Commerce de Détail Omnicanal est une stratégie dans laquelle les détaillants créent une expérience d'achat unifiée sur plusieurs canaux, notamment les magasins physiques, les sites Web, les applications mobiles et les plateformes de réseaux sociaux. Les clients peuvent interagir avec une marque par le biais de ces canaux tout en bénéficiant d'informations sur les produits, de prix et de services cohérents. Cette approche vise à éliminer les frictions entre les expériences d'achat numériques et physiques, en permettant aux clients de passer d'un canal à l'autre au cours de leur parcours d'achat.