2024年に無視できない52以上のオムニチャネル統計情報（または顧客を失うリスクがある！）

今日のペースの速い小売環境では、オムニチャネル戦略は単なるトレンドではなく、成功に不可欠です。顧客が実店舗やオンラインプラットフォーム、モバイルデバイスの間を行き来する中、ブランドはすべてのタッチポイントでシームレスな体験を提供する必要があります。その内容は次のとおりです。 52種類以上の画期的なオムニチャネル統計データ これが、2024年にこれらの戦略を採用することが必須である理由を証明しています。

ショートフォーム動画が美容業界にもたらす変革の力を、ぜひご覧ください 花火の最新プレイブック。 この包括的なガイドでは、ブランドのデジタルプレゼンスを高めるための詳細な戦略を紹介します。

1。オムニチャネルの買い物客が最も収益とロイヤルティを高める理由

オムニチャネルの買い物客は最も価値のある顧客であり、これらの統計はその理由を示しています。

• 消費者の 80% 複数のチャネルを使用して購入を完了してください。
• 買い物客の 73% 購入の過程で複数のチャネルを使用する。
• オムニチャネルの顧客支出 30% 以上 シングルチャネルの買い物客よりも
• 彼らには 生涯価値が 30% 向上 シングルチャネルのお客様よりも
• オムニチャネル戦略を実施している企業は、 顧客の 89%、ただと比較して 33% そうでない人のために。
• オムニチャネルの買い物客は 1.7倍の可能性が高い に リピート購入を行う。
• 消費者の 46% 複数のチャネルで買い物をする人は、他の人にブランドを勧める傾向があります。
• 87% のブランド 強力なオムニチャネル戦略を採用している企業が、競合他社よりも優れていると回答しています。

ファッション業界では、小売業者はインタラクティブなものを作ることができ、 シームレスなビデオコンテンツ これにより、顧客は動画から直接購入できるようになり、オンラインのインスピレーションと店舗での取引が融合し、オムニチャネル戦略がさらに強化されます。

2。実店舗とオンラインストア：ハイブリッドアプローチ

実店舗とオンラインストアの境界線が曖昧になり、両方の長所を顧客に提供するハイブリッドショッピング体験が生まれています。

• 買い物客の 58% オンラインリサーチと店舗での購入を組み合わせて、両方を活用して情報に基づいた意思決定を行います。
• 米国のオフライン小売売上高は2022年に3.6兆ドルに達しました 届くようになると予測されています 2028年までに4.2兆ドル、実店舗型小売業の永続的な強さを示しています。
• 米国小売売上高の 80% 今でも実店舗から購入されており、デジタル時代においても、対面ショッピングの関連性が長続きすることを示しています。
• 消費者の 23% オンラインでのリサーチを好むが、店舗では購入する。これは、デジタル小売戦略と実店舗戦略を結びつけることの重要性を証明している。
• 買い物客の 35% が実店舗を訪れる 単なる取引にとどまらない楽しい体験を求め、感覚的なエンゲージメントとパーソナライズされたインタラクションを優先します。
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）感染後、 ブリック・アンド・モルタル・リテール eコマースを上回る勢いで反発し、消費者は依然として対面でのショッピング体験を重視していることが分かりました。
• 消費者の 71% ブランドがオンラインと店舗の両方の在庫を可視化することで、オムニチャネルの一貫性の必要性が高まることを期待しています。

3。オムニチャネルマーケティングによる収益の増加:統計と成功事例

オムニチャネルマーケティングは収益の増加に直接つながり、2024年に事業拡大を目指す企業にとって欠かせないものとなっています。

• 287% 高い購入率 3つ以上のチャネルを使用するマーケティングキャンペーンによって達成されます。
• 強力なオムニチャネル戦略を持つブランドは 年間収益が 9.5% 増加、と比較して 3.4% 戦略が弱い人のために。
• 消費者の 50% オンライン購入、店舗での受け取り（BOPIS）、および 67% そのうちの 1 つが、受け取り時に店舗で追加購入を行います。
• オムニチャネル戦略は、平均注文額を次のように高めることができます。 13%。
• B2B ビジネス オムニチャネルアプローチの使用（を参照） 収益は前年比 11% 増加。
• マーケティング担当者の 70% オムニチャネルマーケティングはROIを大幅に改善すると報告しています。
• 消費者の 47% BOPISを使用するユーザーは、オンライン注文を受け取るときに追加購入を行います。

コンシューマー・エレクトロニクス・ブランド 消費者が動画から直接商品を探したり購入したりできるショッピング可能な動画コンテンツを作成することで、オムニチャネル戦略を採用する傾向が高まっています。

4。顧客の行動と期待:高い基準の設定

消費者はブランドにもっと多くのことを求めており、オムニチャネル戦略はその期待に応えるのに役立ちます。

• 消費者の 90% すべてのチャネルでシームレスなやりとりをしたいが、それだけ 29% の企業 それを届けろ
• 買い物客の 88% コネクテッド・オムニチャネル・エクスペリエンスを提供する企業に戻る傾向が高まります。
• 全小売売上高の 60% 最終的な購入が店舗で行われる場合でも、デジタルチャネルの影響を受けます。
• 消費者の 75% ソーシャルメディアやライブチャットでブランドからの即時の反応を期待してください。
• ミレニアル世代の 60% オンラインショッピングとオフラインショッピングのシームレスな移行を期待してください。
• お客様の 62% オンラインで買い物を始めますが、店頭で終えることもあります。
• 71% の顧客 すべてのチャネルでパーソナライズされた体験が期待できます。

5。BOPISが2024年に向けて必須のオムニチャネル戦略である理由：主な統計は？

BOPISは、顧客が求める柔軟性を提供するにつれて急速に成長しました。

• 消費者の 58% オンラインショッピングの利便性と店舗での受け取りの即時性を重視して、BOPISのような混合配送オプションを好みます。
• BOPISのお客様の 47% オンライン注文を受け取るときに追加購入を行います。
• 米国でのBOPIS取引が計上されました 950億ドル 2022年に—代表を務める eコマースの総売上高の 9%—そして、この数字はさらに増加すると予想されます 2025年までに1,540億ドル。
• BOPISの人気が高まっているのは、デジタル小売と実店舗の両方の長所を融合させた柔軟でハイブリッドなショッピングソリューションに対する顧客の需要を反映しています。

BOPISのような柔軟なショッピングオプションを提供することは、顧客の好みを満たすだけでなく、店舗での購入を増やすことにもつながり、強力なオムニチャネル戦略になります。

6。パーソナライゼーションがオムニチャネルの成功を促進する方法：それを証明する統計データ

パーソナライゼーションはオムニチャネルエンゲージメントを本当に効果的にします。 顧客ロイヤルティの促進 と販売:

• 消費者の 72% パーソナライズされたマーケティングコンテンツのみを対象とします。
• オムニチャネル戦略をパーソナライズすることで、 顧客満足度が 20% 向上。
• パーソナライゼーションは、次の方法で顧客獲得コストを削減できます。 7.5%。
• 消費者の 60% 複数のチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しているブランドからリピート購入する傾向が高い。
• ファーストパーティデータをオムニチャネルパーソナライゼーションに活用しているブランドは、 収益が 40% 増加。
• 買い物客の 67% ブランドが以前のやり取りに基づいてニーズを理解することを期待してください。

ファーストパーティデータを活用して、チャネル全体でカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することで、エンゲージメントが高まるだけでなく、ロイヤルティと売上の増加も促進されます。

7。ソーシャル・コマース:ショッピングの未来

ソーシャル・コマース 小売業の原動力になりつつあり、人々の買い物の仕方を変えています。

• 2025年までに、世界のソーシャルコマース市場は拡大すると予測されています 2.1兆ドル そして急上昇して 2.9兆ドル 2026年までに。
• ソーシャルコマースの買い物客の 59% 中小企業から購入することを好みます。ソーシャルメディアが起業家にどのように力を与えるかを示しています。
• 消費者の 44% InstagramやTikTokなどのプラットフォームの影響を受けて、ソーシャルメディアで買い物をしているときに、なじみのないブランドから購入しても構わないと思っています。
• ザの 英国が35.9％を占める 中国国外におけるソーシャル・コマースの世界売上高のうち、この分野での優位性を示している。
• ソーシャルコマースは次の速度で成長すると予想されます 35.3% 2026年までに、他の小売部門を上回ります。
• Z世代の 60%、ミレニアル世代の買い物客の 56% ホリデーショッピングにはソーシャルメディアを使用し、商品の発見にはインフルエンサーやソーシャルプラットフォームを利用してください。

InstagramやTikTokなどのソーシャルプラットフォームが購買決定を左右する中、ブランドは2024年も競争力を維持するためにソーシャルコマースの力を活用する必要があります。

8。オムニチャネルの未来：2024年に注目すべき主なトレンドとテクノロジー

オムニチャネル戦略 未来を牽引する新しいテクノロジーやトレンドとともに急速に進化しています。

• 小売業者の 80% 柔軟なショッピング体験への需要の高まりに応えて、2025年までにBOPISサービスを導入する予定です。
• 全eコマースの売上の40％ 2024年にはモバイルデバイスが登場し、オムニチャネルの成功にはモバイル最適化が不可欠になります。
• 小売業者の 60% オムニチャネル戦略にAIを組み込んで、パーソナライズされたリアルタイムの体験を提供することを目指しています。
• 小売業者の 87% 将来の成功にはオムニチャネルが不可欠だと信じていますが、それだけ 8% 彼らはそれを完全にマスターしたと感じています。
• モバイルコマースは次の点を考慮すると予想されます 世界の小売電子商取引総売上高の 43% 2024年までに。
• 小売業者の 90% 顧客体験を効率化するために、オムニチャネル・フルフィルメント・テクノロジーへの投資を計画している。
• 2025年までに、 B2C 企業の 50% バーチャルリアリティ（VR）ショッピングをオムニチャネル戦略に組み込む予定です。

オムニチャネルゲームで優位に立つ

データは明らかです。オムニチャネル戦略はもはやオプションではなく、2024年以降の成功に不可欠です。顧客満足度の向上から収益の増加まで、オムニチャネルアプローチは、進化し続ける小売環境におけるブランドの競争力の維持に役立つことが統計で示されています。シームレスでつながりのある戦略を採用していないと、顧客を失うリスクがあります。Fireworkは、このビジョンを実現することを専門としており、デジタルストアフロントを実際の店舗と同じくらい魅力的にする革新的なソリューションを提供しています。当社のプラットフォームを利用すれば、買い物につながる動画の制作、ライブストリームの開催、結果につながるパーソナライズされたショッピング体験の提供が可能になります。商取引を開始しましょう。 Firework がどのようにビジネスを前進させるかをご覧ください。‍

ビューティー＆パーソナルケア分野におけるビデオコマースの活用について詳しくは、以下をご覧ください。 花火の総合プレイブック。このリソースは、動画コンテンツをブランドのマーケティング活動に効果的に組み込むための実用的な洞察と戦略を提供します。