Commerce omnicanal fait référence aux systèmes et à l'infrastructure qui permettent aux détaillants de vendre des produits sur plusieurs canaux tout en connectant les données, les stocks et les expériences clients. Il intègre des plateformes de commerce électronique, des magasins de détail, des applications mobiles et des canaux de marketing au sein d'un écosystème cohérent. En connectant ces systèmes, les détaillants peuvent proposer des expériences d'achat plus fluides et mieux comprendre comment les clients interagissent avec leur marque tout au long du parcours d'achat.