AVA アナリティクス用語集

会話指標

• 会話総数：指定された期間におけるユーザーとシステム、プラットフォーム、またはエージェントとのやりとりまたはディスカッションの総数。各会話は、複数のメッセージまたは交換で構成されている場合があります。
• 平均所要時間：会話の平均時間 (秒)
• 訪問者メッセージの内訳：テキストと音声による訪問者メッセージの詳細な内訳
• アクティベーションレート：メッセージを1つ以上送信したユーザー/AVAウィジェットを見たような印象を持つユーザー、操作したかどうかにかかわらず
• カートに追加する料金：カートに少なくとも1つの商品を追加した訪問者数/AVAと会話した訪問者の数
• 再訪問ユーザー：AVAと会話が2回以上ある訪問者
• 訪問者メッセージ：テキストと音声による訪問者メッセージの内訳
• 平均会話時間 (秒)：ユーザーとシステム、プラットフォーム、またはエージェント間の各会話の平均時間（秒単位）。エンゲージメントまたはインタラクションの一般的な期間を示します。
• コンバージョン率：購入のあるユニーク訪問者数/会話のあるユニーク訪問者
• 平均メッセージ： 会話中に訪問者が送信したメッセージの平均数
• 平均CSAT：顧客満足度を反映した平均スコアを表します。
  

オーディエンス

• リクエストのある訪問者数別上位の国：これは、指定された期間内にリクエストまたは問い合わせを行った訪問者の数が最も多い国を指します。ユーザーエンゲージメントの地理的分布に関する洞察が得られます。
• 訪問者数別上位都市 (リクエストあり)：上位の国の指標と同様に、指定期間内にリクエストまたは問い合わせを行った訪問者の数が最も多い都市を示します。エンゲージメントの高いユーザーの地理的位置をより詳細に把握できます。
• モバイルとデスクトップ：この指標は、モバイルデバイスを介してシステム、プラットフォーム、またはエージェントにアクセスする訪問者の割合とデスクトップデバイスを比較します。サービスを利用するユーザーのデバイス設定を評価するのに役立ちます。
• ブラウザ：この指標は、AVAにアクセスした訪問者が使用したブラウザーの分布を分析します。

GMVとコンバージョン

• GMV総額：総商品価値（GMV）総額とは、特定の期間にプラットフォーム、マーケットプレイス、またはシステムを通じて取引された商品またはサービスの総売上額を指し、税引前および配送料を差し引く前の割引を含みます。プラットフォームによって生み出された総収益を包括的に測定できます。
• 注文数：注文数と平均注文額が表示されます。
• コンバージョン率：コンバージョン率は、訪問者またはユーザーの総数のうち、購入、サービスへのサインアップ、取引の完了など、希望するアクションを実行した訪問者またはユーザーの割合を表します。訪問者を顧客に変える際のプラットフォームまたはウェブサイトの効果を測定します。NPSとの会話ログ
• これにより、ビジネス、製品、ドメイン、アシスタント、訪問者ID、使用デバイス、会話の詳細を含む包括的なメッセージログが得られます。

上記のGMV指標を確認するには、当社のアナリティクストラッキングが有効になっていることをご確認ください。