エージェントタイムシートの概要

エージェントタイムシート機能では、各エージェントのオンライン状況とインタラクション履歴の詳細を確認できます。これにより、管理者やチームメンバーは、選択した期間内のエージェントの対応状況やエンゲージメントを監視できます。

エージェントタイムシートで確認できる内容

合計オンライン時間：指定した期間にエージェントがオンラインだった合計時間
会話数：参加した会話の総数
通話を含む会話数：通話を含む会話の数

エージェントタイムシートの確認方法

①エージェントタイムシートを確認するには、ビジネスポータルの1対1のワークスペースに移動します。「チーム」オプションをクリックし、「エージェントタイムシート」を選択します。

②このページでは、選択した期間における全エージェントの一覧と、それぞれの合計オンライン時間、会話数、通話を含む会話数を確認できます。

③各エージェントの名前をクリックすると、そのエージェントのオンライン時間の内訳が表示されます。

④このデータをダウンロードするには、「エクスポート」をクリックします。エージェントタイムシートはCSVファイルとしてエクスポートできます。

⑤エクスポートされたファイルには、エージェントの名前、メールアドレス、会話の総数、通話を含む会話数が含まれます。

• 選択可能な最小期間は7日間です。
• 選択した期間にアクティビティがなかったエージェントも含め、全エージェントのインサイトが表示されます。
• これらのインサイトは「エージェントのオンライン時間」セクションに表示されます。