AVA アナリティクス用語集

会話指標

• 会話総数：指定した期間内に、ユーザーとシステム、プラットフォーム、またはエージェントとの間で行われたやり取りの総数です。1つの会話が複数のメッセージのやり取りで構成される場合があります。
• 平均時間：会話の平均時間（秒）です。
• 訪問者メッセージの内訳：訪問者のメッセージをテキストと音声に分けた詳細な内訳です。
• アクティベーション率：AVAウィジェットのインプレッションがあったユーザー（操作の有無は問いません）のうち、1件以上メッセージを送信したユーザーの割合です。
• カート追加率：AVAと会話した訪問者のうち、1つ以上の商品をカートに追加した訪問者の割合です。
• リピーターチャット：AVAと2回以上会話した訪問者の数です。
• 訪問者メッセージ：訪問者のメッセージをテキストと音声に分けた内訳です。
• 平均会話時間（秒）：ユーザーとシステム、プラットフォーム、またはエージェントとの1回の会話にかかる平均時間（秒）です。エンゲージメントやインタラクションの一般的な長さを示します。
• コンバージョン率：会話したユニーク訪問者のうち、購入したユニーク訪問者の割合です。
• 平均メッセージ数：会話中に訪問者が送信したメッセージの平均数です。
• 平均CSAT：顧客満足度を示すスコアの平均値です。
  

オーディエンス

• リクエストのあった訪問者数が最も多い国：指定した期間内に、リクエストや問い合わせを行った訪問者の数が最も多い国を表します。ユーザーエンゲージメントの地域分布を把握するのに役立ちます。
• リクエストのあった訪問者数が最も多い都市：国の指標と同様に、指定した期間内にリクエストや問い合わせを行った訪問者の数が最も多い都市を表します。エンゲージメントの高いユーザーの所在地を、より詳細に把握できます。
• モバイルとデスクトップの比較：システム、プラットフォーム、またはエージェントにモバイルデバイスからアクセスした訪問者と、デスクトップデバイスからアクセスした訪問者の割合を比較する指標です。サービスを利用するユーザーのデバイスの傾向を把握するのに役立ちます。
• ブラウザ：AVAを利用した訪問者が使用しているブラウザの分布を分析する指標です。

GMVとコンバージョン

• GMV総額：GMV（流通取引総額）総額は、特定の期間にプラットフォーム、マーケットプレイス、またはシステムを通じて取引された商品やサービスの売上総額です。割引を含み、税金と送料を加算する前の金額です。プラットフォームで生み出された総売上を包括的に示す指標です。
• 注文数：注文件数と平均注文額を表します。
• コンバージョン率：訪問者またはユーザーの総数のうち、購入、サービスへの登録、取引の完了など、目的のアクションを実行した訪問者またはユーザーの割合です。プラットフォームやウェブサイトが訪問者をどれだけ顧客に転換できているかを測る指標です。
• NPS付き会話ログ：ビジネス、商品、ドメイン、アシスタント、訪問者ID、使用デバイス、会話の詳細などを含む、包括的なメッセージログです。

上記のGMV指標を確認するには、Firework分析トラッキングが有効になっていることをご確認ください。詳しくは「Firework分析トラッキングを追加する方法」をご覧ください。