Cómo The Fresh Market logró tasas de participación de 18,7 veces
Firework ha estado trabajando con el minorista de alimentos especializados The Fresh Market desde 2021, y los dos socios han colaborado continuamente en nuevas formas de colocar a Fresh Market a la vanguardia de la orientación al cliente a través de vídeos que se pueden comprar y transmitir en vivo
A medida que el minorista ha ido optimizando aún más sus experiencias de vídeo y transmisión en directo, integrando el vídeo en cada punto de contacto del recorrido del cliente, las tasas de interacción, el tiempo de visualización, las impresiones, las conversiones y otras métricas clave se han disparado.
1. Más del doble de las tasas de conversión con el vídeo comprable de Firework
Los vídeos cortos fueron el primer paso en el proceso de fidelización de The Fresh Market, con el objetivo de llevar la experiencia cálida y divertida de las compras en las tiendas a sus propiedades digitales propias. Tras incluir los vídeos cortos de Firework en su sitio web, el minorista experimentó un enorme aumento: las tasas de participación de los vídeos en un 113% y el tiempo de sesión en un 115%. Los vídeos, que podían comprarse completamente, permitían a los espectadores interactuar con los productos y, con un solo clic, ser redirigidos al sitio de comercio electrónico donde podían realizar una compra.
2. Lanzar transmisiones en vivo específicas para cada momento para aumentar el interés y las ventas
Durante la transmisión en directo del Día de Acción de Gracias, presentada por la famosa chef Anna Rossi, los espectadores podían comprar en los módulos de vídeo en directo y bajo demanda, añadir artículos al carrito a medida que la chef Anna Rossi los presentaba e incluso comprar un kit de comida completo y listo para usar, que incluía todos los ingredientes necesarios para todo el banquete de Acción de Gracias del chef Rossi. La transmisión en directo atrajo a más de 7 000 espectadores en directo y más de 700 000 repeticiones. The Fresh Market obtuvo tasas de participación de 18,7 veces la media de la industria, así como tasas de clics 6,7 veces más altas.
3. Ampliar el vídeo que se puede comprar a lo largo del recorrido del cliente
The Fresh Market reconoce que la participación no ocurre solo en un lugar. Por eso, envuelve a los clientes en todos los canales y puntos de contacto, y ofrece vídeos que se pueden comprar no solo en su único sitio web, sino también en las redes sociales y el correo electrónico. Con 80 millones de correos electrónicos enviados al mes, The Fresh Market descubrió que los clientes aceptaban el contenido dinámico dondequiera que lo encontraran.
Para Fresh Market, unir inspiración y acción ha demostrado ser una fórmula ganadora y ha creado una mejor experiencia de compra para sus clientes, estén donde estén. El director de marketing Kevin Miller afirma:
«En general, la audiencia combinada de las cuatro primeras transmisiones en directo superó los 2 millones de reproducciones y las tasas de conversión de las comidas destacadas para ocasiones especiales fueron un 300% superiores a las de nuestros resultados de publicidad digital tradicionales».
Enhorabuena a The Fresh Market por haber recibido el premio a la mejor estrategia de vídeo en directo de Digiday por su campaña de comercio de vídeo de Acción de Gracias.
