Comercio creativo: cómo ganar clientes en un mundo en el que la atención es efímera

En el mundo digital actual, captar la atención del consumidor es como agarrar el agua: es escurridizo y difícil de alcanzar. Según un estudio de Microsoft, la capacidad media de atención humana se ha desplomado de 12 segundos en 2000 a solo 8 segundos en 2021. Además de esto, la investigación de Lumen señala que se necesita De 8 a 10 puntos de contacto con una marca antes de que los consumidores decidan actuar en función de un mensaje.

Entonces, ¿el lapso promedio de atención humana es de 8 segundos, pero se necesitan más de 8 interacciones para que realmente resuene? Para las marcas, ¡eso parece injusto!

En cualquier caso, para los especialistas en marketing, mantenerse a la vanguardia no es solo una parte del trabajo, sino toda la descripción del trabajo. La generación Z, la potencia emergente de los consumidores, es nativa de la tecnología digital, lo que ha obligado incluso a las marcas tradicionales a reevaluar sus estrategias digitales. Con esta generación impulsando una nueva ola de comportamiento de los consumidores, subrayada por los avances en la tecnología móvil y de streaming, el escenario está listo para una revolución como ninguna otra que hayamos visto antes. En resumen, el panorama del consumidor actual es radicalmente diferente al de hace solo dos décadas, posiblemente el cambio más significativo en el comportamiento del consumidor de la historia. Si el término comercio creativo aún no ha aparecido en tu radar, ahora es el momento de prestar atención. En este mercado global volátil e hipercompetitivo, donde las marcas se pueden reemplazar con un simple clic, donde la lealtad a la marca es más frágil que nunca y donde las empresas se enfrentan a la competencia global, el comercio creativo es el faro que guía a las marcas hacia un compromiso y una lealtad duraderos. Aprovecha la creatividad para captar la atención, despertar la imaginación y fomentar una conexión emocional que trasciende las simples transacciones.

El nuevo panorama del comportamiento del consumidor

Comprender estos cambios radicales en el comportamiento de los consumidores no es opcional para los especialistas en marketing; es imprescindible. Son catalizadores que remodelan las bases mismas del comercio y desafían la sabiduría convencional de la interacción entre la marca y el consumidor. Transformación digital y comercio electrónico. El mercado en línea ya no es solo una alternativa a las tiendas físicas, sino que a menudo es la primera opción. La desaparición de gigantes tradicionales como Blockbuster en favor de empresas que priorizan lo digital, como Amazon, es un testimonio de este cambio transformador. Las tiendas minoristas tradicionales se ven obligadas a digitalizarse o extinguirse. Economía bajo demanda. La era de la espera ha terminado. Los consumidores esperan una gratificación inmediata en todos los aspectos de la vida, desde la transmisión de películas hasta la entrega de comida. Empresas como Uber y DoorDash están reemplazando los servicios tradicionales de taxi y los sistemas de entrega de alimentos, lo que dicta una nueva velocidad a la hora de prestar los servicios. Gastos basados en el valor. Hoy en día, los valores se traducen en valor. Marcas como Patagonia, que anteponen las prácticas éticas y la sostenibilidad, se están ganando el favor de las empresas que no lo hacen. Los consumidores toman cada vez más decisiones de compra basándose en qué tan bien el espíritu de una marca se alinea con sus valores personales. Personalización basada en datos. La personalización es clave en el mercado actual. El enorme volumen de datos personalizados disponibles ha dado lugar a servicios como Spotify, que pueden ofrecer listas de reproducción personalizadas, lo que le quita cuota de mercado a las plataformas tradicionales de talla única.

Comercio creativo: los tres principios que las marcas deben conocer

El comercio creativo se basa en tres principios fundamentales que navegan por este panorama dinámico.Principio de comercio creativo #1 Interactividad. En la era digital actual, las marcas no pueden darse el lujo de ser monólogos; deben ser conversaciones. La interactividad es la rueda que hace que la interacción con los clientes pase de ser pasiva a ser activa. Cómo deben adaptarse las marcas: Incluya elementos interactivos como encuestas en vivo y comentarios en tiempo real en sus plataformas digitales para fomentar la comunicación bidireccional y la participación de la comunidad. Principio de comercio creativo #2 - Narración de historias. La narración auténtica no solo es convincente; es fundamental. Las buenas historias no solo hacen que las marcas sean memorables, sino que las hacen irremplazables. Cómo deben adaptarse las marcas: Cambie su enfoque de marketing de la publicidad transaccional a una narración basada en el valor que conecte emocionalmente con su audiencia. Principio de comercio creativo #3 Personalización. La talla única es una reliquia del pasado. La personalización basada en datos es el futuro, ya que permite a las marcas ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. Cómo deben adaptarse las marcas: Utilice el análisis de datos para crear un recorrido del cliente más personalizado y, por lo tanto, más atractivo.

El comercio por vídeo impulsa el comercio creativo

El comercio por vídeo no es solo una herramienta más del conjunto de herramientas de los vendedores modernos; es una necesidad absoluta en un mundo en el que el vídeo es lo primero. Es una extensión natural del comercio electrónico en la que el vídeo desempeña un papel central, transformando la forma en que se muestran, explican y, en última instancia, se compran los productos. Vídeo interactivo permite a las marcas incorporar elementos interactivos, como enlaces en los que se puede hacer clic, directamente en sus vídeos, superando las limitaciones del consumo pasivo. Por dónde deben empezar las marcas: Integre elementos de vídeo interactivos para fomentar la participación activa de los espectadores y aumentar las tasas de conversión. Salas de exposición virtuales ofrecen una réplica digital de las tiendas físicas, proporcionando un entorno táctil y visualmente rico en el que los consumidores pueden interactuar con los productos antes de realizar una compra.Por dónde deben empezar las marcas: Cree una sala de exposición virtual que reproduzca fielmente la experiencia en la tienda y llene el vacío táctil que a veces pueden presentar las compras en línea. 1:1 Video Chat permite un servicio de atención al cliente personalizado en tiempo real, lo que lleva la relación entre el cliente y la marca a un nuevo nivel de inmediatez e intimidad. Por dónde deben empezar las marcas: Integre las opciones de videochat en tiempo real en su suite de servicio al cliente, ofreciendo asistencia personalizada cuando y donde más se necesite.

La conclusión: Adáptese para prosperar en la nueva era del comercio creativo

La era digital elimina sin piedad a las marcas que se niegan a adaptarse, pero también es un terreno fértil para quienes están dispuestos a ser creativos y atrevidos. El comercio creativo, basado en la interactividad, la narración auténtica y la personalización, está evolucionando como el nuevo estándar para la participación de los clientes. No solo estamos en medio de una revolución digital, sino también en medio de una revolución del comportamiento de los consumidores. Las marcas que puedan cambiar para ser más interactivas, más personalizadas y más comprometidas con la narración auténtica harán algo más que sobrevivir: prosperarán. Y en el centro de esta transformación se encuentra el comercio por vídeo: no solo una herramienta, sino un ecosistema que no solo exhibe productos, sino que crea comunidades comprometidas y comprometidas en torno a ellos. En resumen, las marcas que cautivarán los corazones y las mentes en este panorama dinámico serán aquellas que adopten plenamente el comercio creativo. En un mundo en el que la atención del consumidor es el producto más codiciado, el comercio creativo es la alquimia que transforma las transacciones rutinarias en experiencias ricas y memorables. Reserva una demostración ahora para obtener más información sobre cómo Firework puede ayudar a su marca a alcanzar sus objetivos.