1対1のバーチャルショッピング分析用語集

[メモ]

One to One Workspace で以下のメトリクスを表示するには、以下を確認する必要があります。 トラッキングタグ は有効です。

会話指標

会話の定義:双方がテキストまたはビデオ形式で応答した会話。

• 会話総数 = ビデオ通話またはテキストチャットが行われ、双方が応答した合計金額
• テキスト会話 = テキストチャットが行われ、双方が応答した会話の合計数。
• ビデオチャット会話 = ビデオ通話が発生した会話のうち、双方が応答した会話の合計数。
• 平均所要時間 (分) = 最初のイベント（通話またはメッセージ）と最後のイベントの間に会話が行われた平均時間。

会話の内訳トレンド

時間範囲内で発生した会話の合計数を、ビデオチャットで発生した会話の合計数と比較したものです。

GMVと購入指標

• コンバージョン率 = 購入したユニーク訪問者数/会話内のユニーク訪問者数
• 注文数 = 会話に参加した訪問者からの注文数
• アトリビュート付きGMV = アトリビューション期間内で訪問者が1対1のビデオチャットを通じて双方向の会話をした場合にのみ考慮される、配送料と税金を除いた割引を含む合計注文金額。
• AOV = 配送料を除いた平均注文金額（税抜き、割引を含む）

訪問者指標

• ウィジェットインプレッションのある訪問者 = 1対1ウィジェット（ウェブサイトページに埋め込まれているとおり）を見た訪問者のユニークな数。
• クリック数のある訪問者 = ウィジェットをクリックした訪問者のユニーク数（チャット通知を含む）。
• ウィジェットクリック率 = 1対1のウィジェットをクリックしたユニーク訪問者の総数/1対1のウィジェットインプレッションを持つユニーク訪問者の総数

ウィジェットクリック率トレンド

ウェブサイトでの毎日のクリック率トレンド。

顧客満足

• 平均評価 = 訪問者が記入したすべてのネットプロモーター調査（NPS）の平均評価。アンケートが提出されたか終了されたかは関係ありません。
• 平均評価トレンド = 1日あたりに提供されたネットプロモーター調査（NPS）の平均評価。
• キャスト評価分布 = 全エージェントのネット・プロモーター・サーベイ評価（NPS）の全期間分布
• CSAT フィードバック詳細 = 訪問者ごとのネット・プロモーター・サーベイ（NPS）の詳細情報。日付、会話に割り当てられた販売代理店名、評価（1～5段階評価）（提供されている場合）、書面によるフィードバック（提供されている場合）が含まれます。
  リクエスト指標:リクエストの定義:訪問者またはエージェントによって開始されたテキストまたはビデオのリクエスト。
  • 合計リクエスト = エージェントと訪問者が開始したリクエストの合計量を比較します。
  • テキスト/ビデオチャットでのリクエスト:
    • [テキスト] = エージェントまたは訪問者によって開始されたテキストリクエストの総数
    • 失敗したリクエスト = エージェントまたは訪問者のどちらかによって会話が作成されたが、テキストメッセージまたは通話が開始されても応答は受信されませんでした。
    • ビデオチャット = エージェントまたは訪問者によって開始されたコールリクエストの総数。
    • リクエストの内訳 = は、エージェントまたは訪問者のいずれかによって開始された、テキストリクエストとビデオチャットリクエストの 2 つのカテゴリに合計リクエスト数を分散することを指します。
  • リクエスト別トップ URL = テキストメッセージまたは通話によるリクエストが最も多い URL。
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リクエスト承認率

• 訪問者リクエストの受け入れ率 = 訪問者が開始したリクエストのうち、会話になったものの割合（テキスト/電話に関係なく）
• コールリクエストとテキストリクエストの日次トレンド = 1 日の通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
• リクエストレートデイリートレンド = 受信リクエストの量の日次変動を示します。
• 訪問者リクエスト受付率日別トレンド = 訪問者のリクエストが受け入れられ、処理された割合の日次変化を示します
• 訪問者からの未回答のリクエスト =訪問者からの電話/テキストリクエストのうち、エージェントから逃された（したがって会話としてカウントされない）の総数。
• 時間単位の通話リクエストとテキストリクエスト = 1日の特定の時間における通話リクエストとテキストリクエストの総数。
• 最もクリックされた自動メッセージトリガー = は、クリック数が最も多い自動生成メッセージを識別します。
• 最もクリックされた自動トリガーメッセージ =自動的に送信された URL を含むメッセージのうち、クリック数が最も多いものを表示します

1:1 チームパフォーマンス

エージェントリーダーボード

• 平均評価 = アンケートが提出されたか終了されたかにかかわらず、訪問者が記入したすべてのネットプロモーター調査（NPS）からのエージェント1人あたりの平均評価。
• エージェントが開始したリクエスト = エージェントごとに開始されたチャットまたは通話の総数。
• エージェントが開始したリクエストの承認率 = 訪問者との通話またはチャットを正常に開始したリクエストのエージェントあたりの割合。
• 総会話 = エージェントごとに双方が応答したビデオ通話またはテキストチャットの合計金額。
• アトリビューション売上 = 会話における訪問者からの売上の合計金額。
• アトリビュートされた注文 = 会話内で購入された注文の総数。

パフォーマンストレンド

• 平均評価トレンド = 選択した期間における各エージェントの平均評価の全体的な軌跡
• エージェントが開始したリクエストトレンド = 選択した期間における各エージェントが開始したリクエストの全体的な軌跡。
• エージェントが開始したリクエストの承認率トレンド = 選択した期間における各エージェントの開始リクエスト承認率の全体的な推移です。
• 総会話トレンド = 選択した期間における各エージェントの会話総数の全体的な軌跡。