Proposez l'expérience en magasin en ligne

Transformez votre site Web en une vitrine en ligne alimentée par l'IA 24h/24 et 7j/7

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Plus de 1500 marques et détaillants nous font confiance

Feux d'artifice en action

Cas d'utilisation

Recreate in-store consultation online; build confidence and trust before purchase.

Présentez les produits tendances

Mettez en valeur les articles les plus populaires grâce à des carrousels vidéo interactifs.

Reduce returns and buyer hesitation for high-consideration purchases.

Inspirez les acheteurs

Proposez des recettes et des didacticiels vidéo dans une disposition en grille fluide.

Recreate in-store consultation online; build confidence and trust before purchase.

Favorisez l'engagement et l'interaction

Ajoutez des sondages, des questionnaires et des questions pour personnaliser vos achats.

Elevate average order value and reduce cart abandonment.

Contenu d'expert fiable

Éduquez et guidez les acheteurs grâce aux recommandations d'experts.

Show products from multiple angles, in different lighting, and with context to help shoppers make confident and informed purchases.

Une expérience permanente

Maintenez l'engagement de vos clients grâce à un lecteur vidéo flottant.

Improve the shopping experience for international buyers and expand geographic reach.

Promouvoir les collections et les événements

Annoncez les nouveaux lancements avec de courtes vidéos percutantes.

Découvrez toutes les fonctionnalités de
1:1 Video Chat

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Integrate video chat directly into your site with CTAs on product pages, emails, and ads, allowing shoppers to connect with experts at key moments in their journey. Continuous engagement encourages informed purchasing decisions without leaving your website. and informed purchases

Co-pilote IA

Intégrez le chat vidéo directement à votre site avec des CTA sur les pages produits, les e-mails et les publicités, permettant aux acheteurs d'entrer en contact avec des experts à des moments clés de leur parcours. L'engagement continu favorise des décisions d'achat éclairées sans quitter votre site web et des achats éclairés.
Firework live shopping chat interface showing user profile, browsing history, and product suggestions for candles and notebook.

Navigation partagée

Offrez une véritable expérience d'achat hors ligne en permettant à des experts de guider les acheteurs sur le site Web en temps réel. La co-navigation crée une session interactive personnalisée au cours de laquelle les caractéristiques des produits sont présentées et des réponses aux questions sont fournies, ce qui permet aux clients de se sentir plus confiants dans leurs choix.
Direct shopper inquiries to the right team, ensuring customers quickly get the support they need from the most qualified expert. Efficient routing enhances both the customer experience and operational efficiency, streamlining service at every touchpoint.

Routage

Dirigez les demandes des clients vers la bonne équipe, afin que les clients obtiennent rapidement l'assistance dont ils ont besoin auprès de l'expert le plus qualifié. Un routage efficace améliore à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, en rationalisant le service à chaque point de contact.
Enable shoppers to engage with product experts through audio-only or face-to-face video chats, offering personalized assistance while maintaining privacy. This flexibility provides a more comfortable and convenient interaction, ensuring an optimal experience.

Chat vidéo unidirectionnel

Permettez aux acheteurs de communiquer avec des experts en produits par le biais de chats audio uniquement ou vidéo en face à face, en leur offrant une assistance personnalisée tout en préservant la confidentialité. Cette flexibilité permet une interaction plus confortable et pratique, garantissant une expérience optimale.
Provide real-time support across both mobile apps and web platforms, ensuring expert assistance is accessible wherever the shopper is. Connect with experts on any device and create a more engaging and satisfying shopper experience.

Assistance depuis n'importe où

Fournissez une assistance en temps réel sur les applications mobiles et les plateformes Web, en veillant à ce que l'assistance d'un expert soit accessible où que se trouve l'acheteur. Communiquez avec des experts sur n'importe quel appareil et créez une expérience d'achat plus engageante et plus satisfaisante.
Take control of video chat widget visibility, adjusting when and where it appears on your site. With waitlist management and a simple rollout process, the experience is tailored to your needs, making it easy to implement for both your team and your customers.

Expérience contrôlée, déploiement facile

Contrôlez la visibilité du widget de chat vidéo, en ajustant quand et où il apparaît sur votre site. Grâce à la gestion des listes d'attente et à un processus de déploiement simple, l'expérience est adaptée à vos besoins, ce qui la rend facile à mettre en œuvre pour votre équipe et vos clients.

Copilote IA

Utilisez l'IA pour filtrer et classer les demandes des clients, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer exclusivement sur les demandes liées aux ventes. Cela améliore l'efficacité opérationnelle, accélère les temps de réponse et améliore l'expérience client en répondant automatiquement aux questions non commerciales.
Bring conversations directly to your site, ensuring that every interaction leads seamlessly to a purchase. Keep shoppers engaged and supported throughout their journey, from the first question to final checkout.

Réunions programmées

Transférez les conversations directement sur votre site, en vous assurant que chaque interaction débouche sur un achat. Engagez et soutenez les clients tout au long de leur parcours, de la première question au paiement final.
Capture and analyze all customer interactions to gain contextual insights that can optimize the shopping experience. Moving from behavioral to contextual understanding enables you to refine your strategy and maximize engagement, ultimately increasing sales.

Saas axé sur les données

Capturez et analysez toutes les interactions avec les clients pour obtenir des informations contextuelles qui peuvent optimiser l'expérience d'achat. Passer de la compréhension comportementale à la compréhension contextuelle vous permet d'affiner votre stratégie et de maximiser l'engagement, pour finalement augmenter les ventes.

Surpassez les attentes.
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81

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Prouver la satisfaction des utilisateurs.

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Connecter les utilisateurs à de la valeur.

Dynamisez votre site avec Firework, la plateforme tout-en-un

Assistant virtuel IA
Assistant virtuel IA
L'assistant vidéo IA (AVA) de Firework répond aux questions des clients et donne des conseils sur les produits via des conversations par chat et vidéo.
des vidéos courtes et interactives engagent les utilisateurs
La salle d'exposition vidéo de Firework éduque et inspire tout en réduisant les frictions lors de l'achat
Le chat en direct 1:1 de Firework met en ligne l'expérience en magasin et la connexion humaine

FAQs

Qu'est-ce que Firework 1:1 Video Chat ?

Firework 1:1 Video Chat est une solution d'engagement en temps réel qui permet aux marques et aux détaillants de communiquer directement avec les acheteurs en ligne par le biais de sessions vidéo individuelles en direct pour la découverte de produits, la consultation et l'assistance. Il permet de personnaliser et de guider les employés en magasin sur n'importe quelle page de votre site Web, aidant ainsi les clients à prendre des décisions d'achat en toute confiance.

Quelles fonctionnalités sont incluses dans la solution de Video Chat 1:1 de Firework ?

Les fonctionnalités clés incluent une vidéo et un son de haute qualité, la co-navigation, le partage d'écran, le partage de fichiers et la messagerie en temps réel entre les acheteurs et les associés. Le produit propose également des intégrations d'IA, des analyses de performances et la possibilité de déployer des modules de chat vidéo sur plusieurs pages et appareils.

Comment Firework protège-t-il la confidentialité des clients lors des sessions de Video Chat 1:1 ?

Les conversations sont initiées sous forme de vidéo unidirectionnelle par défaut, de sorte que l'associé est visible pendant que l'acheteur peut participer sans allumer sa caméra, préservant ainsi le confort et la confidentialité. La solution est conçue avec des contrôles de sécurité et des protections des données améliorés adaptés aux environnements de commerce électronique d'entreprise.

Comment ajouter Firework 1:1 Video Chat à mon site de commerce électronique ?

Vous créez un compte Firework, configurez votre widget de Video Chat 1:1 et vous l'intégrez sur des pages sélectionnées à l'aide d'une intégration légère compatible avec les plateformes de commerce électronique modernes. Une fois en ligne, les collaborateurs gèrent les sessions à partir d'un tableau de bord centralisé qui affiche les appels entrants, les files d'attente et les détails des sessions.

Quel est l'impact du Chat vidéo 1:1 sur les taux de conversion et la satisfaction des clients ?

Il a été démontré que le Chat vidéo 1:1 de Firework améliore les indicateurs de performance, avec des taux de conversion supérieurs aux moyennes habituelles du commerce électronique et de solides scores de satisfaction client pour les marques qui l'adoptent. En résolvant les questions en temps réel et en réduisant l'incertitude, les marques constatent également une diminution des retours et des taux de pièces jointes plus élevés pour les produits complémentaires.

Le chat vidéo Firework 1:1 convient-il aux petites entreprises comme aux grandes entreprises ?

Le Video Chat 1:1 de Firework est conçu pour être évolutif, prenant en charge les déploiements de petites équipes et d'entreprises internationales disposant de plusieurs sites et régions. Des plans et des intégrations flexibles permettent aux entreprises à différents stades de mettre en place des consultations vidéo personnalisées sans avoir à reconstruire leur infrastructure technologique

Comment mesurer l'impact du Video Chat 1:1 ?

Les équipes peuvent surveiller le taux d'activation, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, la satisfaction client (CSAT) et les mesures d'engagement au niveau des sessions pour les interactions par chat vidéo. Ces informations permettent d'optimiser la dotation en personnel, le placement des modules de chat et les scripts ou playbooks pour les collaborateurs.