動画が再生されない / 表示されない
よくある症状
以下のいずれか、または複数の問題が発生している可能性があります。
- 動画プレーヤーに空白の画面が表示されるか、読み込み中のスピナーが消えない。
- 動画のサムネイルは表示されるが、 再生 をクリックしても何も起こらない。
- 動画が再生され始めるが、すぐに停止するか、継続的にバッファリングされる。
- 動画が表示されるべき場所にエラーメッセージが表示される。
- 動画が一部のデバイスでは再生されるが、他のデバイスでは再生されない。
まずこれらの手順をお試しください
以下のトラブルシューティング手順を順番にお試しください。多くの動画再生に関する問題は、これらの方法のいずれかで解決できます。
1. 別のブラウザまたはデバイスを試す
別のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox、Edgeなど）または別のデバイスで同じページを開いてください。
動画が正常に再生される場合、問題は元のブラウザまたはデバイスの設定に関連している可能性が高いです。
2. シークレットモード / プライベートブラウジングモードを試す
ブラウザを シークレット または プライベートブラウジング モードで開き、同じページにアクセスしてください。
注： シークレットモードまたは別のブラウザで動画が正常に再生される場合、ブラウザ拡張機能またはキャッシュデータが問題の原因となっている可能性があります。以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
3. ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
古い、または破損したキャッシュファイルは、動画が正常に読み込まれない原因となることがあります。
ブラウザの設定からキャッシュとCookieをクリアし、その後、ページを再読み込みしてもう一度動画の再生をお試しください。
4. 広告ブロッカーとブラウザ拡張機能を無効にする
一部の広告ブロッカーやブラウザ拡張機能は、動画の再生を妨げることがあります。
一時的にすべての拡張機能を無効にし、ページを再読み込みして、動画が正常に再生されるかご確認ください。
問題が解決しない場合
上記のすべての手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
問題をより効率的に調査するため、以下の情報を含めてください。
- ご利用のブラウザ名とバージョン（例：Chrome 124、Safari 17）。
- ご利用のOS（例：Windows 11、macOS Sonoma、iOS 17）。
- 動画が再生されないページのURL。
- 画面に表示されるエラーメッセージ（可能であればスクリーンショットを添付してください）。
- 上記のリストからすでに試したトラブルシューティング手順。
できるだけ詳細な情報を提供していただくことで、サポートチームが原因を特定し、問題をより迅速に解決するのに役立ちます。