Más de 52 estadísticas omnicanal que no puedes permitirte ignorar en 2024 (¡o corres el riesgo de perder clientes!)

En el vertiginoso panorama minorista actual, las estrategias omnicanal no son solo una tendencia, sino que son esenciales para el éxito. Dado que los clientes cambian entre tiendas físicas, plataformas en línea y dispositivos móviles, las marcas deben ofrecer experiencias fluidas en todos los puntos de contacto. Aquí están Más de 52 estadísticas omnicanal que cambian las reglas del juego que demuestran por qué la adopción de estas estrategias es imprescindible para 2024.

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1. Por qué los compradores omnicanal generan la mayor cantidad de ingresos y lealtad

Los compradores omnicanal son los clientes más valiosos, y estas estadísticas muestran por qué:

• 80% de los consumidores usa varios canales para completar una compra.
• 73% de los compradores utilizan más de un canal durante su proceso de compra.
• Los clientes omnicanales gastan 30% más más que los compradores de un solo canal.
• Tienen un Un 30% más de valor de por vida que los clientes de un solo canal.
• Las empresas que implementan estrategias omnicanal retienen El 89% de sus clientes, en comparación con solo 33% para aquellos que no lo hacen.
• Los compradores omnicanal son 1.7 veces más probable a realizar compras repetidas.
• 46% de los consumidores quienes compran en varios canales tienen más probabilidades de recomendar marcas a otros.
• 87% de las marcas con estrategias omnicanales sólidas dicen que superan a sus competidores.

En la industria de la moda, los minoristas pueden crear productos interactivos, contenido de vídeo sin interrupciones que permite a los clientes comprar directamente desde el vídeo, combinando la inspiración en línea con las transacciones en la tienda, lo que mejora aún más las estrategias omnicanales.

2. Tiendas físicas frente a tiendas en línea: el enfoque híbrido

La línea entre las tiendas físicas y las tiendas en línea se está difuminando, creando una experiencia de compra híbrida que ofrece a los clientes lo mejor de ambos mundos:

• 58% de los compradores combine la investigación en línea con las compras en la tienda, utilizando ambas para tomar decisiones informadas.
• Las ventas minoristas offline en EE. UU. alcanzaron los 3,6 billones de dólares en 2022 y se prevé que alcancen 4,2 billones de dólares para 2028, lo que demuestra la solidez perdurable de la venta minorista física.
• El 80% de las ventas minoristas de EE. UU. todavía provienen de tiendas físicas, lo que demuestra la relevancia duradera de las compras presenciales, incluso en la era digital.
• 23% de los consumidores prefieren investigar en línea pero hacer compras en la tienda, lo que demuestra la importancia de conectar las estrategias minoristas físicas y digitales.
• El 35% de los compradores visitan tiendas físicas buscando una experiencia agradable más allá de las transacciones, priorizando el compromiso sensorial y las interacciones personalizadas.
• Después de la COVID-19 venta minorista física se recuperó con más fuerza que el comercio electrónico, lo que demuestra que los consumidores aún valoran las experiencias de compra en persona.
• 71% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan visibilidad tanto en el inventario en línea como en la tienda, lo que refuerza la necesidad de una coherencia omnicanal.

3. Aumentar los ingresos con el marketing omnicanal: estadísticas e historias de éxito

El marketing omnicanal se traduce directamente en mayores ingresos, por lo que es indispensable para las empresas que desean crecer en 2024:

• Tasas de compra un 287% más altas se logran con campañas de marketing que utilizan tres o más canales.
• Las marcas con estrategias omnicanales sólidas ven un Aumento del 9,5% en los ingresos anuales, en comparación con 3,4% para aquellos con estrategias débiles.
• 50% de los consumidores prefiere comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y 67% de ellos realizan compras adicionales en la tienda durante la recogida.
• Las estrategias omnicanal pueden aumentar el valor promedio de los pedidos al 13%.
• Empresas B2B uso de enfoques omnicanal (consulte un Un 11% de crecimiento interanual de los ingresos.
• El 70% de los vendedores informan que el marketing omnicanal mejora significativamente el ROI.
• 47% de los consumidores quienes usan BOPIS realizan compras adicionales cuando recogen sus pedidos en línea.

Marcas de electrónica de consumo están adoptando cada vez más estrategias omnicanal mediante la creación de contenido de vídeo shoppable que permita a los consumidores explorar y comprar productos directamente desde el vídeo.

4. Comportamiento y expectativas de los clientes: establecer un listón alto

Los consumidores exigen más de las marcas, y las estrategias omnicanal ayudan a cumplir esas expectativas:

• El 90% de los consumidores quieren interacciones fluidas en todos los canales, pero solo 29% de las empresas entregue eso.
• 88% de los compradores tienen más probabilidades de volver a las empresas que ofrecen una experiencia omnicanal conectada.
• 60% de todas las ventas minoristas están influenciados por los canales digitales, incluso cuando la compra final se realiza en la tienda.
• 75% de los consumidores espere una respuesta inmediata de las marcas en las redes sociales o en el chat en vivo.
• El 60% de los Millennials espere transiciones fluidas entre las compras en línea y fuera de línea.
• 62% de los clientes comienzan su viaje de compras en línea, pero pueden terminarlo en la tienda.
• 71% de los clientes espera experiencias personalizadas en todos los canales.

5. Por qué BOPIS es una estrategia omnicanal imprescindible para 2024: ¿estadísticas clave?

BOPIS ha crecido rápidamente, ya que ofrece a los clientes la flexibilidad que desean:

• 58% de los consumidores prefieren opciones de envío combinadas como BOPIS, ya que valoran la comodidad de las compras en línea y la inmediatez de la recogida en la tienda.
• El 47% de los clientes de BOPIS realizar compras adicionales al recoger sus pedidos en línea.
• Las transacciones de BOPIS en EE. UU. contabilizadas 95 mil millones de dólares en 2022, representando 9% de las ventas totales de comercio electrónico—y se espera que esta cifra crezca hasta 154 mil millones de dólares para 2025.
• La creciente popularidad de BOPIS refleja la demanda de los clientes de soluciones de compra flexibles e híbridas que combinen lo mejor del comercio minorista físico y digital.

Ofrecer opciones de compra flexibles como BOPIS no solo satisface las preferencias de los clientes, sino que también impulsa las compras adicionales en las tiendas, lo que lo convierte en una poderosa estrategia omnicanal.

6. Cómo la personalización impulsa el éxito omnicanal: estadísticas que lo demuestran

La personalización hace que la participación omnicanal sea realmente efectiva, impulsar la lealtad de los clientes y ventas:

• 72% de los consumidores solo interactuará con contenido de marketing personalizado.
• La personalización de las estrategias omnicanales conduce a una Aumento del 20% en la satisfacción de los clientes.
• La personalización puede reducir los costos de adquisición de clientes al: 7,5%.
• El 60% de los consumidores son más propensos a realizar compras repetidas de marcas que ofrecen experiencias personalizadas en varios canales.
• Las marcas que aprovechan los datos de primera mano para la personalización omnicanal consultan un Aumento del 40% en los ingresos.
• 67% de los compradores esperan que las marcas comprendan sus necesidades en función de las interacciones anteriores.

Aprovechar los datos de primera mano para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales no solo aumenta la participación, sino que también fomenta la lealtad y el aumento de las ventas.

7. Comercio social: el futuro de las compras

Comercio social se está convirtiendo en una fuerza impulsora del comercio minorista y está remodelando la forma en que las personas compran:

• Para 2025, se prevé que el mercado mundial del comercio social alcance 2,1 billones de dólares y suba a 2,9 billones de dólares para 2026.
• El 59% de los compradores de comercio social prefieren comprar en pequeñas empresas, lo que demuestra cómo las redes sociales empoderan a los emprendedores.
• 44% de los consumidores están dispuestos a comprar productos de una marca desconocida mientras compran en las redes sociales, influenciados por plataformas como Instagram y TikTok.
• El El Reino Unido controla el 35,9% de las ventas mundiales de comercio social fuera de China, lo que demuestra su dominio en esta área.
• Se espera que el comercio social crezca a un ritmo de 35,3% para 2026, superando a otros sectores minoristas.
• El 60% de la generación Z y el 56% de los compradores de la generación del milenio usa las redes sociales para las compras navideñas, recurriendo a personas influyentes y plataformas sociales para descubrir productos.

Dado que las plataformas sociales como Instagram y TikTok impulsan las decisiones de compra, las marcas deben aprovechar el poder del comercio social para seguir siendo competitivas en 2024.

8. El futuro de la omnicanalidad: tendencias y tecnologías clave a tener en cuenta en 2024

Estrategias omnicanal evolucionan rápidamente con las nuevas tecnologías y tendencias que impulsan el futuro:

• 80% de los minoristas planean implementar los servicios de BOPIS para 2025, atendiendo a la creciente demanda de experiencias de compra flexibles.
• 40% de todas las ventas de comercio electrónico provendrá de los dispositivos móviles en 2024, lo que hace que la optimización móvil sea esencial para el éxito omnicanal.
• El 60% de los minoristas tienen como objetivo integrar la IA en sus estrategias omnicanales para ofrecer experiencias personalizadas y en tiempo real.
• 87% de los minoristas creen que la omnicanalidad es fundamental para su éxito futuro, pero solo 8% sienten que lo han dominado por completo.
• Se espera que el comercio móvil represente El 43% del total de ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial para 2024.
• El 90% de los minoristas planea invertir en tecnologías de cumplimiento omnicanal para optimizar las experiencias de los clientes.
• Para 2025, El 50% de las empresas B2C incorporarán las compras de realidad virtual (VR) en sus estrategias omnicanales.

Manténgase a la vanguardia en el juego omnicanal

Los datos son claros: las estrategias omnicanal ya no son opcionales, sino que son esenciales para el éxito en 2024 y más allá. Desde mejorar la satisfacción del cliente hasta aumentar los ingresos, las estadísticas muestran que los enfoques omnicanal ayudan a las marcas a mantenerse competitivas en un panorama minorista en constante evolución. Si no adoptas una estrategia conectada y sin interrupciones, corres el riesgo de perder clientes a manos de los que sí lo están haciendo. Firework se especializa en hacer realidad esta visión y ofrece soluciones innovadoras que hacen que tu tienda digital sea tan atractiva como la física. Nuestra plataforma le permite crear videos shoppables, organizar transmisiones en vivo y brindar experiencias de compra personalizadas que generen resultados.Pon en marcha tu comercio. Descubra cómo Firework puede impulsar su negocio.‍

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