2025年にビジネスを繁栄させ続けるために知っておくべき56以上の顧客維持統計

顧客維持は新規顧客を獲得するよりも費用対効果が高く、企業の長期的な成功に直接影響します。リテンション戦略を最大化するために、以下を参考にしてください。 56以上の重要な顧客維持統計 これは、2024年の傾向を理解し、ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。

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顧客維持の価値：顧客獲得よりも重要な理由

• リテンション率を 5% 上げると、利益が 25～ 95% 増加する

5% 顧客維持率の向上 利益が25〜95％増加する可能性があり、顧客を維持する方が新しい顧客を獲得するよりも収益性が高いことが証明されています。

• 新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持費の5倍です

新規顧客を獲得する方が、既存顧客を維持する場合の5倍の費用がかかるため、顧客維持は費用対効果の高いビジネス戦略となります。

• 既存の顧客の支出は新規顧客よりも 67% 多い

既存顧客の 67% は、新規顧客よりも支出額が多い傾向にあり、長期的にはロイヤル顧客の価値が高まります。

• 企業の収益の 65% は既存顧客からのもの

ほとんどの企業では、収益の65％が既存の顧客によって生み出されており、顧客維持の財務的意義が浮き彫りになっています。

• 将来の収益の 80% は既存顧客の 20% から得られる

企業の将来の収益の 80% は、現在の顧客の 20% から得られると予測されており、長期的な成長には忠実な顧客が不可欠です。

• 既存顧客への販売確率は60〜70％

既存の顧客に販売する確率は60〜70％ですが、新しい見込み客に販売する確率はわずか5〜20％です。

業界全体の顧客維持率

• SaaS 業界の定着率:35%

SaaS業界の平均定着率は35％で、多くの企業が長期的な顧客関係を維持する上で課題に直面しています。

• 銀行業界の定着率：75%

銀行業界は 75% の顧客維持率を誇っています。これは、この分野に特有の信頼と長期的な関係構築のおかげです。

• 小売業界の定着率:63%

小売業者の 63% 顧客はブランドに忠誠心を持ち続ける 常にお客様の期待に応え、シームレスなショッピング体験を提供します。

• 通信業界の定着率：78%

通信業界の定着率は 78% です。これは、長期契約とバンドルサービスが解約率の低下に役立つためです。

• 保険業界の定着率：83%

顧客は長期にわたって信頼できるプロバイダーに忠実であり続ける傾向があるため、保険業界の定着率は83％です。

• ホスピタリティ業界の定着率：55%

ホスピタリティ部門では、価格への敏感さと顧客の期待の変動により、顧客維持率が低く、リピーターの顧客はわずか 55% にとどまっています。

顧客満足度が顧客維持に与える影響

• 96% の顧客が不十分なサービスのために離脱する

顧客の 96% は、質の悪いカスタマーサービスを受けた後にブランドを離れると回答しています。これは、顧客維持のための優れたサービスの重要性を強調しています。

• 顧客の 73% が優れた顧客サービスによりロイヤルティを維持している

顧客の 73% は、ブランドのカスタマーサービスの質が、ロイヤルティを維持するかどうかの決定に大きく影響すると報告しています。

• 33% のお客様が、一度でも悪い体験をした後に乗り換える

顧客の 33% は、たった1回ネガティブな体験をしただけで競合他社に切り替えます。これは、それぞれのやり取りが顧客維持にとってどれほど重要であるかを示しています。

• 顧客の 89% がポジティブなサービス体験をきっかけにロイヤルティを得る

カスタマーサービスで満足のいく体験をした顧客の 89% が再来店する可能性が高く、サービスがロイヤルティにどのような影響を与えるかを示しています。

• 消費者の70％は、良い体験をした後にブランドを推薦します

消費者の70％は、優れた顧客サービスを受けた後に他の人にブランドを勧める傾向があり、紹介による顧客維持と新規顧客獲得の両方を高めます。

• 顧客の 75% が、チャネル全体で一貫した体験を期待している

顧客の 75% は、複数のチャネル（オンライン、店舗、モバイル）で一貫した体験を期待していますが、一貫性のなさが不満や解約率の増加につながっています。

顧客維持およびロイヤルティプログラム

• ロイヤルティプログラムによりリテンションが 5% 向上

顧客ロイヤルティプログラムを実施している企業では、顧客が引き続き購入するインセンティブを得られるため、顧客維持率が 5% 向上します。

• 58% のお客様が、割引を求めてロイヤルティプログラムに参加しています

消費者の 58% は、主に割引を目的としてロイヤルティプログラムに参加しており、これが重要なポイントとなっています リピート購入の要因。

• ミレニアル世代の 79% が、優れたロイヤルティプログラムを実施しているブランドに忠誠心を持ち続けている

ミレニアル世代の 79% が、価値あるロイヤルティプログラムを提供するブランドにこだわり続けていると答え、特典や特典に対する世代間の需要が浮き彫りになっています。

• 顧客の 57% がロイヤルティプログラムを実施しているブランドへの購入額が増えました

57% の顧客は、効果的なロイヤルティプログラムを提供するブランドにより多くの金額を費やしています。これは、特典が購入行動の増加につながっていることを示しています。

• 73% のメンバーが、ロイヤルティプログラムのあるブランドを推薦する傾向が高い

ロイヤルティプログラムのメンバーの 73% は、ブランドを推薦する傾向が高く、顧客支持の拡大と全体的な顧客維持率の向上につながっています。

• ロイヤルティプログラムが12～ 18% の収益成長を促進

強力なロイヤルティプログラムを実施しているブランドは、収益が 12-18% 増加したと報告しています。これは、ロイヤルティ顧客を維持することによる直接的な経済的メリットを示しています。

顧客維持におけるパーソナライゼーションの役割

• 顧客の 80% は、パーソナライズドブランドへのロイヤルティを維持する傾向が高い

消費者の80％は、次のようなブランドからの購入を継続する傾向があります パーソナライズされた体験を提供する 彼らの好みに合わせて調整されています。

• 91% の顧客が、ポジティブなパーソナライゼーション体験をした後に再び買い物をする傾向がある

効果的なパーソナライゼーションを経験した買い物客の 91% は、同じブランドから戻って今後購入する傾向が高くなっています。

• 60% の顧客がパーソナライズされた体験を期待している

顧客の 60% は、ブランドがパーソナライズされたコンテンツやレコメンデーションを提供することを期待しており、これがリテンション率に直接影響します。

• 消費者の 44% は、パーソナライゼーションによりリピート購入する傾向が高い

顧客の 44% は、体験をパーソナライズしたブランドからリピート購入する傾向が高いと答えています。

• パーソナライゼーションを採用している企業の 65% がより高い定着率を達成している

パーソナライゼーションに投資している企業の 65% は、顧客維持率が高いと報告しており、それが証明されています テーラードマーケティングの効果。

• 39% の顧客はパーソナライゼーションが不十分だと戻ってこない

顧客の 39% が、パーソナライズが不十分なコンテンツやオファーを受け取っても再来店する可能性は低いと回答しており、正確性が求められていることが浮き彫りになっています。 データ主導のパーソナライゼーション。

顧客離れのコスト:懸案事項

• 解約による米国企業のコストは年間1,360億ドル

米国だけでも、顧客解約は企業に年間1,360億ドルという驚異的な損失をもたらしており、解約率を減らすことの財務上の重要性が浮き彫りになっています。

• 82% の企業が、買収よりもリテンションの方が安いと回答

82% の企業が、新規顧客を獲得するよりも顧客を維持する方が安いと考えているが、多くの企業は導入に失敗している 効果的なリテンション戦略。

• 44% の企業が、リテンションよりも買収に重点を置いている

44% の企業が、既存顧客の維持よりも新規顧客の獲得に重点を置いており、より高い収益性を逃していると回答しています。

• 顧客の 25% がエンゲージメントの欠如により離職

顧客の25％は、エンゲージメントやパーソナライズされたオファーがないためにブランドを離れ、解約率が高くなっています。

• 解約率を 1% 減らすと、収益が 7% 増加

一部の業界では、解約率をわずか1％減らすだけで全体の収益が7％増加する可能性があり、顧客維持戦略の重要性が強調されています。

• 1つのネガティブさを補うには12のポジティブな経験が必要

1つのネガティブなカスタマーエクスペリエンスがもたらす損害に対抗するには、12件のポジティブなエクスペリエンスが必要であり、顧客離れを減らすためには予防が鍵となります。

効果的なリテンション戦略:データ主導の洞察

• メールマーケティングブースト リテンション率が 33% 向上

顧客の 33% は、パーソナライズされたメールマーケティングを使用してエンゲージメントを維持しているブランドへのロイヤルティを維持する傾向にあります。

• プロアクティブなカスタマーサポートにより、顧客維持率が 15 ～ 20% 向上

積極的なカスタマーサポートを提供する企業では、顧客が大切にされ、大切にされていると感じるにつれて、顧客維持率が15〜20％向上します。

• 顧客からの定期的なフィードバックにより、顧客維持率が 14% 向上

顧客からのフィードバックを収集してそれに基づいて行動することで、顧客維持率が 14% 向上し、企業が課題に早期に対処できるようになります。

• 顧客セグメンテーションにより顧客維持率が 37% 向上

セグメンテーションを使用して特定の顧客グループをターゲットにしているブランドは、カスタマイズされたオファーやメッセージの共感が高まるにつれて、リテンションが 37% 向上しました。

• アップセルとクロスセルによりリテンションが 25% 向上

既存の顧客へのアップセルやクロスセルは、顧客に合わせたレコメンデーションを高く評価するため、顧客維持率が 25% 向上します。

• パーソナライズされたレコメンデーションにより、リテンションが 30% 向上

オファリング パーソナライズされた商品の推奨事項 関連性の高いコンテンツは顧客の関心を維持する傾向が高まるため、顧客維持率を 30% 高めることができます。

リテンションの力:持続可能な事業成長のカギ

顧客維持に重点を置くことで、コストを削減しながら利益を大幅に増やすことができます。リピート顧客は支出が増え、企業の収益の最大 65% を占めます。パーソナライズされたエクスペリエンスと優れたサービスを提供することで、企業は忠実な顧客をブランド支持者に変え、長期的な成長と収益性を高めることができます。Firework プラットフォームは、店舗とオンラインショッピングの長所を組み合わせて、ウェブサイトをダイナミックな店頭に変えます。買い物可能な動画、ライブストリーミング、AI 主導のチャットなどの機能により、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョンを増やすことができます。Firework をうまく活用してコマースアプローチを変革した主要ブランドの仲間入りをしましょう。商取引を始めましょう。Firework がどのようにビジネスを推進できるかについては、次のサイトをご覧ください。 花火。

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