1対1バーチャルショッピング分析ダッシュボード

1対1バーチャルショッピングのパフォーマンスデータにアクセスして表示する方法をご覧ください。

Last updated:

July 14, 2025

以下の指標を確認するには、Firework Trackingタグを実装しておく必要があります。未実装の場合は、こちらの手順に従って設定してください。

1対1バーチャルショッピングのパフォーマンス指標を確認する

まず、ビジネスポータルの「1対1のビデオチャット」ワークスペース内にある「インサイト」セクションに移動します。レポートビューは「一般指標」「リクエスト指標」「チームパフォーマンス」「チームオンライン時間」の4種類から選択できます。

一般指標

「一般指標」タブは、ユーザーがインサイトセクションをクリックした際にデフォルトで開くタブです。画面上部で選択した日付範囲に基づいて、以下にデータが表示されます。日付範囲は変更可能です。「タイムゾーン」もデフォルトのUTCから変更できます。

「一般指標」タブでは、コンバージョン指標、GMV、訪問者指標、NPS指標に関する情報を確認できます。

会話指標

「会話指標」セクションでは、テキストとビデオ両方の形式でのユーザーインタラクションを追跡します。以下のデータから、チーム全体のエンゲージメント傾向やパターンを把握できます。

会話総数：テキストチャットとビデオ通話を含む、すべての会話の合計数を表示します。
テキストのみの会話数：双方がテキストのみで積極的に参加した会話の数を表します。
ビデオチャット会話数：双方が積極的に参加したビデオ通話を含む会話の数を表します。
平均所要時間（分）：最初のアクティビティ（テキストまたは通話）から最後までの、会話の平均所要時間を示します。
会話タイプの傾向：全体の会話量とビデオインタラクションを比較し、会話タイプの傾向を時系列で可視化します。ユーザーのエンゲージメント形式の変化を把握できます。
意図・感情別の会話：ユーザーの動機やトーンに関するより深いインサイトを提供し、インタラクションの目的や感情的背景の理解に役立ちます。

GMVセクションでは、会話後に購入を完了したユニーク訪問者の割合を示すコンバージョン率を測定することで、会話が売上にもたらす影響を明らかにします。また、双方向の会話に関連する注文の合計金額を示す注文数とアトリビューションGMVも追跡します。平均注文額（AOV）は、送料と税金を除き、割引を含めた注文金額の平均値です。このセクションでは、アトリビューションGMVと注文数の傾向も確認でき、時間の経過に伴う売上実績を把握できます。

「訪問者指標」は、ウィジェットを見たユニーク訪問者とクリックした訪問者を比較することで、1対1ウィジェットの効果を示します。ウィジェットのクリック率（CTR）トレンドでは、日次のクリック率の変化を確認でき、ウィジェットがどの程度ユーザーの関心を引いているかを把握できます。CTRの上昇は関心の高まりを、低下は改善の必要性を示唆します。

顧客満足度

このセクションには、アンケートの完了・未完了に関係なく、訪問者が提出したすべてのネットプロモータースコア（NPS）の平均を反映した平均評価が含まれます。平均評価トレンドでは、これらの評価の日次変動を確認できます。CSAT評価分布では各エージェントに寄せられた評価の履歴を、CSATフィードバック詳細では個々の評価やエージェント名、訪問者のフィードバックといった詳細情報を確認できます。

リクエスト

リクエストダッシュボードでは、訪問者のインタラクションとエージェントの対応状況を詳しく確認できます。最も多くリクエストされたURL、リクエストの承諾率、通話・テキストリクエストの日次件数、よく使われる自動生成メッセージなどの主要な指標を追跡できます。また、時間帯別のリクエスト件数の内訳や、対応できなかった訪問者リクエストも確認でき、エンゲージメントの傾向や改善点の特定に役立ちます。さらに、通話・テキストそれぞれの日次リクエスト率と訪問者承諾率の傾向、未対応の訪問者リクエストに関するデータも確認できます。