Définitions des mesures de performance Firework

Vue d'ensemble

• GMV attribué = Ventes générées par les clients qui ont effectué un achat pendant la période de conversion après avoir visionné une vidéo
• Taux de conversion = Pourcentage de clients ayant commandé pendant la période de conversion après avoir visionné une vidéo. Comparez ce résultat au taux global de votre site pour voir comment la conversion vidéo entraîne une conversion.
• Taux d'achats répétés = Pourcentage de clients ayant commandé plus d'une fois après avoir visionné une vidéo. Comparez ce chiffre au tarif de votre site pour voir comment les vidéos incitent à des achats répétés.
• Valeur de durée de vie estimée = La valeur de durée de vie estimée (LTV) calcule les revenus projetés d'un client au cours de sa période d'engagement. La formule utilisée est la suivante : LTV = (1 taux d'achats répétés ou plus) * Valeur moyenne des commandes (AOV)
• Les 10 vidéos les plus performantes de GMV - Il s'agit des vidéos shoppables individuelles les plus rentables, classées en fonction de leur GMV attribué, ainsi que de leurs taux de conversion (CVR) respectifs.
• Les 10 événements de salle d'exposition les plus performants selon GMV - Il s'agit des événements d'exposition numériques les plus performants, classés selon le GMV attribué, y compris les taux de conversion.

Courte vidéo sur les performances

Commerce électronique

• Taux de conversion = Pourcentage de visiteurs uniques qui ont consulté le contenu de Firework dans un format interactif ou plein écran et qui ont ensuite effectué un achat.
• Valeur moyenne des commandes= GMV attribué/Nombre de commandes
• GMV attribué = Valeur brute totale de la marchandise (GMV) générée par les visiteurs qui ont interagi avec du contenu sur un lecteur Firework en mode plein écran (c'est-à-dire les visiteurs dont les vues ont été engagées).

Contenu

• Impressions =Nombre de fois où au moins 50 % du widget FW a été visible sur la page et vu par un visiteur
• Affichage de la vidéo = Nombre de vues qui ont été jouées pendant plus de 3 secondes
• Des vues engagées et interactives = envoyé lorsqu'un utilisateur répond aux critères d'engagement attribuables (voir le tableau ci-dessous) pour le type de widget donné (seuil de durée d'affichage ou clic CTA)
• Afficher le tarif = Pourcentage de spectateurs qui ont vu la miniature de la vidéo et qui ont ensuite regardé la vidéo pendant plus de 3 secondes.
• Nombre moyen de secondes regardées = Nombre total de secondes regardées/Nombre de spectateurs uniques
• Vidéos regardées par spectateur= Vues vidéo/ Visionneuse unique avec visionnages vidéo
• Taux d'achèvement = Un visiteur unique a regardé complètement une vidéo/ des visiteurs uniques ont visionné une vidéo
• Clics d'action= clic sur la fiche produit+clics sur Outstream CTA
• Action : cliquez sur CTR = Visiteurs uniques ayant cliqué sur la fiche produit ou ayant cliqué sur un CTA outstream/Visiteurs uniques ayant enregistré des impressions sur la fiche produit ou des impressions sur le CTA outstream
• Tendance de l'audience = Statistiques quotidiennes relatives aux impressions, aux visionnages de vidéos et au taux de visionnage
• Tendance horaire de la montre = Nombre total de secondes regardées et nombre moyen de secondes regardées par jour
• Tendance des clics sur les actions = Clics d'action et taux de clics par jour
• Clics d'action par présentation = où les clics sont déterminés par le format ou la présentation de la vidéo‍

Auditoire

• Tendance unique en matière de visiteurs = Visiteurs uniques avec visionnage de vidéos par jour
• Visiteurs par plateforme= où les spectateurs sont classés en fonction du type d'appareil qu'ils utilisent
• Téléspectateurs par pays et par ville = Les spectateurs sont basés sur leur pays et leur ville

Critères attribuables

Remarque : La « vue en 10 secondes » inclut les visionnages vidéo complets de moins de 10 secondes.

Aperçu des performances en direct

• Événements en direct= Nombre d'événements en direct au cours de la période.
• Durée totale de visionnage = Nombre total de minutes regardées (en direct et en replay)
• Vue engagée (diffusion en direct) = Un spectateur qui regarde la diffusion en direct pendant plus de 10 secondes en mode interactif/plein écran ou qui entreprend une action (commenter, aimer, partager, cliquer sur le produit).
• Durée moyenne de visionnage en direct (minutes) = Nombre total de minutes regardées en direct/nombre de spectateurs uniques en direct.
• Durée moyenne de visionnage des rediffusions (minutes) = Nombre total de minutes regardées en rediffusion/ Nombre de spectateurs uniques en replay.
• GMV attribué - GMV total des visiteurs qui ont visionné du contenu sur un joueur de feux d'artifice en mode Interactable (plein écran) (c'est-à-dire des visiteurs avec une vue engagée)
• Nombre total d'impressions = 50 % de la diffusion en direct (en direct et/ou en rediffusion) est visionné pendant plus d'une seconde
• Affichage vidéo total = La diffusion en direct (en direct et/ou en replay) a été visionnée pendant plus de 10 secondes
• Nombre total de spectateurs = Nombre de spectateurs uniques regardés pendant plus de 10 secondes
• Visionnage des vidéos en direct ou en replay = La diffusion en direct a été visionnée pendant plus de 10 secondes par jour
• Nombre maximal de spectateurs simultanés = Le plus grand nombre de spectateurs regardant l'événement en direct simultanément.

Clics d'action

• Nombre total de clics sur les produits = Nombre de fois où vous avez cliqué sur la fiche produit.
• Nombre total d'interactions = Nombre d'interactions (commenter, aimer, partager, cliquer sur un produit) pendant la diffusion en direct
• Shoppable CTR - Taux de clics sur les produits = Nombre de spectateurs uniques ayant cliqué sur au moins un produit/de spectateurs ayant consulté un produit (en direct et en replay)
• CTR interactif - Taux d'engagement = Nombre total de spectateurs uniques ayant effectué une interaction (commentaire, j'aime, partage, clic sur un produit) pendant le livestream/spectateurs ayant une vue engagée (total, direct, replay)
• Nombre total de chats = Total des chats envoyés pendant l'événement.
• Réponses aux sondages = Total des réponses au sondage reçues pendant l'événement.
• Réponses aux questions = Total des réponses reçues par cartes à questions pendant l'événement.
• Total des actions = Total des partages des spectateurs pendant l'événement.
• Réactions totales= Réactions totales des spectateurs pendant l'événement.
  

Fiançailles

• Taux d'engagement global = Nombre total de spectateurs uniques ayant effectué une interaction (commentaire, j'aime, partage, clic sur un produit) pendant le livestream/ Nombre de spectateurs ayant un visionnage engagé (total, direct, replay)
• Taux de clics global sur les produits = Nombre de spectateurs uniques ayant cliqué au moins un fois sur le produit/de spectateurs ayant consulté un produit de manière active (en direct et en replay)
• Vue d'ensemble grâce au taux = Pourcentage de spectateurs qui ont vu la miniature de la diffusion en direct puis l'ont regardée pendant plus de 10 secondes
  

Achats virtuels en tête-à-tête

Métriques de conversation

Définition d'une conversation : conversation à laquelle les deux parties ont répondu sous forme de texte ou de vidéo.

• Nombre total de conversations = montant total d'un appel vidéo ou d'un chat textuel auquel les deux parties ont répondu.
• Conversation textuelle = nombre total de conversations ayant donné lieu à un chat textuel auquel les deux parties ont répondu.
• Conversation par chat vidéo = nombre total de conversations ayant donné lieu à un appel vidéo auquel les deux parties ont répondu.
• Durée moyenne (minutes) = Durée moyenne d'une conversation entre le premier événement (appel ou message) et le dernier événement.

Tendance à la rupture des conversations

Le nombre total de conversations qui ont eu lieu au cours de la période par rapport au nombre total de conversations par chat vidéo qui ont eu lieu.

GMV et indicateurs d'achat

• Taux de conversion = Le nombre de visiteurs uniques achetés/le nombre de visiteurs uniques au cours d'une conversation.
• Nombre de commandes = Nombre de commandes émanant de visiteurs qui ont engagé une conversation
• GMV attribué = Valeur totale de la commande attribuée, hors frais d'expédition et taxes mais incluant les remises, qui n'est prise en compte que lorsqu'un visiteur a engagé une conversation bidirectionnelle via un chat vidéo en tête-à-tête dans la fenêtre d'attribution.
• AOV = Valeur moyenne des commandes hors frais de port, hors taxes mais remises comprises.

Statistiques relatives aux visiteurs

• Visiteurs avec Widget Impression = Nombre unique de visiteurs qui voient le widget One-to-One (tel qu'il est intégré à la page du site Web).
• Visiteurs en quelques clics = Nombre unique de visiteurs qui cliquent sur le widget (y compris la notification par chat).
• Widget CTR = Nombre total de visiteurs uniques ayant cliqué sur un widget individuel/Nombre de visiteurs uniques ayant enregistré des impressions sur le widget personnalisé.

Tendance du CTR des widgets

La tendance quotidienne du CTR sur votre site Web.

Satisfaction des clients

• Note moyenne = Évaluation moyenne de toutes les enquêtes Net Promoter Survey (NPS) qui ont été remplies par le visiteur, que l'enquête soit soumise ou clôturée.
• Tendance de notation moyenne = Les notes moyennes des enquêtes Net Promoter Surveys (NPS) fournies par jour.
• Distribution des notations CSATS = Distribution dans le temps des notes du Net Promoter Survey (NPS) pour tous les agents.
• Détail des commentaires CSAT = Une vue détaillée des enquêtes Net Promoter Surveys (NPS) par visiteur, y compris la date, le nom de l'agent commercial qui a été attribué à la conversation, la note (échelle de 1 à 5) si fournie et les commentaires écrits, le cas échéant.

Métriques des demandes

Définition d'une demande : demande textuelle ou vidéo initiée par un visiteur ou un agent. Taux d'acceptation des demandes : taux d'acceptation total des agents participant à une conversation initiée par un visiteur par rapport aux visiteurs participant à une conversation initiée par un agent.

• Taux d'acceptation = Pourcentage de demandes initiées par le visiteur qui ont été transformées en conversation (peu importe le texte/l'appel).
• Tendance quotidienne des demandes d'appel et des demandes de SMS = Nombre total de demandes d'appels et de SMS en une seule journée.
• Tendance quotidienne du taux de demandes = montre les variations quotidiennes du volume des demandes entrantes.
• Tendance quotidienne du taux d'acceptation des demandes des visiteurs = montre l'évolution quotidienne du pourcentage de demandes des visiteurs qui sont acceptées et traitées
• Total de la demande = Compare le nombre total de demandes initiées par un agent par rapport à un visiteur.
• Demande avec chat texte/vidéo:
  • Texte = Nombre total de demandes de texte initiées par un agent ou un visiteur
  • Demande infructueuse = La conversation est créée par l'agent ou le visiteur mais aucun texto ou appel n'est lancé, aucune réponse n'a été reçue.
  • Chat vidéo = Nombre total de demandes d'appel initiées par un agent ou un visiteur.
  • Répartition de la demande = fait référence à la répartition du total des demandes en deux catégories : les demandes textuelles et les demandes de chat vidéo, initiées par des agents ou des visiteurs.
• URL la plus consultée par demande = URL contenant le plus grand nombre de demandes par SMS et/ou par appel.
• Taux d'acceptation des demandes = Le taux d'acceptation total des agents participant à une conversation initiée par un visiteur par rapport aux visiteurs participant à une conversation initiée par un agent.
• Taux d'acceptation = Pourcentage de demandes initiées par le visiteur qui ont été transformées en conversation (peu importe le texte/l'appel).
• Tendance quotidienne des demandes d'appel et des demandes de SMS = Nombre total de demandes d'appels et de SMS en une seule journée.
• Tendance quotidienne du taux de demandes = montre les variations quotidiennes du volume des demandes entrantes.
• Tendance quotidienne du taux d'acceptation des demandes des visiteurs = montre l'évolution quotidienne du pourcentage de demandes des visiteurs qui sont acceptées et traitées
• Demande d'appel et demande de texto par heure de la journée = Nombre total de demandes d'appels et de SMS au cours d'une heure donnée de la journée.
• Déclencheur de message automatique le plus cliqué = identifie les messages générés automatiquement qui reçoivent le plus grand nombre de clics.
• Messages déclenchés automatiquement les plus cliqués = indique quels messages envoyés automatiquement avec des URL reçoivent le plus grand nombre de clics
• Demande restée sans réponse de la part d'un visiteur = Le nombre total de demandes d'appel/de SMS émanant d'un visiteur qui ont été manquées par un agent (ne sont donc pas considérées comme une conversation).
• Demande d'appel et demande de texto par heure de la journée = Nombre total de demandes d'appels et de SMS au cours d'une heure donnée de la journée.
• Déclencheur de message automatique le plus cliqué = identifie les messages générés automatiquement qui reçoivent le plus grand nombre de clics.
• Messages déclenchés automatiquement les plus cliqués = indique quels messages envoyés automatiquement avec des URL reçoivent le plus grand nombre de clics

Performance de l'équipe 1:1 :

Classement des agents :

• Note moyenne = Note moyenne par agent sur la base de toutes les enquêtes Net Promoter Survey (NPS) qui ont été remplies par le visiteur, que l'enquête soit soumise ou clôturée.
• Conversation totale = Montant total d'un appel vidéo ou d'un chat textuel auquel les deux parties ont répondu par agent.
• Ventes attribuées = Montant total des ventes réalisées par les visiteurs au cours d'une conversation.
• Commandes attribuées = Nombre total de commandes achetées au cours d'une conversation.

Tendances en matière de performance :

• Tendance de notation moyenne = Trajectoire globale de la note moyenne de chaque agent sur la période sélectionnée
• Tendance globale des conversations = Trajectoire globale du total des conversations de chaque agent au cours de la période sélectionnée.

Métriques GMV

Pour afficher les statistiques ci-dessous, vous devez activer le suivi analytique Firework. Voir ici pour plus d'informations.

• Valeur brute des marchandises (GMV) = Volume total des ventes des bons de commande, hors taxes et frais d'expédition, mais y compris les remises
  • GMV influencé = GMV total des visiteurs qui ont visionné du contenu sur un lecteur Firework pendant plus de 3 secondes (c'est-à-dire les visiteurs ayant visionné une vidéo OU une vue engagée)
  • GMV attribué = GMV total des visiteurs qui ont consulté du contenu sur un lecteur Firework en mode Interactable (plein écran) (c'est-à-dire les visiteurs en mode Engagé)
• Taux de conversion = Pourcentage de visiteurs uniques qui ont consulté le contenu de Firework en mode interactif ou en mode plein écran, puis ont effectué un achat
  • c'est-à-dire, taux de conversion = Visiteurs uniques qui achètent après avoir visionné Firework Player en mode interactif ou plein écran/visiteurs uniques qui consultent Firework Player en mode plein écran
• Valeur moyenne des commandes (AOV) = GMV moyen par commande (c'est-à-dire GMV attribué/nombre de commandes)
• Métriques de hausse = Augmentation en pourcentage des indicateurs ci-dessus pour les visiteurs qui ont consulté le contenu Firework en mode interactif ou en plein écran, par rapport aux visiteurs non Firework (c'est-à-dire les visiteurs qui n'ont pas vu le lecteur Firework sur votre site Web avant d'effectuer un achat)
  • % d'augmentation du taux de conversion - Dans quelle mesure le taux de conversion est-il plus élevé parmi les visiteurs attribués à Firework par rapport aux visiteurs non-Firework
  • % d'augmentation de la valeur moyenne des commandes - Dans quelle mesure l'AOV est-il plus élevé parmi les visiteurs attribués à Firework que parmi les visiteurs non-Firework
• Fenêtre de conversion = Nombre de jours à compter du visionnage du contenu d'un lecteur Firework au cours desquels tout achat effectué sera considéré comme étant attribué par Firework
  • Par exemple, je regarde une vidéo dans un lecteur flottant pendant plus de 3 secondes et je fais un achat 20 jours plus tard. Pendant une fenêtre de conversion de 30 jours, cet ordre sera pris en compte lors du calcul du GMV influencé par Firework
  • Par exemple, je participe à une diffusion en direct en plein écran et je fais un achat 5 jours plus tard. Pendant une fenêtre de conversion de 30 jours, cet ordre sera pris en compte lors du calcul du GMV attribué à Firework
• *Visiteurs ne faisant pas partie des feux d'artifice sont ceux qui n'ont pas vu le lecteur Firework sur votre site web avant d'effectuer un achat. Pour eux, la fenêtre de conversion est le nombre de jours entre la visite du site et la passation de la commande, si aucun lecteur Firework n'a été consulté entre cette date
  • Par exemple, pendant une fenêtre de conversion de 30 jours, si quelqu'un a visité votre site Web aujourd'hui et a effectué un achat 20 jours plus tard sans consulter aucun lecteur Firework, cette commande sera prise en compte pour le calcul du GMV non-Firework et des métriques associées
    Ava
  • Les détails d'Ava Insights sont disponibles ici Lien