Firework パフォーマンス指標の定義

概要

• アトリビュートGMV = 動画視聴後、コンバージョンウィンドウ内に購入した顧客からの売上
• コンバージョン率 = 動画視聴後、コンバージョンウィンドウ内に注文した顧客の割合。サイト全体のレートと比較することで、動画がコンバージョンをどれだけ促進しているかを確認できます。
• リピート購入率 = 動画視聴後に複数回注文した顧客の割合。サイト全体のレートと比較することで、動画がリピート購入をどれだけ促進しているかを確認できます。
• 推定生涯価値 = 推定生涯価値(LTV)とは、エンゲージメント期間における顧客からの予測収益を算出したものです。計算式は次のとおりです：LTV = (1 + リピート購入率) × 平均注文額(AOV)
• GMV別トップ10動画 - アトリビュートGMVでランク付けした、最も売上の高いショッピング可能な動画トップ10です。それぞれのコンバージョン率(CVR)も含まれます。
• GMV別トップ10ショールームイベント - アトリビュートGMVでランク付けした、最もパフォーマンスの高いデジタルショールームイベントトップ10です。コンバージョン率も含まれます。

ショートビデオパフォーマンスインサイト

Eコマース

• コンバージョン率 = インタラクティブ形式またはフルスクリーン形式でFireworkコンテンツに反応し、その後購入を完了したユニーク訪問者の割合。
• 平均注文額= アトリビュートGMV/注文数
• アトリビュートGMV = Fireworkプレーヤーのコンテンツをフルスクリーンモードで操作した訪問者（つまり、エンゲージドビューがあった訪問者）から生成された総商品取引高(GMV)の合計。

コンテンツ

• インプレッション = FWウィジェットの少なくとも50%がページ上に表示され、訪問者に見られた回数
• ビデオビュー = 3秒以上再生された視聴回数
• インタラクタブルエンゲージドビュー = ユーザーが該当するウィジェットタイプのアトリビュート可能なエンゲージメント基準（視聴時間の閾値またはCTAクリック。下表を参照）を満たしたときに発生します
• ビュースルーレート = 動画のサムネイルを見た後、3秒以上動画を視聴した視聴者の割合
• 平均視聴秒数 = 総視聴秒数/ユニーク視聴者数
• 視聴者あたりの動画視聴回数= 動画視聴回数/動画視聴のあるユニーク視聴者数
• 完了率 = 1本の動画を最後まで視聴したユニーク訪問者数/動画視聴のあるユニーク訪問者数
• アクションクリック数= 商品カードクリック数 + アウトストリームCTAクリック数
• アクションクリック率 = 商品カードクリックまたはアウトストリームCTAクリックを行ったユニーク訪問者数/商品カードインプレッションまたはアウトストリームCTAインプレッションを持つユニーク訪問者数
• 視聴状況トレンド = インプレッション数、動画視聴数、ビュースルーレートに関する日別指標
• 視聴時間トレンド = 日別の合計視聴秒数と平均視聴秒数
• アクションクリック数トレンド = 日別のアクションクリック数とクリックスルー率
• 表示形式別アクションクリック数 = クリック数が動画の形式や表示方法によって決まるもの

オーディエンス

• ユニーク訪問者トレンド = 日別の、動画視聴のあるユニーク訪問者数
• プラットフォーム別視聴者数= 使用しているデバイスの種類別に分類した視聴者数
• 国・都市別視聴者数 = 国と都市別に分類した視聴者数

帰属基準

注： 「10秒視聴」には、10秒未満で最後まで再生された動画視聴も含まれます。

ライブストリームパフォーマンスインサイト

• ライブイベント= 期間内のライブイベント数。
• 総視聴時間 = 合計視聴分数（ライブおよびリプレイ）
• エンゲージドビュー（ライブストリーム） = インタラクティブ/フルスクリーンモードでライブストリームを10秒以上視聴した、またはアクション（コメント、いいね、シェア、商品クリック）を行った視聴者。
• ライブ平均視聴時間（分） = ライブでの合計視聴分数/ライブのユニーク視聴者数
• リプレイ平均視聴時間（分） = リプレイでの合計視聴分数/リプレイのユニーク視聴者数
• アトリビュートGMV - インタラクティブ（フルスクリーン）モードのFireworkプレーヤーでコンテンツを視聴した訪問者（つまり、エンゲージドビューがあった訪問者）の合計GMV
• 総インプレッション数 = ライブストリーム（ライブおよび/またはリプレイ）の50%が1秒以上表示された回数
• 総動画視聴数 = ライブストリーム（ライブ/リプレイ）が10秒以上視聴された回数
• 総視聴者数 = 10秒以上視聴したユニーク視聴者数
• ライブ vs. リプレイ動画視聴数 = 日別に見た、10秒以上視聴されたライブストリームの視聴数
• 最大同時視聴者数 = ライブイベントを同時に視聴していた視聴者数の最大値。

アクションクリック数

• 商品クリック総数 = 商品カードがクリックされた回数。
• インタラクション総数 = ライブストリーム中のインタラクション（コメント、いいね、シェア、商品クリック）の件数
• ショッパブルCTR - 商品クリック率 = 商品を1回以上クリックしたユニーク視聴者数/エンゲージドビュー（ライブおよびリプレイ）があった視聴者数
• インタラクティブCTR - エンゲージメント率 = ライブストリーム中にインタラクション（コメント、いいね、シェア、商品クリック）を行ったユニーク視聴者の総数/エンゲージドビュー（合計、ライブ、リプレイ）があった視聴者数
• 合計チャット数 = イベント中に送信されたチャットの総数。
• 投票回答数 = イベント中に受信した投票回答の合計数。
• 質問への回答数 = イベント中に受け取った質問カードへの回答の合計数。
• 合計シェア数 = イベント中に視聴者が行ったシェアの合計数。
• 合計リアクション数= イベント中に視聴者が行ったリアクションの合計数。

エンゲージメント

• 全体的なエンゲージメント率 = ライブストリーム中にインタラクション（コメント、いいね、シェア、商品クリック）を行ったユニーク視聴者の総数/エンゲージドビュー（合計、ライブ、リプレイ）があった視聴者数
• 全体的な商品クリック率 = 商品を1回以上クリックしたユニーク視聴者数/エンゲージドビュー（ライブおよびリプレイ）があった視聴者数
• 全体的なビュースルーレート = ライブストリームのサムネイルを見た後、10秒以上視聴した視聴者の割合

1対1のバーチャルショッピング

会話指標

会話とは、双方がテキストまたは動画形式で応答したやり取りを指します。

• 会話総数 = ビデオ通話またはテキストチャットが発生し、双方が応答した会話の合計数
• テキスト会話 = テキストチャットが発生し、双方が応答した会話の合計数。
• ビデオチャット会話 = ビデオ通話が発生し、双方が応答した会話の合計数。
• 平均所要時間（分） = 最初のイベント（通話またはメッセージ）から最後のイベントまでにかかった会話の平均時間。

会話の内訳トレンド

指定期間内に発生した会話の合計数を、ビデオチャットで発生した会話の合計数と比較したものです。

GMVと購入指標

• コンバージョン率 = 購入したユニーク訪問者数/会話に参加したユニーク訪問者数
• 注文数 = 会話に参加した訪問者からの注文数
• アトリビュートGMV = アトリビューション期間内に、訪問者が1対1のビデオチャットを通じて双方向の会話を行った場合にのみ考慮される、配送料と税金を除いた（割引は含む）合計注文金額。
• AOV = 配送料と税金を除いた（割引は含む）平均注文金額

訪問者指標

• ウィジェットインプレッションのある訪問者 = ウェブサイトに埋め込まれた1対1ウィジェットを見た訪問者のユニーク数。
• クリックのある訪問者 = ウィジェットをクリックした訪問者のユニーク数（チャット通知を含む）。
• ウィジェットCTR = 1対1ウィジェットをクリックしたユニーク訪問者の総数/1対1ウィジェットのインプレッションがあったユニーク訪問者の総数

ウィジェットCTRトレンド

ウェブサイトにおける日別のCTRの推移です。

顧客満足度

• 平均評価 = 訪問者が記入したすべてのネットプロモーターサーベイ（NPS）の平均評価。アンケートが送信済みか途中終了かは問いません。
• 平均評価トレンド = 1日あたりに寄せられたネットプロモーターサーベイ（NPS）評価の平均値。
• CSAT評価分布 = 全エージェントを対象とした、ネットプロモーターサーベイ（NPS）評価の全期間の分布。
• CSATフィードバック詳細 = 訪問者ごとのネットプロモーターサーベイ（NPS）の詳細情報。日付、会話を担当したセールスエージェント名、評価（1～5段階、入力があった場合）、記述フィードバック（入力があった場合）が含まれます。

リクエスト指標

リクエストの定義：訪問者またはエージェントのいずれかが開始した、テキストまたは動画によるリクエストです。リクエスト承認率：訪問者が開始した会話にエージェントが参加した割合を、エージェントが開始した会話に訪問者が参加した割合と比較したものです。

• 受け入れ率 = 訪問者が開始したリクエストのうち、会話に発展した割合（テキスト・通話を問わず）
• 通話リクエストとテキストリクエストの日別トレンド = 1日あたりの通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
• リクエスト率の日別トレンド = 受信リクエスト量の日々の変動を示します。
• 訪問者リクエスト受け入れ率の日別トレンド = 訪問者のリクエストが受け入れられ、対応された割合の日々の変化を示します。
• 合計リクエスト = エージェントが開始したリクエストと訪問者が開始したリクエストの合計数を比較します。
• テキスト/ビデオチャットによるリクエスト:
  • テキスト = エージェントまたは訪問者が開始したテキストリクエストの総数
  • 失敗したリクエスト = エージェントまたは訪問者のどちらかが会話を開始したものの、テキストまたは通話による応答がなかったもの。
  • ビデオチャット = エージェントまたは訪問者が開始した通話リクエストの総数。
  • リクエストの内訳 = エージェントまたは訪問者のいずれかが開始した、テキストリクエストとビデオチャットリクエストの2つのカテゴリへの、リクエスト総数の内訳を指します。
• リクエスト別トップURL = テキストまたは通話によるリクエストが最も多いURL。
• リクエスト受け入れ率 = 訪問者が開始した会話にエージェントが参加した割合を、エージェントが開始した会話に訪問者が参加した割合と比較したもの。
• 受け入れ率 = 訪問者が開始したリクエストのうち、会話に発展した割合（テキスト・通話を問わず）
• 通話リクエストとテキストリクエストの日別トレンド = 1日あたりの通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
• リクエスト率の日別トレンド = 受信リクエスト量の日々の変動を示します。
• 訪問者リクエスト受け入れ率の日別トレンド = 訪問者のリクエストが受け入れられ、対応された割合の日々の変化を示します。
• 時間帯別の通話リクエストとテキストリクエスト = 1日のうち特定の時間帯における通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
• 最もクリックされた自動メッセージトリガー = クリック数が最も多い自動生成メッセージを表します。
• 最もクリックされた自動送信メッセージ = URLを含む自動送信メッセージのうち、クリック数が最も多いものを示します。
• 訪問者からの未回答リクエスト = 訪問者からの通話・テキストリクエストのうち、エージェントが応答できなかった（そのため会話としてカウントされない）件数の合計。
• 時間帯別の通話リクエストとテキストリクエスト = 1日のうち特定の時間帯における通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
• 最もクリックされた自動メッセージトリガー = クリック数が最も多い自動生成メッセージを表します。
• 最もクリックされた自動送信メッセージ = URLを含む自動送信メッセージのうち、クリック数が最も多いものを示します。

1対1チームパフォーマンス

エージェントリーダーボード

• 平均評価 = エージェントごとの、訪問者が記入したすべてのネットプロモーターサーベイ（NPS）の平均評価。アンケートが送信済みか途中終了かは問いません。
• 会話総数 = エージェントごとの、双方が応答したビデオ通話またはテキストチャットの合計数。
• アトリビュート売上 = 会話に参加した訪問者からの売上の合計額。
• アトリビュート注文数 = 会話の中で購入に至った注文の総数。

パフォーマンストレンド

• 平均評価トレンド = 選択した期間における、各エージェントの平均評価の推移
• 会話総数トレンド = 選択した期間における、各エージェントの会話総数の推移。

GMV指標

上記の指標を表示するには、Firework アナリティクストラッキングを有効にする必要があります。詳細についてはこちらをご覧ください。

• 総商品取引高(GMV) = 購入注文の合計販売額（税金と配送料を除き、割引は含む）
  • インフルエンスGMV = Fireworkプレーヤーで3秒以上コンテンツを視聴した訪問者（つまり、動画視聴またはエンゲージドビューがあった訪問者）の合計GMV
  • アトリビュートGMV = インタラクティブ（フルスクリーン）モードのFireworkプレーヤーでコンテンツを視聴した訪問者（つまり、エンゲージドビューがあった訪問者）の合計GMV
• コンバージョン率 = Fireworkのコンテンツをインタラクティブモードまたはフルスクリーンモードで視聴し、その後購入したユニーク訪問者の割合
  • つまり、コンバージョン率 = Fireworkプレーヤーをインタラクティブモードまたはフルスクリーンモードで視聴した後に購入したユニーク訪問者数/Fireworkプレーヤーをフルスクリーンモードで視聴したユニーク訪問者数
• 平均注文額(AOV) = 注文あたりの平均GMV（つまり、アトリビュートGMV/注文数）
• アップリフト指標 = Fireworkのコンテンツをインタラクティブモードまたはフルスクリーンで視聴した訪問者について、上記の指標がFirework以外の訪問者（つまり、購入前にウェブサイトでFireworkプレーヤーを見ていない訪問者）と比べてどれだけ上昇したかを示す割合
  • コンバージョン率の上昇率 - Fireworkに起因する訪問者のコンバージョン率が、Firework以外の訪問者と比べてどれだけ高いか
  • 平均注文額の上昇率 - Fireworkに起因する訪問者のAOVが、Firework以外の訪問者と比べてどれだけ高いか
• コンバージョンウィンドウ = Fireworkプレーヤーでコンテンツを視聴してから、その間に行われた購入がFirework起因とみなされるまでの日数
  • 例えば、フローティングプレーヤーで3秒以上動画を視聴し、20日後に購入したとします。コンバージョンウィンドウが30日の場合、この注文はFireworkインフルエンスGMVの計算時に考慮されます
  • 例えば、フルスクリーンでライブストリームに参加し、5日後に購入したとします。コンバージョンウィンドウが30日の場合、この注文はFireworkアトリビュートGMVの計算時に考慮されます
• *Firework以外の訪問者 とは、購入前にウェブサイトでFireworkプレーヤーを見ていない訪問者を指します。非Firework訪問者にとってのコンバージョンウィンドウとは、その間にFireworkプレーヤーが視聴されなかった場合の、サイト訪問から注文までの日数を指します
  • 例えば、コンバージョンウィンドウが30日の場合、今日誰かがウェブサイトを訪問し、Fireworkプレーヤーを見ないまま20日後に購入したとすると、この注文はFirework以外のGMVおよび関連指標の計算に考慮されます。
  • Ava Insightsの詳細についてはこちらをご覧ください：リンク