エージェントタイムシートの概要

ザの エージェントタイムシート 機能では、各エージェントのオンラインプレゼンスとインタラクション履歴の詳細が表示されます。これにより、管理者とチームメンバーは、選択した期間におけるエージェントの対応状況とエンゲージメントを監視できます。

エージェントタイムシートでは何を追跡しますか？

合計オンライン時間: 特定の期間にエージェントがオンラインだった合計時間
会話: 参加した会話の総数。
通話付きの会話: 通話を含む会話の数。

エージェントタイムシートの表示方法

ステップ #1

エージェントタイムシートを表示するには、ビジネスポータルの1対1のワークスペースに移動します。そこから、「チーム」オプションをクリックし、「エージェントタイムシート」を選択します。

ステップ #2

このページには、選択した期間におけるすべてのエージェントのリストと、その合計オンライン時間、会話数、通話回数が表示されます。

ステップ #3

個々のエージェントの名前をクリックすると、そのエージェントのオンライン時間の内訳が表示されます。

ステップ #4

このデータをダウンロードするには、をクリックしてください [エクスポート] オプション。エージェントタイムシートは CSV ファイルとしてエクスポートできます。

ステップ #5

エクスポートされたファイルには、エージェントの名前、メールアドレス、会話の総数、および通話を含む会話の数が含まれます。

• 選択可能な最小期間は 7 日間です。
• 選択した期間に何らかのアクティビティがあったかどうかに関係なく、すべてのエージェントのインサイトが表示されます。
• 「エージェントのオンライン時間」セクションには、これらすべてのインサイトが表示されます。