Naviguez dans le tableau de bord virtuel personnalisé d'analyse des achats

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Affichage des indicateurs de performance des achats virtuels personnalisés

Tout d'abord, accédez au Perspectives section au sein de la 1:1 Video Chat espace de travail sur le portail professionnel. Nous avons le choix entre quatre types de vues de rapports : statistiques générales, mesures des demandes, performances de l'équipe et heures en ligne de l'équipe.

Métriques générales

Le Métriques générales L'onglet s'ouvre par défaut lorsque l'utilisateur clique sur la section Insight. Les données seront renseignées ci-dessous en fonction de la plage de dates sélectionnée en haut, qui peut être ajustée. Vous pouvez également modifier le « Fuseau horaire », UTC étant la sélection par défaut.

Le Métriques générales L'onglet fournit des informations précieuses sur les mesures de conversion, le GMV, les métriques des visiteurs et les métriques NPS.

Métriques de conversation

Le Métriques de conversation La section suit les interactions des utilisateurs à la fois sous forme de texte et de vidéo. Il aide les équipes à comprendre les tendances et les modèles généraux d'engagement grâce aux points de données suivants :

• Nombre total de conversations: affiche le décompte complet de toutes les conversations, y compris les discussions textuelles et les appels vidéo.
• Conversations sous forme de texte uniquement: représente le nombre de conversations qui ont eu lieu exclusivement par texto et auxquelles les deux parties ont activement participé.
• Conversations par chat vidéo: représente le nombre de conversations qui ont inclus un appel vidéo, auquel les deux parties ont participé activement.
• Durée moyenne (minutes): indique la durée moyenne d'une conversation, mesurée de la première activité (texto ou appel) à la dernière.
• Tendance à la répartition des conversations: visualise l'évolution des types de conversations au fil du temps, en comparant le volume global des conversations aux interactions vidéo. Il met en évidence l'évolution des formats d'engagement des utilisateurs.
• Conversations par intention et par sentiment: fournit des informations plus détaillées sur la motivation et le ton des utilisateurs, aidant les équipes à comprendre l'objectif et le contexte émotionnel des interactions.

La section GMV met l'accent sur les implications financières des conversations en mesurant le taux de conversion, qui indique le pourcentage de visiteurs uniques qui effectuent un achat à la suite d'une conversation. En outre, il suit le nombre de commandes et le GMV attribué, qui représente la valeur totale des commandes associées à des conversations bidirectionnelles. La valeur moyenne des commandes (AOV) est calculée en faisant la moyenne des montants des commandes, hors frais d'expédition et taxes, mais en incluant les remises éventuelles. Cette section présente également les tendances relatives au GMV attribué et au nombre de commandes, fournissant ainsi des informations précieuses sur les performances des ventes au fil du temps.

Le Statistiques relatives aux visiteurs illustrez l'efficacité du widget One-to-One en comparant les visiteurs uniques qui voient le widget à ceux qui cliquent dessus. La tendance du CTR du widget montre l'évolution quotidienne de ce taux de clics, ce qui permet d'évaluer dans quelle mesure le widget engage les utilisateurs. Un CTR en hausse indique un intérêt accru, tandis qu'une baisse suggère un besoin d'optimisation.

Satisfaction des clients

Cette section inclut la note moyenne, qui reflète la moyenne de tous les Net Promoter Scores (NPS) soumis par les visiteurs, que l'enquête ait été entièrement remplie ou clôturée. En outre, la tendance des notations moyennes illustre les fluctuations quotidiennes de ces notations. La distribution des évaluations CSAT présente un aperçu historique des notes attribuées aux différents agents, tandis que le détail des commentaires CSAT fournit des informations détaillées sur les enquêtes individuelles, y compris les évaluations spécifiques, les noms des agents et les commentaires des visiteurs.

Demandes

Le tableau de bord des demandes offre un aperçu détaillé des interactions des visiteurs et de la réactivité des agents. Il suit les indicateurs clés, notamment les URL les plus fréquemment demandées, les taux d'acceptation des demandes et les volumes quotidiens de demandes d'appels et de SMS, ainsi que les messages populaires générés automatiquement. Le tableau de bord fournit également une ventilation détaillée des volumes de demandes par heure et surveille les demandes manquées des visiteurs, en mettant en évidence les modèles d'engagement et en identifiant les domaines à améliorer. En outre, il présente les tendances relatives aux taux de demandes quotidiens et aux taux d'acceptation des visiteurs pour les demandes d'appels et de SMS, ainsi que des données sur les demandes des visiteurs restées sans réponse. Il présente notamment les déclencheurs de messages automatiques les plus cliqués pour la messagerie et les messages déclenchés automatiquement les plus cliqués pour les URL.

Performance de l'équipe

Classement des agents

Ce tableau de bord permet de suivre les performances des agents, y compris les Note moyenne d'après Net Promoter Surveys, Demandes initiées par un agent et leurs taux d'acceptation, Nombre total de conversations, et Ventes attribuées et Commandes à partir de conversations.

Tendances de performance

Cette section illustre l'évolution des performances de chaque agent au fil du temps, en mettant en évidence les principales tendances telles que la tendance des évaluations moyennes, la tendance des demandes initiées par l'agent, la tendance du taux d'acceptation des demandes initiées par les agents et la tendance totale des conversations.

La tendance du taux d'acceptation des demandes initiées par les agents affiche la trajectoire globale du taux d'acceptation de chaque agent pour les demandes qu'il a initiées au cours de la période sélectionnée.

La tendance totale des conversations reflète la trajectoire globale du nombre total de conversations traitées par chaque agent au cours de la période sélectionnée.

Horaires en ligne de l'équipe

Dans cette section, vous pouvez consulter le statut en ligne actuel de l'équipe, y compris le nombre d'agents en ligne et leurs heures d'ouverture quotidiennes. Il affiche le nom de chaque agent, ainsi que l'heure à laquelle il s'est connecté pour la première fois et la date à laquelle il s'est déconnecté pour la journée, ainsi que son statut actuel.

Le fait de placer le curseur sur une zone affiche une option permettant d'agrandir la vue. Pour exporter le jeu de données, cliquez sur les trois points, puis sélectionnez « Exporter ».

Pour télécharger une version PDF du rapport complet, cliquez Rapport d'exportation.

Plus d'informations disponibles

Pour une liste détaillée de nos analyses personnalisées et de nos définitions, veuillez consulter notre page d'achats virtuels personnalisés Glossaire analytique.