Más de 56 estadísticas de retención de clientes imprescindibles para que su negocio siga prosperando en 2025
La retención de clientes es más rentable que la adquisición de nuevos clientes y tiene un impacto directo en el éxito a largo plazo de una empresa. Para maximizar su estrategia de retención, aquí tiene Más de 56 estadísticas esenciales de retención de clientes que le ayudarán a entender las tendencias y a mejorar la fidelidad en 2025.
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El valor de la retención de clientes: por qué es más importante que la adquisición
- Aumentar la retención en un 5% aumenta las ganancias entre un 25 y un 95%
UN 5% aumento de la retención de clientes puede llevar a un aumento del 25 al 95% en las ganancias, lo que demuestra que mantener a los clientes es más rentable que adquirir nuevos.
- Adquirir nuevos clientes cuesta 5 veces más que retener a los existentes
Es 5 veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener uno existente, por lo que la retención es una estrategia empresarial rentable.
- Los clientes actuales gastan un 67% más que los nuevos
Es probable que el 67% de los clientes actuales gasten más que los nuevos clientes, lo que hace que los clientes leales sean más valiosos a largo plazo.
- El 65% de los ingresos de una empresa proviene de los clientes existentes
Para la mayoría de las empresas, el 65% de sus ingresos los generan los clientes existentes, lo que pone de relieve la importancia financiera de la retención.
- El 80% de los ingresos futuros provendrán del 20% de los clientes actuales
Se prevé que el 80% de los ingresos futuros de una empresa provengan del 20% de sus clientes actuales, lo que hace que los clientes leales sean cruciales para el crecimiento a largo plazo.
- La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%
La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial es solo del 5 al 20%.
Tasas de retención de clientes en todos los sectores
- Tasa de retención de la industria de SaaS: 35%
La tasa de retención promedio en la industria del SaaS es del 35%, y muchas empresas se enfrentan a desafíos para mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
- Tasa de retención del sector bancario: 75%
El sector bancario disfruta de una tasa de retención de clientes del 75%, gracias a la confianza y la construcción de relaciones a largo plazo típicas de este sector.
- Tasa de retención de la industria minorista: 63%
63% del comercio minorista los clientes se mantienen leales a las marcas que cumplen constantemente sus expectativas y ofrecen una experiencia de compra perfecta.
- Tasa de retención de la industria de las telecomunicaciones: 78%
La industria de las telecomunicaciones tiene una tasa de retención del 78%, ya que los contratos a largo plazo y los servicios combinados ayudan a reducir la pérdida de clientes.
- Tasa de retención de la industria de seguros: 83%
La industria de los seguros cuenta con una tasa de retención del 83%, ya que los clientes tienden a permanecer leales a los proveedores de confianza con el tiempo.
- Tasa de retención de la industria hotelera: 55%
El sector hotelero experimenta tasas de retención más bajas, con solo el 55% de los clientes que regresan, debido a la sensibilidad a los precios y a las expectativas fluctuantes de los clientes.
El impacto de la satisfacción del cliente en la retención
- El 96% de los clientes se van debido a un mal servicio
El 96% de los clientes abandonará una marca después de experimentar un mal servicio al cliente, lo que enfatiza la importancia de un servicio excelente para la retención.
- El 73% de los clientes se mantienen leales gracias a un buen servicio al cliente
El 73% de los clientes afirman que la calidad del servicio de atención al cliente de una marca influye significativamente en su decisión de permanecer leales.
- El 33% de los clientes cambian después de una mala experiencia
El 33% de los clientes se cambiarán a un competidor después de una sola experiencia negativa, lo que demuestra lo importante que es cada interacción para la retención.
- El 89% de los clientes se vuelven leales después de una experiencia de servicio positiva
Es probable que el 89% de los clientes que tienen una experiencia de servicio al cliente positiva regresen, lo que demuestra cómo el servicio afecta a la lealtad.
- El 70% de los consumidores recomiendan una marca después de una buena experiencia
Es probable que el 70% de los consumidores recomienden una marca a otras personas después de recibir un buen servicio de atención al cliente, lo que aumenta tanto la retención como la adquisición de nuevos clientes a través de referencias.
- El 75% de los clientes esperan experiencias consistentes en todos los canales
El 75% de los clientes esperan una experiencia uniforme en varios canales (en línea, en la tienda, móvil), y la incoherencia genera insatisfacción y una mayor pérdida de clientes.
Programas de fidelización y retención de clientes
- Los programas de fidelización aumentan la retención en un 5%
Las empresas que implementan programas de fidelización de clientes ven un aumento del 5% en las tasas de retención, ya que se incentiva a los clientes a seguir comprando.
- El 58% de los clientes se unen a los programas de fidelización para obtener descuentos
El 58% de los consumidores participa en los programas de fidelización principalmente para obtener descuentos, por lo que es clave impulsor de compras repetidas.
- El 79% de los Millennials se mantienen leales a las marcas con excelentes programas de fidelización
El 79% de los Millennials dicen que se quedan con las marcas que ofrecen valiosos programas de fidelización, lo que pone de relieve la demanda generacional de beneficios y recompensas.
- El 57% de los clientes gastan más en marcas con programas de fidelización
El 57% de los clientes gastan más en marcas que ofrecen programas de fidelización eficaces, lo que demuestra que las recompensas impulsan un mayor comportamiento de compra.
- El 73% de los miembros son más propensos a recomendar marcas con programas de fidelización
El 73% de los miembros del programa de fidelización tienen más probabilidades de recomendar una marca, lo que aumenta el apoyo de los clientes y aumenta la retención general.
- Los programas de fidelización impulsan un crecimiento de los ingresos del 12 al 18%
Las marcas con programas de fidelización sólidos reportan un aumento del 12 al 18% en sus ingresos, lo que demuestra los beneficios financieros directos de retener a los clientes leales.
El papel de la personalización en la retención de clientes
- El 80% de los clientes tienen más probabilidades de permanecer leales a las marcas personalizadas
El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de seguir comprando productos de marcas que ofrecer experiencias personalizadas adaptados a sus preferencias.
- Es probable que el 91% de los clientes vuelvan a comprar después de una experiencia de personalización positiva
El 91% de los compradores que experimentan una personalización eficaz tienen más probabilidades de volver y realizar futuras compras de la misma marca.
- El 60% de los clientes esperan experiencias personalizadas
El 60% de los clientes esperan que las marcas ofrezcan contenido y recomendaciones personalizados, lo que repercute directamente en las tasas de retención.
- El 44% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar compras repetidas con la personalización
El 44% de los clientes afirma que es más probable que repitan las compras de una marca que personaliza su experiencia.
- El 65% de las empresas que utilizan la personalización logran una mayor retención
El 65% de las empresas que invierten en personalización reportan tasas de retención de clientes más altas, lo que demuestra que eficacia del marketing personalizado.
- El 39% de los clientes no regresará después de una mala personalización
El 39% de los clientes afirma que es poco probable que regresen después de recibir contenido u ofertas mal personalizadas, lo que destaca la necesidad de información precisa, personalización basada en datos.
El costo de la pérdida de clientes: lo que está en juego
- La pérdida de clientes cuesta a las empresas estadounidenses 136 mil millones de dólares al año
Solo en EE. UU., la pérdida de clientes cuesta a las empresas la asombrosa cifra de 136 000 millones de dólares al año, lo que subraya la importancia financiera de reducir la pérdida de clientes.
- El 82% de las empresas está de acuerdo en que la retención es más barata que la adquisición
El 82% de las empresas cree que retener clientes es más barato que adquirir nuevos, pero muchas no lo implementan estrategias de retención efectivas.
- El 44% de las empresas se centran más en la adquisición que en la retención
El 44% de las empresas admiten que se centran más en adquirir nuevos clientes que en retener a los existentes, lo que se pierde una mayor rentabilidad.
- El 25% de los clientes se van por falta de compromiso
El 25% de los clientes abandonará una marca debido a la falta de compromiso o a ofertas personalizadas, lo que generará tasas de abandono más altas.
- Reducir la pérdida de clientes en un 1% aumenta los ingresos en un 7%
Para algunos sectores, reducir la pérdida de clientes en solo un 1% puede generar un aumento del 7% en los ingresos totales, lo que enfatiza la importancia de las estrategias de retención de clientes.
- Se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una negativa
Se necesitan 12 experiencias positivas para contrarrestar el daño causado por una experiencia de cliente negativa, por lo que la prevención es clave para reducir la pérdida de clientes.
Estrategias de retención que funcionan: información basada en datos
- Impulsos del marketing por correo electrónico Retención en un 33%
El 33% de los clientes tienen más probabilidades de mantenerse leales a las marcas que utilizan el marketing por correo electrónico personalizado para mantener su compromiso.
- La atención proactiva al cliente aumenta la retención entre un 15 y un 20%
Las empresas que ofrecen una atención al cliente proactiva ven un aumento del 15 al 20% en la retención, ya que los clientes se sienten valorados y cuidados.
- Los comentarios regulares de los clientes aumentan la retención en un 14%
Recopilar los comentarios de los clientes y actuar en consecuencia puede aumentar las tasas de retención en un 14%, lo que ayuda a las empresas a abordar los puntos problemáticos de forma temprana.
- La segmentación de clientes aumenta la retención en un 37%
Las marcas que utilizan la segmentación para dirigirse a grupos de clientes específicos obtienen un aumento del 37% en la retención, ya que las ofertas y los mensajes personalizados tienen más repercusión.
- Las ventas adicionales y cruzadas aumentan la retención en un 25%
Las ventas adicionales y cruzadas a los clientes existentes aumentan las tasas de retención en un 25%, ya que los clientes aprecian las recomendaciones personalizadas.
- Las recomendaciones personalizadas mejoran la retención en un 30%
Ofrenda recomendaciones de productos personalizadas puede aumentar la retención en un 30%, ya que es más probable que los clientes mantengan su interés cuando el contenido es relevante.
El poder de la retención: clave para el crecimiento empresarial sostenible
Centrarse en la retención de clientes puede aumentar significativamente las ganancias y, al mismo tiempo, reducir los costos. Los clientes habituales gastan más y contribuyen con hasta el 65% de los ingresos de una empresa. Al ofrecer experiencias personalizadas y un servicio excepcional, las empresas pueden convertir a los clientes leales en defensores de la marca, lo que impulsa el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. La plataforma Firework transforma su sitio web en un escaparate dinámico, que combina lo mejor de las compras en la tienda y en línea. Con funciones como los videos shoppables, la transmisión en vivo y el chat basado en inteligencia artificial, puedes mejorar la participación de los clientes y aumentar las conversiones. Únase a las filas de las principales marcas que han aprovechado con éxito Firework para revolucionar su enfoque comercial.Pon en marcha tu comercio. Descubra cómo Firework puede impulsar su negocio visitando Firework.
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