Plus de 52 statistiques omnicanales que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer en 2024 (sous peine de risquer de perdre des clients !)

Dans le paysage du commerce de détail en évolution rapide d'aujourd'hui, les stratégies omnicanales ne sont pas simplement une tendance, elles sont essentielles à la réussite. Les clients passant d'un magasin physique à une plateforme en ligne à un appareil mobile, les marques doivent proposer des expériences fluides sur tous les points de contact. Voici Plus de 52 statistiques omnicanales révolutionnaires qui prouvent pourquoi l'adoption de ces stratégies est indispensable pour 2024.

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1. Pourquoi les acheteurs omnicanaux génèrent le plus de revenus et de fidélité

Les clients omnicanaux sont les clients les plus précieux, et ces statistiques montrent pourquoi :

• 80 % des consommateurs utilisez plusieurs canaux pour effectuer un achat.
• 73 % des acheteurs utilisent plus d'un canal au cours de leur parcours d'achat.
• Les clients omnicanaux dépensent 30 % de plus par rapport aux acheteurs mono-canal.
• Ils ont un Valeur de durée de vie supérieure de 30 % par rapport aux clients monocanaux.
• Les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies omnicanales conservent 89 % de leurs clients, par rapport à 33 % pour ceux qui n'en ont pas.
• Les acheteurs omnicanaux sont 1,7 fois plus probable pour faire des achats répétés.
• 46 % des consommateurs qui font des achats sur plusieurs canaux sont plus susceptibles de recommander des marques à d'autres.
• 87 % des marques dotés de solides stratégies omnicanales affirment surpasser leurs concurrents.

Dans le secteur de la mode, les détaillants peuvent créer des produits interactifs, contenu vidéo fluide qui permet aux clients d'acheter directement à partir de la vidéo, alliant inspiration en ligne et transactions en magasin, améliorant ainsi les stratégies omnicanales.

2. Boutiques physiques et boutiques en ligne : l'approche hybride

La frontière entre les boutiques physiques et en ligne s'estompe, créant une expérience d'achat hybride qui offre aux clients le meilleur des deux mondes :

• 58 % des acheteurs combinez la recherche en ligne avec les achats en magasin, en utilisant les deux pour prendre des décisions éclairées.
• Les ventes au détail hors ligne aux États-Unis ont atteint 3,6 billions de dollars en 2022 et devraient atteindre 4,2 billions de dollars d'ici 2028, démontrant la solidité durable du commerce de détail traditionnel.
• 80 % des ventes au détail aux États-Unis proviennent toujours de magasins physiques, ce qui démontre la pertinence durable des achats en personne, même à l'ère du numérique.
• 23 % des consommateurs préfèrent faire des recherches en ligne mais effectuer des achats en magasin, ce qui prouve l'importance de connecter les stratégies de vente au détail numériques et physiques.
• 35 % des acheteurs visitent les magasins physiques en recherchant une expérience agréable au-delà des simples transactions, en privilégiant l'engagement sensoriel et les interactions personnalisées.
• Après la COVID-19 commerce de détail physique a rebondi plus fortement que le commerce électronique, ce qui montre que les consommateurs apprécient toujours les expériences d'achat en personne.
• 71 % des consommateurs attendent des marques qu'elles offrent de la visibilité sur leurs stocks en ligne et en magasin, ce qui renforce la nécessité d'une cohérence omnicanale.

3. Augmenter les revenus grâce au marketing omnicanal : statistiques et réussites

Le marketing omnicanal se traduit directement par une augmentation des revenus, ce qui le rend indispensable pour les entreprises qui souhaitent se développer en 2024 :

• Taux d'achat 287% plus élevés sont réalisés grâce à des campagnes marketing qui utilisent trois canaux ou plus.
• Les marques dotées de solides stratégies omnicanales voient une Hausse de 9,5 % du chiffre d'affaires annuel, par rapport à 3,4 % pour ceux qui ont des stratégies faibles.
• 50 % des consommateurs préférez l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) et 67 % d'entre eux effectuent des achats supplémentaires en magasin lors de la collecte.
• Les stratégies omnicanales peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes en : 13 %.
• Entreprises B2B en utilisant des approches omnicanales, voir un Croissance des revenus de 11 % d'une année sur l'autre.
• 70 % des marketeurs rapportent que le marketing omnicanal améliore considérablement le retour sur investissement.
• 47 % des consommateurs qui utilisent BOPIS effectuent des achats supplémentaires lorsqu'ils récupèrent leurs commandes en ligne.

Marques d'électronique grand public adoptent de plus en plus des stratégies omnicanales en créant du contenu vidéo shoppable qui permet aux consommateurs d'explorer et d'acheter des produits directement à partir de la vidéo.

4. Comportement et attentes des clients : placer la barre haute

Les consommateurs exigent davantage des marques, et les stratégies omnicanales contribuent à répondre à ces attentes :

• 90 % des consommateurs veulent des interactions fluides sur tous les canaux, mais uniquement 29 % des entreprises livre-le.
• 88 % des acheteurs sont plus susceptibles de revenir dans des entreprises proposant une expérience omnicanale connectée.
• 60 % de toutes les ventes au détail sont influencés par les canaux numériques, même lorsque l'achat final est effectué en magasin.
• 75 % des consommateurs attendez-vous à une réponse immédiate de la part des marques sur les réseaux sociaux ou sur le chat en direct.
• 60 % des milléniaux attendez-vous à des transitions fluides entre les achats en ligne et hors ligne.
• 62 % des clients commencent leur parcours d'achat en ligne mais peuvent le terminer en magasin.
• 71 % des clients attendez-vous à des expériences personnalisées sur tous les canaux.

5. Pourquoi le BOPIS est une stratégie omnicanale incontournable pour 2024 : statistiques clés ?

BOPIS a connu une croissance rapide car elle offre à ses clients la flexibilité dont ils ont besoin :

• 58 % des consommateurs privilégiez les options d'expédition mixtes comme BOPIS, en valorisant la commodité des achats en ligne et l'immédiateté du retrait en magasin.
• 47 % des clients de BOPIS effectuer des achats supplémentaires lors du retrait de leurs commandes en ligne.
• Les transactions BOPIS aux États-Unis ont été comptabilisées 95 milliards de dollars en 2022, représentant 9 % du total des ventes en ligne—et ce chiffre devrait atteindre 154 milliards de dollars d'ici 2025.
• La popularité croissante de BOPIS reflète la demande des clients pour des solutions d'achat flexibles et hybrides qui combinent le meilleur du commerce de détail numérique et physique.

Proposer des options d'achat flexibles telles que BOPIS permet non seulement de répondre aux préférences des clients, mais également de générer des achats supplémentaires en magasin, ce qui en fait une stratégie omnicanale puissante.

6. Comment la personnalisation contribue au succès de l'omnicanal : des statistiques qui le prouvent

La personnalisation rend l'engagement omnicanal vraiment efficace, fidéliser la clientèle et ventes :

• 72 % des consommateurs n'interagira qu'avec du contenu marketing personnalisé.
• La personnalisation des stratégies omnicanales conduit à Hausse de 20 % de la satisfaction client.
• La personnalisation peut réduire les coûts d'acquisition de clients en 7,5 %.
• 60 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer des achats répétés auprès de marques proposant des expériences personnalisées sur de multiples canaux.
• Les marques exploitent les données de première partie pour la personnalisation omnicanale voir un Hausse de 40 % des revenus.
• 67 % des acheteurs s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins en fonction des interactions précédentes.

L'exploitation des données de première partie pour proposer des expériences personnalisées sur tous les canaux augmente non seulement l'engagement, mais favorise également la fidélité et l'augmentation des ventes.

7. Commerce social : l'avenir du shopping

Commerce social est en train de devenir une force motrice dans le commerce de détail, en remodelant la façon dont les gens font leurs achats :

• D'ici 2025, le marché mondial du commerce social devrait atteindre 2,1 billions de dollars et augmentez jusqu'à 2,9 billions de dollars d'ici 2026.
• 59 % des clients du commerce social préfèrent acheter auprès de petites entreprises, ce qui montre à quel point les réseaux sociaux donnent du pouvoir aux entrepreneurs.
• 44 % des consommateurs sont prêts à acheter auprès d'une marque inconnue lors de leurs achats sur les réseaux sociaux, influencés par des plateformes comme Instagram et TikTok.
• Le Le Royaume-Uni commande 35,9 % des ventes mondiales du commerce social en dehors de la Chine, ce qui montre sa domination dans ce domaine.
• Le commerce social devrait croître à un rythme de 35,3 % d'ici 2026, dépassant les autres secteurs de la vente au détail.
• 60 % des clients de la génération Z et 56 % des clients de la génération Y utilisez les réseaux sociaux pour faire vos achats des Fêtes, en vous tournant vers les influenceurs et les plateformes sociales pour découvrir des produits.

Les plateformes sociales comme Instagram et TikTok étant au cœur des décisions d'achat, les marques doivent exploiter la puissance du commerce social pour rester compétitives en 2024.

8. L'avenir de l'omnicanal : principales tendances et technologies à surveiller en 2024

Stratégies omnicanales évoluent rapidement en raison des nouvelles technologies et des tendances qui façonnent l'avenir :

• 80 % des détaillants prévoient de mettre en œuvre les services BOPIS d'ici 2025, afin de répondre à la demande croissante d'expériences d'achat flexibles.
• 40 % de toutes les ventes en ligne proviendra des appareils mobiles en 2024, ce qui rend l'optimisation mobile essentielle au succès de l'omnicanal.
• 60 % des détaillants visent à intégrer l'IA à leurs stratégies omnicanales afin de proposer des expériences personnalisées en temps réel.
• 87 % des détaillants pensent que l'omnicanal est essentiel à leur succès futur, mais uniquement 8 % ont l'impression de l'avoir parfaitement maîtrisé.
• Le commerce mobile devrait représenter 43 % du total des ventes de commerce électronique au détail dans le monde d'ici 2024.
• 90 % des détaillants prévoyez d'investir dans des technologies d'exécution omnicanales afin de rationaliser l'expérience client.
• D'ici 2025, 50 % des entreprises B2C intégreront les achats en réalité virtuelle (VR) à leurs stratégies omnicanales.

Gardez une longueur d'avance dans le jeu omnicanal

Les données sont claires : les stratégies omnicanales ne sont plus facultatives, elles sont essentielles pour réussir en 2024 et au-delà. Qu'il s'agisse d'améliorer la satisfaction client ou d'augmenter les revenus, les statistiques montrent que les approches omnicanales aident les marques à rester compétitives dans un paysage de vente au détail en constante évolution. Si vous n'adoptez pas une stratégie fluide et connectée, vous risquez de perdre des clients au profit de ceux qui le sont. Firework se spécialise dans la concrétisation de cette vision, en proposant des solutions innovantes qui rendent votre vitrine numérique aussi attrayante qu'une vitrine physique. Notre plateforme vous permet de créer des vidéos shoppables, d'héberger des diffusions en direct et de proposer des expériences d'achat personnalisées qui génèrent des résultats.Mettez votre commerce en mouvement. Découvrez comment Firework peut faire avancer votre entreprise.‍

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