversions. Ils se sont associés à Firework pour activer leur nouvelle stratégie vidéo sur leur site Web, www.natori.com.
1. Maîtriser le parcours et l'expérience du client pour favoriser l'engagement
En 2022, Natori était déjà bien établie dans les principaux détaillants, notamment Neiman Marcus, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Dillard's et Bloomingdale's. Mais une présence solide sur les sites physiques ne représentait que la moitié de l'équation ; afin d'offrir aux clients une véritable expérience multiplateforme étendue à sa présence en ligne, Natori s'est appuyée sur le pouvoir de la vidéo.
Le déploiement simultané des solutions de vidéo shoppable et de diffusion en direct de Firework a permis à Natori d'élaborer une stratégie de contenu vidéo qui a transformé son site Web en un hub de contenu immersif.
Le paiement vidéo Firework entraîne une conversion multipliée par 3 sur le site
Nous nous sommes donné pour mission d'étendre Natori.com au-delà d'un site Web qui ne se contente pas d'exécuter des transactions. Les fonctionnalités de diffusion en direct de Firework ont contribué à faire de notre site une destination de contenu, et nous sommes ravis de constater l'augmentation de l'engagement et de la fidélité des clients.
2. Déploiement d'une stratégie vidéo qui a augmenté le montant moyen des commandes de 15 %
De courts carrousels vidéo, contenant souvent du contenu généré par les utilisateurs, et des diffusions hebdomadaires en direct se sont révélés efficaces pour informer les clients de Natori à propos de ses produits. La solution Firework est capable de fournir une bande passante fiable avec un
infrastructure alimentée par AWS. Cette approche a non seulement permis à Natori de renforcer la notoriété de sa marque selon ses propres termes, mais a également jeté les bases d'une fidélité à long terme à la marque.
Le contenu vidéo a contribué à informer les clients sur les produits Natori. Les vidéos shoppables et les diffusions en direct visaient à donner aux clients une meilleure idée de l'ajustement, du toucher et de la qualité des produits présentés. Cela a été fait en combinant les vêtements et accessoires modélisés, ainsi que les informations sur les produits partagées (ainsi que des réponses en temps réel aux requêtes lors des diffusions en direct).
Les événements vidéo diffusés en direct mettant en vedette des choix de produits de saison et des guides cadeaux ont créé une autre opportunité d'engagement, permettant aux clients d'interagir directement avec l'hôte, de poser des questions et de faire des achats en fonction de l'inspiration.
Le résultat ? Chaque diffusion en direct de Natori a enregistré en moyenne une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes par rapport aux ventes hors diffusion en direct.
3. Offrir une expérience d'achat de luxe unique avec une touche humaine
La bonne stratégie vidéo peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de se démarquer sur un marché du luxe de plus en plus fréquenté. Les consommateurs de produits de luxe recherchent un lien avec les marques qu'ils achètent, que ce soit dans des magasins physiques ou numériques.
Natori a utilisé le format vidéo pour établir le lien humain auquel les clients des marques de luxe et ambitieuses sont habitués. De nombreuses diffusions en direct de Natori ont été animées soit par la fondatrice et PDG de Natori, Josie Natori, soit par Ken Natori, président de Natori. Offrir aux spectateurs des diffusions en direct ce type d'accès sans précédent aux personnes à l'origine de la marque et leur permettre de répondre à des questions en temps réel a suscité une grande confiance chez les spectateurs.
Il n'est donc pas surprenant que les diffusions en direct de Natori aient enregistré, en moyenne, des taux de conversion supérieurs de 141 % à ceux de ses autres canaux de vente.
Les consommateurs hésitent souvent à faire de gros achats en ligne. Natori est toutefois un excellent exemple de la manière dont une marque de mode de luxe peut exploiter efficacement les vidéos shoppables et les achats en direct, sur ses propres plateformes et selon ses propres conditions, afin d'atténuer les craintes des consommateurs et de les éduquer via un contenu authentique.
