1 対 1 のバーチャルショッピング分析ダッシュボードを操作する

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1 対 1 のバーチャルショッピングのパフォーマンス指標の表示

まず、に移動します インサイト 内のセクション 1:1 動画接客 ビジネスポータルのワークスペース。一般指標、リクエスト指標、チームパフォーマンス、チームオンライン時間の4種類のレポートビューから選択できます。

一般的な指標

ザの 一般的な指標 ユーザーがインサイトセクションをクリックすると、タブがデフォルトで開きます。データは、上部で選択した日付範囲に基づいて下に入力されます。日付範囲は調整可能です。UTCをデフォルトの選択にして「タイムゾーン」を変更することもできます。

ザの 一般的な指標 タブでは、コンバージョン指標、GMV、訪問者指標、NPS 指標に関する貴重な情報を得ることができます。

会話指標

ザの 会話指標 セクションは、テキスト形式とビデオ形式の両方でユーザーインタラクションを追跡します。以下のデータポイントを通じて、チームが全体的なエンゲージメントの傾向とパターンを理解するのに役立ちます。

• 会話総数: テキストチャットとビデオ通話の両方を含む、すべての会話の合計数を表示します。
• テキストのみの会話: テキストのみで行われ、双方が積極的に参加した会話の数を表します。
• ビデオチャット会話: 両者が積極的に参加したビデオ通話を含む会話の数を表します。
• 平均所要時間 (分): 最初のアクティビティ（テキストまたは通話）から最後までの、会話の平均所要時間を示します。
• 会話の内訳トレンド：会話タイプの傾向を経時的に視覚化し、全体的な会話量とビデオインタラクションを比較します。ユーザーエンゲージメント形式の変化を浮き彫りにしています。
• 意図と感情別の会話: ユーザーのモチベーションとトーンに関するより深い洞察を提供し、チームがインタラクションの目的と感情的な背景を理解するのに役立ちます。

GMV セクションでは、会話の後で購入を完了したユニーク訪問者の割合を示すコンバージョン率を測定することで、会話の経済的な影響を強調しています。さらに、双方向の会話に関連する注文の合計金額を表す注文数と属性付きGMVも追跡されます。平均注文額（AOV）は、配送料と税金を除き、割引を含む注文金額を平均して計算されます。このセクションでは、アトリビューテッドGMVと注文数の両方の傾向も取り上げており、時間の経過に伴う販売実績に関する貴重な洞察が得られます。

ザの 訪問者指標 ウィジェットを見たユニーク訪問者とクリックした訪問者を比較して、1対1ウィジェットの効果を示します。ウィジェットのクリック率トレンドは、このクリックスルー率の日々の変化を示し、ウィジェットがどの程度ユーザーを引き付けているかを判断するのに役立ちます。CTRの上昇は関心の高まりを示し、低下は最適化の必要性を示唆しています。

顧客満足

このセクションには、アンケートが完全に完了したか終了したかに関係なく、訪問者が提出したすべてのネットプロモータースコア（NPS）の平均を反映した平均評価が含まれています。さらに、平均評価トレンドは、これらの格付けの日々の変動を示しています。CSAT評価分布には、さまざまなエージェントに割り当てられた評価の履歴の概要が表示され、CSATフィードバックの詳細には、特定の評価、エージェント名、訪問者のフィードバックなど、個々の調査に関する詳細な情報が表示されます。

リクエスト

リクエストダッシュボードには、訪問者のインタラクションとエージェントの応答性の詳細な概要が表示されます。最も頻繁にリクエストされたURL、リクエストの受け入れ率、通話リクエストとテキストリクエストの両方の1日の量、人気の自動生成メッセージなどの主要な指標を追跡します。また、このダッシュボードには、時間ごとのリクエスト量の詳細な内訳が表示され、訪問者からのリクエストを見逃した場合はモニタリングして、エンゲージメントパターンを強調し、改善すべき領域を特定します。さらに、未回答の訪問者リクエストに関するデータとともに、電話リクエストとテキストリクエストの両方の日次リクエスト率と訪問者受け入れ率のトレンドも掲載しています。特に、メッセージングでは最もクリックされた自動メッセージトリガーと、URL で最もクリックされた自動トリガーメッセージが表示されます。

チームパフォーマンス

エージェントリーダーボード

このダッシュボードは、以下を含むエージェントのパフォーマンスを追跡します。 平均評価 ネットプロモーターアンケートから、 エージェントが開始したリクエスト そしてその合格率、 会話総数、および アトリビューション売上 そして 注文 会話から。

パフォーマンストレンド

このセクションでは、各エージェントのパフォーマンスの経時的な推移を示し、平均評価傾向、エージェント開始リクエストトレンド、エージェント開始リクエストの受け入れ率トレンド、会話総数トレンドなどの主要な傾向に焦点を当てています。

エージェント開始リクエスト承認率トレンドには、選択した期間に開始したリクエストに対する各エージェントの承認率の全体的な推移が表示されます。

合計会話トレンドには、選択した期間に各エージェントが処理した会話の合計数の全体的な推移が反映されます。

チームオンライン時間

このセクションでは、オンラインのエージェントの数や毎日のオンライン時間など、チームの現在のオンライン状態を確認できます。各エージェントの名前、その日の初回ログイン時間、ログアウト日時、現在のステータスが表示されます。

ボックスの上にカーソルを置くと、ビューを拡大するオプションが表示されます。データセットをエクスポートするには、3 つの点をクリックして [エクスポート] を選択します。

レポート全文のPDF版をダウンロードするには、をクリックしてください レポートをエクスポート。

その他の入手可能な洞察

1対1の分析と定義の詳細なリストについては、「1対1のバーチャルショッピング」をご覧ください。 アナリティクス用語集。