Glossaire d'AVA Analytics

Métriques de conversation :

• Nombre total de conversations : Le nombre total d'interactions ou de discussions entre les utilisateurs et un système, une plateforme ou un agent au cours d'une période spécifiée. Chaque conversation peut consister en plusieurs messages ou échanges.
• Durée moyenne : Durée moyenne des conversations en secondes
• Répartition des messages destinés aux visiteurs : Une ventilation détaillée des messages des visiteurs par texte et par audio
• Taux d'activation : utilisateurs qui ont envoyé au moins 1 message/utilisateur qui a l'impression de voir le widget AVA, d'interagir avec celui-ci ou non
• Tarif Ajouter au panier : nombre de visiteurs ayant ajouté au moins 1 produit au panier/nombre de visiteurs ayant eu une conversation avec AVA
• Chatter de retour : Les visiteurs qui ont plus d'une conversation avec AVA.
• Message aux visiteurs : Répartition des messages des visiteurs par texte et audio
• Durée moyenne des conversations (secondes) : Durée moyenne en secondes de chaque conversation entre les utilisateurs et un système, une plateforme ou un agent. Il indique la durée typique des engagements ou des interactions.
• Taux de conversion : Visiteurs uniques avec achat/Visiteurs uniques avec conversations
• Message moyen : Le nombre moyen de messages envoyés par les visiteurs au cours d'une conversation
• CSAT moyen : Il représente le score moyen reflétant les niveaux de satisfaction des clients.
  

Public :

• Pays le plus visité par le nombre de visiteurs ayant fait une demande : Il s'agit du pays d'origine du plus grand nombre de visiteurs ayant fait des demandes ou des demandes de renseignements au cours d'une période donnée. Il fournit des informations sur la distribution géographique de l'engagement des utilisateurs.
• Première ville en termes de nombre de visiteurs sur demande : Semblable à l'indicateur du pays le plus élevé, il indique la ville dont sont originaires le plus grand nombre de visiteurs ayant fait des demandes ou des demandes de renseignements au cours d'une période donnée. Il fournit des informations plus précises sur la localisation géographique des utilisateurs engagés.
• Appareil mobile ou ordinateur de bureau : Cet indicateur compare la proportion de visiteurs accédant au système, à la plateforme ou à l'agent via des appareils mobiles par rapport à des appareils de bureau. Il permet d'évaluer les préférences des utilisateurs qui interagissent avec le service en matière d'appareil.
• Navigateur : Cette métrique analyse la répartition des navigateurs utilisés par les visiteurs qui ont interagi avec AVA.

GMV et conversions :

• GMV global : La valeur brute des marchandises (GMV) globale fait référence à la valeur totale des ventes de biens ou de services négociés via une plateforme, une place de marché ou un système au cours d'une période donnée, y compris les remises avant taxes et frais d'expédition. Il fournit une mesure complète du chiffre d'affaires total généré par la plateforme.
• Nombre de commandes : Il indique le nombre de commandes et la valeur moyenne des commandes.
• Taux de conversion : Le taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs ou d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat, s'inscrire à un service ou terminer une transaction, par rapport au nombre total de visiteurs ou d'utilisateurs. Il mesure l'efficacité d'une plateforme ou d'un site Web pour convertir les visiteurs en clients. Conversation Log with NPS
• Cela fournit un journal des messages complet qui comprend des informations sur l'entreprise, le produit, le domaine, l'assistant, l'identifiant du visiteur, l'appareil utilisé et les détails de la conversation.

Pour voir les statistiques GMV ci-dessus, assurez-vous que vous disposez de notre suivi analytique activé.