Glossaire personnalisé d'analyse des achats virtuels

Remarque

Afin de visualiser les statistiques ci-dessous dans votre espace de travail personnalisé, vous devez vous assurer que étiquette de suivi est activé.

Métriques de conversation

Définition d'une conversation : conversation à laquelle les deux parties ont répondu sous forme de texte ou de vidéo.

• Nombre total de conversations = montant total d'un appel vidéo ou d'un chat textuel auquel les deux parties ont répondu.
• Conversation textuelle = nombre total de conversations ayant donné lieu à un chat textuel auquel les deux parties ont répondu.
• Conversation par chat vidéo = nombre total de conversations ayant donné lieu à un appel vidéo auquel les deux parties ont répondu.
• Durée moyenne (minutes) = Durée moyenne d'une conversation entre le premier événement (appel ou message) et le dernier événement.

Tendance à la rupture des conversations

Le nombre total de conversations qui ont eu lieu au cours de la période par rapport au nombre total de conversations par chat vidéo qui ont eu lieu.

GMV et indicateurs d'achat

• Taux de conversion = Le nombre de visiteurs uniques achetés/le nombre de visiteurs uniques au cours d'une conversation.
• Nombre de commandes = Nombre de commandes émanant de visiteurs qui ont engagé une conversation
• GMV attribué = Valeur totale de la commande attribuée, hors frais d'expédition et taxes mais incluant les remises, qui n'est prise en compte que lorsqu'un visiteur a engagé une conversation bidirectionnelle via un chat vidéo en tête-à-tête dans la fenêtre d'attribution.
• AOV = Valeur moyenne des commandes hors frais de port, hors taxes mais remises comprises.

Statistiques relatives aux visiteurs

• Visiteurs avec Widget Impression = Nombre unique de visiteurs qui voient le widget One-to-One (tel qu'il est intégré à la page du site Web).
• Visiteurs en quelques clics = Nombre unique de visiteurs qui cliquent sur le widget (y compris la notification par chat).
• Widget CTR = Nombre total de visiteurs uniques ayant cliqué sur un widget individuel/Nombre de visiteurs uniques ayant enregistré des impressions sur le widget personnalisé.

Tendance du CTR des widgets

La tendance quotidienne du CTR sur votre site Web.

Satisfaction des clients

• Note moyenne = Note moyenne de toutes les enquêtes Net Promoter Survey (NPS) qui ont été remplies par le visiteur, que l'enquête soit soumise ou clôturée.
• Tendance de notation moyenne = Les notes moyennes des enquêtes Net Promoter Surveys (NPS) fournies par jour.
• Distribution des notations CSATS = Distribution dans le temps des notes du Net Promoter Survey (NPS) pour tous les agents.
• Détail des commentaires CSAT = Une vue détaillée des enquêtes Net Promoter Surveys (NPS) par visiteur, y compris la date, le nom de l'agent commercial qui a été attribué à la conversation, la note (échelle de 1 à 5) si fournie et les commentaires écrits, le cas échéant.
  Métriques de demande : Définition d'une demande : demande textuelle ou vidéo initiée par un visiteur ou un agent.
  • Total de la demande = Compare le nombre total de demandes initiées par un agent par rapport à un visiteur.
  • Demande avec chat texte/vidéo:
    • Texte = Nombre total de demandes de texte initiées par un agent ou un visiteur
    • Demande infructueuse = La conversation est créée par l'agent ou le visiteur mais aucun texto ou appel n'est lancé, aucune réponse n'a été reçue.
    • Chat vidéo = Nombre total de demandes d'appel initiées par un agent ou un visiteur.
    • Répartition de la demande = fait référence à la répartition du total des demandes en deux catégories : les demandes textuelles et les demandes de chat vidéo, initiées par des agents ou des visiteurs.
  • URL la plus consultée par demande = URL contenant le plus grand nombre de demandes par SMS et/ou par appel.
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Taux d'acceptation des demandes

• Taux d'acceptation des demandes des visiteurs = Pourcentage de demandes initiées par le visiteur qui ont été transformées en conversation (peu importe le texte/l'appel).
• Tendance quotidienne des demandes d'appel et des demandes de SMS = Nombre total de demandes d'appels et de SMS en une seule journée.
• Tendance quotidienne du taux de demandes = montre les variations quotidiennes du volume des demandes entrantes.
• Tendance quotidienne du taux d'acceptation des demandes des visiteurs = montre l'évolution quotidienne du pourcentage de demandes des visiteurs qui sont acceptées et traitées
• Demande restée sans réponse de la part d'un visiteur =Le nombre total de demandes d'appel/de textos émanant d'un visiteur qui ont été manquées par un agent (elles ne sont donc pas considérées comme une conversation).
• Demande d'appel et demande de texto par heure de la journée = Nombre total de demandes d'appels et de SMS au cours d'une heure donnée de la journée.
• Déclencheur de message automatique le plus cliqué = identifie les messages générés automatiquement qui reçoivent le plus grand nombre de clics.
• Messages déclenchés automatiquement les plus cliqués = indique quels messages envoyés automatiquement avec des URL reçoivent le plus grand nombre de clics

Performance d'équipe 1:1

Classement des agents

• Note moyenne = Note moyenne par agent sur la base de toutes les enquêtes Net Promoter Survey (NPS) qui ont été remplies par le visiteur, que l'enquête soit soumise ou clôturée.
• Demande initiée par un agent = Nombre total de chats ou d'appels initiés par agent.
• Taux d'acceptation des demandes initiées par un agent = Pourcentage de demandes ayant abouti à un appel ou à une discussion avec un visiteur par agent.
• Conversation totale = Montant total d'un appel vidéo ou d'un chat textuel auquel les deux parties ont répondu par agent.
• Ventes attribuées = Montant total des ventes réalisées par les visiteurs au cours d'une conversation.
• Commandes attribuées = Nombre total de commandes achetées au cours d'une conversation.

Tendances de performance

• Tendance de notation moyenne = Trajectoire globale de la note moyenne de chaque agent sur la période sélectionnée
• Tendance des demandes initiées par un agent = Trajectoire globale de la demande initiée par chaque agent au cours de la période sélectionnée.
• Tendance du taux d'acceptation des demandes initiées par un agent = Trajectoire globale du taux d'acceptation des demandes initiées par chaque agent au cours de la période sélectionnée.
• Tendance globale des conversations = Trajectoire globale du total des conversations de chaque agent au cours de la période sélectionnée.