Comment le Fresh Market a atteint des taux d'engagement multipliés par 18,7
Firework travaille avec le détaillant de produits alimentaires spécialisés The Fresh Market depuis 2021, et les deux partenaires n'ont cessé de collaborer pour trouver de nouvelles façons de placer le Fresh Market au premier plan de l'orientation client grâce à des vidéos achetables et diffusées en direct.
Alors que le détaillant a encore optimisé ses expériences vidéo et de diffusion en direct, en intégrant la vidéo à chaque point de contact du parcours client, les taux d'engagement, la durée de visionnage, les impressions, les conversions et d'autres indicateurs clés ont explosé.
1. Des taux de conversion plus que doublés grâce à la vidéo shoppable Firework
La vidéo de courte durée a constitué la première étape du parcours d'engagement de The Fresh Market, visant à offrir l'expérience chaleureuse et amusante de ses achats en magasin à ses propres sites numériques. Après avoir intégré de courtes vidéos Firework sur son site Web, le détaillant a constaté une hausse considérable, augmentant le taux d'engagement pour les vidéos de 113 % et la durée des sessions de 115 %. Les vidéos entièrement achetables permettaient aux spectateurs d'interagir avec les produits et, en un seul clic, d'être redirigés vers le site de commerce électronique où ils pouvaient effectuer un achat.
2. Lancer des diffusions en direct spécifiques à un moment pour susciter l'intérêt et accroître les ventes
Pendant la diffusion en direct de Thanksgiving, animée par la célèbre chef Anna Rossi, les spectateurs pouvaient faire leurs achats dans le cadre des modules vidéo en direct et à la demande, ajouter des articles au panier lorsque la chef Anna Rossi les présentait, et même acheter un kit complet de plats préparés, comprenant tous les ingrédients nécessaires pour l'ensemble du festin de Thanksgiving du chef Rossi. La diffusion en direct a attiré plus de 7 000 spectateurs en direct et plus de 700 000 rediffusions. The Fresh Market a enregistré des taux d'engagement de 18,7 fois les moyennes du secteur, ainsi que des taux de clics 6,7 fois plus élevés.
3. Étendre la vidéo achetable tout au long du parcours client
The Fresh Market reconnaît que l'engagement ne se produit pas en un seul endroit. Elle permet donc à ses clients de s'adresser à tous les canaux et points de contact, en diffusant des vidéos achetables non seulement sur son seul site Web, mais également sur les réseaux sociaux et par e-mail. Avec 80 millions d'e-mails envoyés par mois, The Fresh Market a constaté que le contenu dynamique était adopté par les clients partout où ils le consultaient.
Pour le Fresh Market, associer inspiration et action s'est révélé être une formule gagnante et a créé une meilleure expérience d'achat pour ses clients, où qu'ils se trouvent. Kevin Miller, directeur du marketing, déclare :
« Dans l'ensemble, l'audience combinée des quatre premières diffusions en direct a dépassé les 2 millions de vues et nous avons enregistré des taux de conversion des repas pour occasions spéciales supérieurs de 300 % à ceux de nos publicités numériques traditionnelles. »
Félicitations à The Fresh Market pour avoir reçu le prix de la meilleure stratégie vidéo en direct décerné par Digiday pour sa campagne de commerce vidéo de Thanksgiving.
