Definiciones de métricas de rendimiento de Firework

Visión general

• GMV atribuido = Ventas generadas por clientes que compraron dentro del período de conversión después de ver un vídeo
• Tasa de conversión = Porcentaje de clientes que hicieron un pedido dentro del período de conversión después de ver un vídeo. Compara esto con la tarifa general de tu sitio para ver cómo los vídeos impulsan la conversión.
• Tasa de compra repetida = Porcentaje de clientes que han pedido más de una vez después de ver un vídeo. Compara esta cifra con la tarifa de tu sitio web para ver cómo los vídeos generan compras repetidas.
• Valor estimado de vida útil = El valor estimado de por vida (LTV) calcula los ingresos proyectados de un cliente durante su período de contratación. La fórmula utilizada es: LTV = (más de 1 ratio de compra repetida) * Valor medio del pedido (AOV)
• Los 10 mejores vídeos interpretativos de GMV - Estos son los videos individuales shoppables más taquilleros clasificados por GMV atribuido, junto con sus respectivas tasas de conversión (CVR).
• Los 10 eventos de showroom más destacados de GMV - Estos son los eventos de sala de exposición digital con mejor rendimiento clasificados por GMV atribuido, incluidas las tasas de conversión.

Información breve sobre el rendimiento de los vídeos

Comercio electrónico

• Tasa de conversión = Porcentaje de visitantes únicos que interactuaron con el contenido de Firework en formato interactivo o de pantalla completa y, posteriormente, completaron una compra.
• Valor promedio del pedido= GMV atribuido/número de pedidos
• GMV atribuido = Valor bruto total de mercancía (GMV) generado por los visitantes que interactuaron con el contenido de un reproductor de Firework en modo de pantalla completa (es decir, los visitantes que obtuvieron visualizaciones).

Contenido

• Impresiones =Número de veces en las que al menos el 50% del widget de FW estuvo visible en la página y fue visto por un visitante
• Visualización de vídeo = Recuento de vistas que se han reproducido durante más de 3 segundos
• Vistas interactivas e interactivas = se envía cuando un usuario cumple los criterios de participación atribuibles (consulta la tabla siguiente) para un tipo de widget determinado (consulta el umbral de duración o el clic de CTA)
• Tasa de visualización completa = Porcentaje de espectadores que vieron la miniatura del vídeo y, posteriormente, lo vieron durante más de 3 segundos.
• Promedio de segundos vistos = Total de segundos visualizados/Recuento de espectadores únicos
• Vídeos vistos por espectador= Vistas de vídeo/ Visor único con vistas de vídeo
• Tasa de finalización = Un visitante único vio un vídeo por completo/ Visitantes únicos con vistas de vídeo
• Clics de acción= clic en la tarjeta del producto+clics en Outstream CTA
• CTR de Action Click = Visitantes únicos con clics en la tarjeta de producto o clics de CTA salientes/ Visitantes únicos con impresiones de la tarjeta de producto o impresiones de CTA salientes
• Tendencia de audiencia = Métricas diarias de impresiones, reproducciones de vídeos y tasa de visualización
• Ver Time Trend = Total de segundos vistos y promedio de segundos vistos por día
• Tendencia de clics en la acción = Clics en acciones y porcentaje de clics por día
• Clics de acción por presentación = donde los clics están determinados por el formato o la presentación del vídeo‍

Audiencia

• Tendencia de visitantes únicos = Visitantes únicos con visualizaciones de vídeo por día
• Espectadores por plataforma= donde los espectadores se clasifican según el tipo de dispositivo que utilizan
• Espectadores por país y ciudad = Los espectadores se basan en su país y ciudad

Criterios atribuibles

Nota: La «vista de 10 segundos» incluye vistas completas de vídeo de menos de 10 segundos.

Información sobre el rendimiento de las transmisiones en directo

• Eventos en vivo= Número de eventos en vivo dentro del plazo.
• Tiempo total de visualización = Total de minutos vistos (en directo y en reproducción)
• Engaged View (transmisión en vivo) = Un espectador que ve la transmisión en directo durante más de 10 segundos en modo interactivo/pantalla completa o realiza una acción (comentar, dar me gusta, compartir, hacer clic en un producto).
• Tiempo promedio de visualización en vivo (minutos) = Total de minutos vistos en directo/espectadores únicos en directo.
• Tiempo promedio de reproducción (minutos) = Total de minutos vistos en la reproducción/Espectadores únicos en la repetición.
• GMV atribuido - El GMV total de los visitantes que vieron el contenido en un reproductor de fuegos artificiales en modo Interactable (pantalla completa) (es decir, visitantes con una visión interactiva)
• Impresiones totales = El 50% de la retransmisión en directo (en directo o en reproducción) estará disponible durante más de 1 segundo
• Visualización total de vídeo = La retransmisión en directo (en directo o en repetición) se ha reproducido durante más de 10 segundos
• Total de espectadores = Espectadores únicos vistos durante más de 10 segundos
• Vistas de vídeo en directo frente a reproducciones = La transmisión en vivo se ha visto durante más de 10 segundos por día
• Número máximo de espectadores simultáneos = El mayor número de espectadores que ven el evento en directo de forma simultánea.

Clics de acción

• Total de clics en el producto = Número de veces que se hizo clic en la tarjeta del producto.
• Total de interacciones = Número de interacciones (comentar, dar me gusta, compartir, hacer clic en un producto) durante la transmisión en directo
• CTR Shoppable: tasa de clics del producto = Recuento de espectadores únicos que hicieron al menos un clic en el producto/espectadores con una visualización interactiva (en directo y en reproducción)
• CTR interactivo: tasa de participación = Total de espectadores únicos que interactuaron (comentaron, dieron me gusta, compartieron, hicieron clic en un producto) durante la retransmisión/espectadores con una visualización activa (total, en directo, reproducción)
• Total de chats = Total de chats enviados durante el evento.
• Respuestas a la encuesta = Total de respuestas a la encuesta recibidas durante el evento.
• Respuestas a las preguntas = Total de respuestas a las tarjetas de preguntas recibidas durante el evento.
• Total de acciones = Total de veces que los espectadores compartieron el evento.
• Reacciones totales= Total de reacciones de los espectadores durante el evento.
  

Compromiso

• Tasa de participación general = Total de espectadores únicos que interactuaron (comentaron, dieron me gusta, compartieron, hicieron clic en un producto) durante la transmisión en directo/espectadores con una visualización activa (total, en directo, reproducción)
• Tasa general de clics del producto = Recuento de espectadores únicos que hicieron al menos un clic en el producto/espectadores con una visualización interactiva (en directo y en reproducción)
• Tasa de visualización general = Porcentaje de espectadores que vieron la miniatura de la transmisión en directo y la vieron durante más de 10 segundos
  

Compras virtuales uno a uno

Métricas de conversación

Definición de conversación: Una conversación a la que ambas partes han respondido en formato de texto o video.

• Total de conversaciones = cantidad total en la que se produjo una videollamada o un chat de texto al que ambas partes respondieron.
• Conversación de texto = cantidad total de conversaciones en las que se produjo un chat de texto a las que ambas partes respondieron.
• Conversación por videochat = cantidad total de conversaciones en las que se produjo una videollamada a las que ambas partes respondieron.
• Duración media (minutos) = Cuánto tiempo promedio duró una conversación entre el primer evento (llamada o mensaje) y el último evento.

Tendencia de ruptura de conversaciones

El total de conversaciones que tuvieron lugar en el intervalo de tiempo en comparación con el total de conversaciones de videochat que se produjeron.

GMV y las métricas de compra

• Tasa de conversión = La cantidad de visitantes únicos comprados/la cantidad de visitantes únicos en una conversación.
• Cantidad de pedidos = Recuento de pedidos de visitantes que participaron en una conversación
• GMV atribuido = Valor total del pedido atribuido, sin incluir el envío y los impuestos, pero incluidos los descuentos, que solo se tiene en cuenta cuando un visitante ha mantenido una conversación bidireccional a través de un chat de vídeo individual dentro de la ventana de atribución.
• AOV = Valor promedio del pedido sin incluir el envío, sin impuestos, pero con descuentos incluidos.

Métricas de visitantes

• Visitantes con impresión de widgets = Número único de visitantes que ven el widget Uno a uno (tal como está incrustado en la página del sitio web).
• Visitantes con clics = Número único de visitantes que hacen clic en el widget (incluye la notificación de chat).
• CTR del widget = Número total de visitantes únicos que hicieron clic en un widget uno a uno/visitantes únicos con impresiones de widgets uno a uno.

Tendencia CTR del widget

La tendencia diaria del CTR en tu sitio web.

Satisfacción del cliente

• Valoración media = Valoración media de todas las encuestas de Net Promoter (NPS) rellenadas por el visitante, independientemente de si la encuesta se envió o se cerró.
• Tendencia de calificación promedio = Las calificaciones promedio de Net Promoter Surveys (NPS) proporcionadas por día.
• Distribución de calificaciones de CSATS = Distribución en todo momento de las calificaciones de Net Promoter Survey (NPS) de todos los agentes.
• Detalle de comentarios de CSAT = Una vista detallada de las encuestas de Net Promoter (NPS) por visitante, incluida la fecha, el nombre del agente de ventas que se asignó a la conversación, la calificación (escala del 1 al 5) si se proporcionó y los comentarios escritos, si se proporcionaron.

Métricas de solicitud

Definición de una solicitud: una solicitud de texto o vídeo iniciada por un visitante o un agente.Tasa de aceptación de solicitudes: Tasa total de aceptación de los agentes que entran en una conversación iniciada por un visitante en comparación con los visitantes que entran en una conversación iniciada por un agente.

• Tasa de aceptación = Porcentaje de solicitudes iniciadas por visitantes que se convirtieron en conversación (sin importar el mensaje de texto o la llamada).
• Tendencia diaria de solicitudes de llamadas y solicitudes de texto = Número total de solicitudes de llamadas y mensajes de texto en un solo día.
• Tendencia diaria de la tasa de solicitudes = muestra las variaciones diarias en el volumen de solicitudes entrantes.
• Tendencia diaria de la tasa de aceptación de solicitudes de visitantes = muestra los cambios diarios en el porcentaje de solicitudes de visitantes que se aceptan y abordan
• Solicitud total = Compara la cantidad total de solicitudes iniciadas por un agente con la de un visitante.
• Solicitud con chat de texto/video:
  • Texto = Número total de solicitudes de texto iniciadas por un agente o un visitante
  • Solicitud fallida = La conversación la crea el agente o el visitante, pero no se ha recibido ninguna respuesta por mensaje de texto o llamada.
  • Chat de vídeo = Número total de solicitudes de llamadas iniciadas por un agente o un visitante.
  • Desglose de solicitudes = se refiere a la distribución del total de solicitudes en dos categorías: solicitudes de texto y solicitudes de chat de vídeo, iniciadas por agentes o visitantes.
• URL principal por solicitud = URL con el mayor número de solicitudes por mensaje de texto o llamada.
• Tasa de aceptación de solicitudes = La tasa total de aceptación de los agentes que ingresan a una conversación iniciada por un visitante en comparación con la de los visitantes que ingresan a una conversación iniciada por un agente.
• Tasa de aceptación = Porcentaje de solicitudes iniciadas por visitantes que se convirtieron en conversación (sin importar el mensaje de texto o la llamada).
• Tendencia diaria de solicitudes de llamadas y solicitudes de texto = Número total de solicitudes de llamadas y mensajes de texto en un solo día.
• Tendencia diaria de la tasa de solicitudes = muestra las variaciones diarias en el volumen de solicitudes entrantes.
• Tendencia diaria de la tasa de aceptación de solicitudes de visitantes = muestra los cambios diarios en el porcentaje de solicitudes de visitantes que se aceptan y abordan
• Solicitud de llamada y solicitud de texto por hora del día = Número total de solicitudes de llamadas y mensajes de texto durante una hora determinada del día.
• Activador de mensajes automáticos en el que más se hace clic = identifica los mensajes generados automáticamente que reciben el mayor número de clics.
• Mensajes activados automáticamente en los que más se hace clic =muestra qué mensajes enviados automáticamente con URL reciben el mayor número de clics
• Solicitud sin respuesta del visitante = El número total de solicitudes de llamadas o mensajes de texto de un visitante que un agente omitió (por lo tanto, no se cuentan como conversación).
• Solicitud de llamada y solicitud de texto por hora del día = Número total de solicitudes de llamadas y mensajes de texto durante una hora determinada del día.
• Activador de mensajes automáticos en el que más se hace clic = identifica los mensajes generados automáticamente que reciben el mayor número de clics.
• Mensajes activados automáticamente en los que más se hace clic =muestra qué mensajes enviados automáticamente con URL reciben el mayor número de clics

Rendimiento del equipo 1:1:

Tabla de clasificación de agentes:

• Calificación promedio = Calificación promedio por agente de todas las encuestas de Net Promoter (NPS) que rellenó al visitante, independientemente de si la encuesta se envió o se cerró.
• Conversación total = Importe total en el que se produjo una videollamada o un chat de texto al que ambas partes respondieron por agente.
• Ventas atribuidas = Cantidad total de ventas de los visitantes de una conversación.
• Pedidos atribuidos = Número total de pedidos comprados en una conversación.

Tendencias de rendimiento:

• Tendencia de calificación promedio = Trayectoria general de la calificación promedio de cada agente durante el tiempo seleccionado
• Tendencia total de conversación = Trayectoria general del total de conversaciones de cada agente durante el tiempo seleccionado.

Métricas de GMV

Para ver las siguientes métricas, debes tener activado nuestro seguimiento analítico de Firework. Ver aquí para obtener más información.

• Valor bruto de la mercancía (GMV) = Volumen total de ventas de las órdenes de compra, sin incluir impuestos ni gastos de envío, pero incluidos los descuentos
  • GMV influenciado = GMV total de visitantes que vieron contenido en un reproductor Firework durante más de 3 segundos (es decir, visitantes que vieron un vídeo o una vista comprometida)
  • GMV atribuido = GMV total de visitantes que vieron el contenido en un reproductor Firework en modo Interactable (pantalla completa) (es decir, visitantes con una vista interactiva)
• Tasa de conversión = Porcentaje de visitantes únicos que vieron el contenido de Firework en modo interactivo o de pantalla completa y luego realizaron una compra
  • es decir, tasa de conversión = visitantes únicos que compran después de ver el reproductor Firework en modo interactivo o de pantalla completa/visitantes únicos que ven el reproductor Firework en modo pantalla completa
• Valor promedio del pedido (AOV) = GMV promedio por pedido (es decir, GMV atribuido/número de pedidos)
• Métricas de mejora = Aumento porcentual en las métricas anteriores entre los visitantes que vieron el contenido de Firework en modo interactivo o en pantalla completa, en comparación con los visitantes que no lo hicieron (es decir, los visitantes que no vieron el reproductor Firework en tu sitio web antes de realizar una compra)
  • % de aumento en la tasa de conversión: cuanto más alta es la tasa de conversión entre los visitantes atribuidos a Firework que entre los visitantes que no son de Firework
  • % de aumento en el valor medio de los pedidos: cuanto más alto es el AOV entre los visitantes atribuidos a Firework que entre los visitantes que no lo son
• Ventana de conversión = Número de días transcurridos desde la visualización del contenido en un reproductor de Firework durante los cuales cualquier compra realizada se considerará atribuida a Firework
  • Por ejemplo, veo un vídeo en un reproductor flotante durante más de 3 segundos y hago una compra 20 días después. Para un período de conversión de 30 días, esta solicitud se tendrá en cuenta al calcular el GMV influenciado por Firework
  • Por ejemplo, me uno a una transmisión en directo en pantalla completa y hago una compra 5 días después. Para un período de conversión de 30 días, esta solicitud se tendrá en cuenta al calcular el GMV atribuido a Firework
• *Visitantes que no son fuegos artificiales son aquellos que no vieron el reproductor Firework en su sitio web antes de realizar una compra. Para ellos, la ventana de conversión es el número de días transcurridos entre la visita al sitio web y la realización del pedido, si no se ha visto ningún reproductor de Firework entre esa fecha
  • Por ejemplo, en el caso de un periodo de conversión de 30 días, si alguien ha visitado tu sitio web hoy y ha realizado una compra 20 días después sin ver ningún reproductor de Firework, este pedido se tendrá en cuenta a la hora de calcular el GMV que no es de Firework y las métricas relacionadas.
    Ava
  • Los detalles de Ava Insights se pueden encontrar aquí Enlace