Glosario de AVA Analytics

Métricas de conversación:

• Total de conversaciones: El número total de interacciones o conversaciones entre los usuarios y un sistema, plataforma o agente durante un período específico. Cada conversación puede consistir en varios mensajes o intercambios.
• Duración media: Duración media (segundos) de las conversaciones
• Desglose de mensajes de visitantes: Un desglose detallado de los mensajes de los visitantes por texto y audio
• Tasa de activación : usuarios que enviaron al menos 1 mensaje/usuario que tiene la impresión de haber visto el widget de AVA, ha interactuado con él o no
• Añadir al carrito tarifa : Número de visitantes que añaden al menos 1 producto al carrito/visitante que ha mantenido una conversación con AVA
• Charla recurrente: Visitantes que tienen más de una conversación con AVA.
• Mensaje de los visitantes: Desglose de los mensajes de los visitantes por texto y audio
• Duración media de la conversación (segundos): El tiempo promedio en segundos de cada conversación entre los usuarios y un sistema, plataforma o agente. Indica la duración típica de los compromisos o interacciones.
• Tasa de conversión: Visitantes únicos con compra/Visitantes únicos con conversaciones
• Mensaje promedio: El número promedio de mensajes enviados por los visitantes durante una conversación
• CSAT promedio: Representa la puntuación media que refleja los niveles de satisfacción del cliente.
  

Audiencia:

• País principal por número de visitantes con solicitud: Se refiere al país del que proviene el mayor número de visitantes que hicieron solicitudes o consultas dentro de un período específico. Proporciona información sobre la distribución geográfica de la participación de los usuarios.
• Principales ciudades por número de visitantes con solicitud: Al igual que la métrica del país principal, indica la ciudad desde la que se originó el mayor número de visitantes que realizaron solicitudes o consultas dentro de un período específico. Ofrece información más detallada sobre las ubicaciones geográficas de los usuarios comprometidos.
• Dispositivos móviles contra ordenadores de sobremesa: Esta métrica compara la proporción de visitantes que acceden al sistema, la plataforma o el agente a través de dispositivos móviles con la de dispositivos de escritorio. Ayuda a evaluar las preferencias de dispositivo de los usuarios que interactúan con el servicio.
• Navegador: Esta métrica analiza la distribución de los navegadores utilizados por los visitantes que interactuaron con AVA.

GMV y conversiones:

• GMV en general: El valor bruto de la mercancía (GMV) se refiere al valor total de venta de los bienes o servicios transados a través de una plataforma, un mercado o un sistema durante un período específico, incluidos los descuentos antes de impuestos y envío. Proporciona una medida integral de los ingresos totales generados por la plataforma.
• N.º de pedidos: Muestra el número de pedidos y el valor promedio de los pedidos.
• Tasa de conversión: La tasa de conversión representa el porcentaje de visitantes o usuarios que realizan una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a un servicio o completar una transacción, del número total de visitantes o usuarios. Mide la eficacia de una plataforma o sitio web para convertir visitantes en clientes. Registro de conversaciones con NPS
• Esto proporciona un registro de mensajes completo que incluye detalles sobre la empresa, el producto, el dominio, el asistente, el identificador del visitante, el dispositivo utilizado y los detalles de la conversación.

Para ver las métricas de GMV anteriores, asegúrese de tener nuestro seguimiento analítico habilitado.