Firework パフォーマンス指標の定義

概要

• アトリビュート付きGMV = 動画視聴後、コンバージョン期間内に購入した顧客からの売上
• コンバージョンレート = 動画視聴後、コンバージョン期間内に注文した顧客の割合これをサイト全体のレートと比較して、動画がどのようにコンバージョンを促進するかを確認してください。
• リピート購入率 = 動画を視聴した後に複数回注文した顧客の割合。これをサイトの料金と比較すると、動画がどのようにリピート購入につながっているかがわかります。
• 推定寿命値 = 推定生涯価値（LTV）は、エンゲージメント期間における顧客からの予測収益を計算したものです。使用する計算式は次のとおりです。LTV = (1+ リピート購入率) * 平均注文額 (AOV)
• GMVによるトップ10のパフォーマンスビデオ- これらは、それぞれのコンバージョン率（CVR）とともに、アトリビューションされたGMVでランク付けされた、最も売上の高い個々のショートビデオです。
• GMVによるショールームイベントのトップ10- これらは、コンバージョン率を含め、アトリビューションされたGMVでランク付けされた、最もパフォーマンスの高いデジタルショールームイベントです。

ショートビデオパフォーマンスインサイト

e コマース

• コンバージョン率 = インタラクティブ形式またはフルスクリーン形式で Firework コンテンツに反応し、その後購入を完了したユニーク訪問者の割合。
• 平均注文額= アトリビュート GMV/注文数
• アトリビュート付きGMV = Firework Playerのコンテンツをフルスクリーンモードで操作した訪問者（つまり、視聴に反応した訪問者）から生成された総商品価値（GMV）の合計。

[コンテンツ]

• インプレッション =FWウィジェットの少なくとも 50% がページに表示され、訪問者が閲覧した回数
• ビデオビュー = 3 秒以上再生された視聴回数
• インタラクティブでエンゲージメントの高いビュー = ユーザーが特定のウィジェットタイプ（視聴時間の閾値またはCTAクリック）の帰属エンゲージメント基準（以下の表を参照）を満たしたときに送出されます
• ビュースルーレート = 動画のサムネイルを見た後、3 秒以上動画を視聴した視聴者の割合
• 平均視聴秒数 = 総視聴秒数/ユニーク視聴者数
• 視聴者あたりの動画視聴回数= 動画視聴回数/動画視聴回数のあるユニーク視聴者
• 完了率 = 1 本の動画を完全に視聴したユニーク訪問者数/動画視聴回数のあるユニーク訪問者数
• アクションクリック数= 製品カードクリック+アウトストリームCTAクリック
• アクションクリッククリック率 = 製品カードクリックまたはアウトストリームCTAクリックによるユニーク訪問者数/製品カードインプレッション数またはアウトストリームCTAインプレッション数の個別訪問者数
• 視聴率トレンド = インプレッション数、動画視聴回数、視聴率に関する日次指標
• 視聴時間トレンド = 1 日ごとの合計視聴秒数と平均視聴秒数
• アクションクリック数のトレンド = 日別のアクションクリック数とクリックスルー率
• プレゼンテーション別のアクションクリック数 = クリック数は動画の形式または表示方法によって決まります
  オーディエンス
• ユニークビジタートレンド = 日別の動画視聴回数によるユニーク訪問者数
• プラットフォーム別の視聴者数= 視聴者は使用しているデバイスの種類に応じて分類されます
• 国と都市別の視聴者数 = 視聴者は国と都市によって異なります

帰属基準

注記: 「10 秒再生回数」には、10 秒未満の完全な動画視聴回数が含まれます。

ライブストリームパフォーマンスインサイト

• ライブイベント= 期間内のライブイベントの数。
• 総視聴時間 = 合計視聴時間 (ライブおよびリプレイ)
• エンゲージド・ビュー (ライブストリーム) = インタラクティブ/フルスクリーンモードでライブストリームを10秒以上視聴したり、アクション（コメント、いいね、シェア、商品のクリック）を行ったりする視聴者。
• ライブ平均総再生時間 (分) = ライブでの総視聴時間数/ライブのユニーク視聴者数
• リプレイ平均視聴時間 (分) = リプレイでの総視聴時間数/リプレイでのユニーク視聴者数
• アトリビュート付きGMV -インタラクティブ（フルスクリーン）モードで花火プレーヤーでコンテンツを視聴した訪問者（例：視聴が熱心な訪問者）の合計GMV
• 合計インプレッション数 = ライブストリーム（ライブおよび/またはリプレイ）の 50% が 1 秒以上視聴されている
• 合計動画視聴回数 = ライブストリーム (ライブ/リプレイ) が 10 秒以上視聴されている
• 総視聴者数 = ユニーク視聴者数が 10 秒以上視聴
• ライブ動画再生とリプレイ動画の視聴回数 = ライブストリームが 1 日あたり 10 秒以上視聴されている
• 最大同時視聴者数 = ライブイベントを同時に視聴している視聴者の数が最も多い。

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アクションクリック数

• 商品の総クリック数 = 製品カードがクリックされた回数。
• インタラクションの合計 = ライブストリーム中のインタラクション（コメント、いいね、シェア、商品クリック）の数
• 買い物 CTR-商品のクリック率 = 商品を 1 回以上クリックしたユニーク視聴者数/エンゲージメント視聴回数（ライブおよびリプレイ）があった視聴者の数
• インタラクティブCTR-エンゲージメント率 = ライブ配信中にインタラクション（コメント、いいね、シェア、商品クリック）を行ったユニーク視聴者の総数/エンゲージメント視聴回数の多い視聴者数（合計、ライブ、リプレイ）
• 合計チャット数 = イベント中に送信されたチャットの総数
• 投票回答 = イベント中に受信した投票回答の合計数。
• 質問への回答 = イベント中に受け取った質問カードへの回答の合計数。
• 株式総数 = イベント期間中の視聴者の総シェア数
• 合計リアクション= イベント中の視聴者からの反応の合計
  

エンゲージメント

• 全体的なエンゲージメント率 = ライブ配信中にインタラクション（コメント、いいね、シェア、商品クリック）を行ったユニーク視聴者の総数/エンゲージメント視聴回数があった視聴者数（合計、ライブ、リプレイ）
• 商品全体のクリック率 = 商品を 1 回以上クリックしたユニーク視聴者数/エンゲージメント視聴回数（ライブおよびリプレイ）があった視聴者の数
• レートによる全体表示 = ライブストリームのサムネイルを見て 10 秒以上視聴した視聴者の割合
  
  

1対1のバーチャルショッピング

会話指標

会話の定義:双方がテキストまたはビデオ形式で応答した会話。

• 会話総数 = ビデオ通話またはテキストチャットが行われ、双方が応答した合計金額
• テキスト会話 = テキストチャットが行われ、双方が応答した会話の合計数。
• ビデオチャット会話 = ビデオ通話が発生した会話のうち、双方が応答した会話の合計数。
• 平均所要時間 (分) = 最初のイベント（通話またはメッセージ）と最後のイベントの間に会話が行われた平均時間。

会話の内訳トレンド

時間範囲内で発生した会話の合計数を、ビデオチャットで発生した会話の合計数と比較したものです。

GMVと購入指標

• コンバージョン率 = 購入したユニーク訪問者数/会話内のユニーク訪問者数
• 注文数 = 会話に参加した訪問者からの注文数
• アトリビュート付きGMV = アトリビューション期間内で訪問者が1対1のビデオチャットを通じて双方向の会話をした場合にのみ考慮される、配送料と税金を除いた割引を含む合計注文金額。
• AOV = 配送料を除いた平均注文金額（税抜き、割引を含む）

訪問者指標

• ウィジェットインプレッションのある訪問者 = 1対1ウィジェット（ウェブサイトページに埋め込まれているとおり）を見た訪問者のユニークな数。
• クリック数のある訪問者 = ウィジェットをクリックした訪問者のユニーク数（チャット通知を含む）。
• ウィジェットクリック率 = 1対1のウィジェットをクリックしたユニーク訪問者の総数/1対1のウィジェットインプレッションを持つユニーク訪問者の総数

ウィジェットクリック率トレンド

ウェブサイトでの毎日のクリック率トレンド。

顧客満足

• 平均評価 = アンケートが提出されたか終了されたかにかかわらず、訪問者が記入したすべてのネットプロモーター調査（NPS）の平均評価。
• 平均評価トレンド = 1日あたりに提供されたネットプロモーター調査（NPS）の平均評価。
• キャスト評価分布
• = 全エージェントのネット・プロモーター・サーベイ評価（NPS）の全期間分布
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• CSAT フィードバックの詳細 = 訪問者ごとのネット・プロモーター・サーベイ（NPS）の詳細情報。日付、会話に割り当てられた販売代理店名、評価（1～5段階評価）（提供されている場合）、書面によるフィードバック（提供されている場合）が含まれます。
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リクエストメトリックス

リクエストの定義:訪問者またはエージェントのどちらかによって開始されたテキストまたはビデオのリクエスト。リクエスト承認率:訪問者がエージェントから開始された会話に参加した場合と比較した、訪問者が訪問者から開始した会話へのエージェントの合計承認率です。

• 受け入れ率 = 訪問者が開始したリクエストのうち、会話になったものの割合（テキスト/電話に関係なく）
• コールリクエストとテキストリクエストの日次トレンド = 1 日の通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
• リクエストレートデイリートレンド = 受信リクエストの量の日次変動を示します。
• 訪問者リクエスト受付率日別トレンド = 訪問者のリクエストが受け入れられ、処理された割合の日次変化を示します

• 合計リクエスト = エージェントと訪問者が開始したリクエストの合計量を比較します。
• テキスト/ビデオチャットでのリクエスト:
  • [テキスト] = エージェントまたは訪問者によって開始されたテキストリクエストの総数
  • 失敗したリクエスト = エージェントまたは訪問者のどちらかによって会話が作成されたが、テキストメッセージまたは通話が開始されても応答は受信されませんでした。
  • ビデオチャット = エージェントまたは訪問者によって開始されたコールリクエストの総数。
  • リクエストの内訳 = は、エージェントまたは訪問者のいずれかによって開始された、テキストリクエストとビデオチャットリクエストの 2 つのカテゴリに合計リクエスト数を分散することを指します。
• リクエスト別トップ URL = テキストメッセージまたは通話によるリクエストが最も多い URL。
• リクエスト承認率 = 訪問者が訪問者から開始した会話に参加したエージェントの合計承認率と、訪問者がエージェントから開始された会話に参加した場合の合計承認率を比較したもの。
• 受け入れ率 = 訪問者が開始したリクエストのうち、会話になったものの割合（テキスト/電話に関係なく）
• コールリクエストとテキストリクエストの日次トレンド = 1 日の通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
• リクエストレートデイリートレンド = 受信リクエストの量の日次変動を示します。
• 訪問者リクエスト受付率日別トレンド = 訪問者のリクエストが受け入れられ、処理された割合の日次変化を示します
• 時間単位の通話リクエストとテキストリクエスト = 1日の特定の時間における通話リクエストとテキストリクエストの総数。
• 最もクリックされた自動メッセージトリガー = は、クリック数が最も多い自動生成メッセージを識別します。
• 最もクリックされた自動トリガーメッセージ =自動的に送信された URL を含むメッセージのうち、クリック数が最も多いものを表示します
• 訪問者からの未回答のリクエスト = 訪問者からの電話/テキストリクエストのうち、エージェントから逃された（したがって会話としてカウントされない）の総数。
• 時間単位の通話リクエストとテキストリクエスト = 1日の特定の時間における通話リクエストとテキストリクエストの総数。
• 最もクリックされた自動メッセージトリガー = は、クリック数が最も多い自動生成メッセージを識別します。
• 最もクリックされた自動トリガーメッセージ =自動的に送信された URL を含むメッセージのうち、クリック数が最も多いものを表示します

1:1 チームパフォーマンス:

エージェントリーダーボード:

• 平均評価 = アンケートが提出されたか終了されたかにかかわらず、訪問者が記入したすべてのネットプロモーター調査（NPS）からのエージェント1人あたりの平均評価。
• 総会話 = エージェントごとに双方が応答したビデオ通話またはテキストチャットの合計金額。
• アトリビューション売上 = 会話における訪問者からの売上の合計金額。
• アトリビュートされた注文 = 会話内で購入された注文の総数。

パフォーマンス・トレンド:

• 平均評価トレンド = 選択した期間における各エージェントの平均評価の全体的な軌跡
• 総会話トレンド = 選択した期間における各エージェントの会話総数の全体的な軌跡。

GMV メトリックス

以下の指標を表示するには、Firework アナリティクストラッキングを有効にする必要があります。見る ここに 詳細については。

• 商品総価値 (GMV) = 購入注文の合計販売量 (税金と配送料を除く、ただし割引を含む)
  • GMVに影響を受けた = Firework プレーヤーでコンテンツを 3 秒以上視聴した訪問者（つまり、動画視聴またはエンゲージメント視聴を行った訪問者）の合計GMV
  • アトリビュート付きGMV = インタラクティブ（フルスクリーン）モードで Firework Player でコンテンツを視聴した訪問者（つまり、「エンゲージ中」ビューの訪問者）の合計GMV
• コンバージョンレート = Firework のコンテンツをインタラクティブモードまたはフルスクリーンモードで視聴し、購入を行ったユニーク訪問者の割合
  • つまり、コンバージョン率 = Firework Player をインタラクティブモードまたはフルスクリーンモードで視聴した後に購入したユニーク訪問者数/Firework Player をフルスクリーンモードで視聴したユニーク訪問者数
• 平均注文額 (AOV) = 注文あたりの平均GMV (つまり、帰属商品価格/注文数)
• アップリフト指標 = Firework のコンテンツをインタラクティブモードまたはフルスクリーンで閲覧した訪問者が、Firework 以外の訪問者（つまり、購入前にウェブサイトで Firework Player を見なかった訪問者）よりも、上記の指標が上昇した割合
  • コンバージョン率の上昇率-Fireworkに起因する訪問者のコンバージョン率が、Firework以外の訪問者と比べてどれくらい高いか
  • 平均注文額の上昇率-Firework に起因する訪問者のAOVが、Firework 以外の訪問者と比べてどれくらい高いか
• コンバージョンウィンドウ = Firework プレーヤーでコンテンツを視聴してから経過した日数で、その間に行われた購入が Firework アトリビュートとみなされるまでの日数
  • たとえば、フローティングプレーヤーで3秒以上動画を視聴し、20日後に購入したとします。コンバージョン期間が30日の場合、Firework の影響を受けたGMVの計算時にこの順序が考慮されます
  • たとえば、フルスクリーンでライブストリームに参加し、5 日後に購入したとします。コンバージョン期間が30日の場合、Firework 属性GMVを計算する際にこの注文が考慮されます
• *Firework 以外の訪問者 購入前にウェブサイトで Firework Player を見たことがないユーザーです。彼らにとって、コンバージョン期間とは、Webサイトにアクセスしてから注文するまでの日数であり、その間にFireworkプレーヤーが視聴されなかった場合の、その間にWebサイトにアクセスしてから注文するまでの日数です。
  • たとえば、コンバージョン期間が 30 日の場合、今日誰かがウェブサイトにアクセスし、20 日後に Firework Player を見ずに購入した場合、この注文は Firework 以外の GMV と関連指標の計算に考慮されます。
    アヴァ
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