Compras virtuales individuales: preguntas frecuentes generales

Preguntas individuales sobre el espacio de trabajo:

¿Cómo debo finalizar correctamente una llamada?

• Como SA, cuando esté listo para finalizar la llamada, dé las gracias al visitante y seleccione el icono «Finalizar llamada».
• Antes de pagar: recomendamos que antes de que el visitante esté listo para comprar, se asegure de cerrar la llamada de antemano, ya que terminará una vez que el visitante esté en la página de pago.

Como SA, ¿cómo ordeno esta lista?

• Actualmente no es una opción, pero se ordenará automáticamente en función de las que hayan permanecido más tiempo (aparecen en la parte superior hacia abajo) y de las que envíen mensajes o soliciten una llamada que aparezcan en la parte superior.

¿Cómo puedo obtener el nombre del cliente?

• Actualmente no está recopilando su nombre. Le pedimos que haga que el visitante le dé su nombre durante la llamada o el chat de texto para dirigirse a él.

¿Podemos filtrar a los visitantes en función de quién está pagando o tiene artículos en el carrito?

• Actualmente no. Puede usar la función de navegación conjunta para ver su sitio.

¿Hay formas de asignar diferentes visitantes a diferentes agentes de ventas para iniciar una compra virtual individual?

• Actualmente no, pero lo estoy investigando.

¿Hay alguna etiqueta en el espacio de trabajo individual que muestre que un cliente es un «cliente recurrente»?

• Cada huésped tiene un identificador único. También tiene un indicador de emojis para cada visitante.

Preguntas del agente de ventas:

Como agente de ventas, ¿cómo puedo determinar con quién debo hablar primero?

• Recomendamos centrarse en la priorización de esos clientes según diferentes factores, como:
  • Quién solicita una llamada
  • Quién pasa más tiempo en el sitio
  • Quién ha visitado más páginas
  • ¿Quién es el visitante que más veces regresa?

Desde el punto de vista anterior, descuenta las personas que llaman que están activas, inactivas o que solicitan un chat:

El visitante envió un chat = punto rojo

Si un visitante está en una llamada activa, se eliminará de la lista.

Como agente de ventas, ¿qué debo buscar?

• Al hacer clic en un visor, le recomendamos que consulte su historial de navegación actual para ver si hay algún patrón en los elementos que está buscando (cierta categoría de artículo, tamaño, color, colección, etc.)
• Consulta también cuánto tiempo han estado en tu sitio. Los tiempos más largos podrían indicar un mayor interés en comparación con una vista rápida.
• También pueden ver su punto de vista mediante la navegación conjunta para tener una idea de lo que están viendo.

¿Cómo me comunico con un cliente que no ha hecho clic en el Video Chat 1:1?

• Puede enviar un mensaje proactivo a través del chat. También tienes la opción de «Iniciar llamada» para iniciar la conversación (ten en cuenta que su cámara está apagada, pero ellos verán tu cámara). El audio se habilita una vez que ingresan a la llamada).

¿Pueden ver si estoy navegando simultáneamente en su pantalla?

• No, no pueden. Esto no afectará a su experiencia en tu sitio web.

Como agente de ventas, ¿cómo inicio sesión para demostrar que estoy disponible?

• Desde el portal empresarial, inicie sesión y haga clic en el canal de Video Chat 1:1 Cambia a ACTIVADO para ver el chat. Mientras permanezcas en esta página, esto se mostrará a los clientes que navegan por tu sitio web.
• Si necesita cerrar sesión, simplemente desactive la disponibilidad. Esto también ocultará la opción de compra virtual individual.

Como agente de ventas, ¿puedo ver otro historial de navegación?

• No, solo mostramos el historial de navegación del sitio web en el que está integrada la compra virtual individual.

¿Puede el agente de ventas ver otras pestañas o ventanas abiertas?

• No, solo pueden ver la página del sitio web donde se muestra la compra virtual individual.

¿Qué ocurre si el visitante navega a una pestaña diferente?

• La llamada continuará mientras la pestaña Chat 1:1 siga abierta. Si el visitante cierra esta pestaña, después de 10 segundos, la llamada se desconectará y finalizará.

¿Cómo puedo atender a alguien que solicita una llamada?

• Haz clic en Responder a la llamada de una llamada entrante.

¿Qué pasa si quiero que el usuario habilite su cámara?

• Si quieres que el usuario habilite su cámara, simplemente pídele que haga clic en el icono de la cámara.

Como agente de ventas, ¿tengo la opción de apagar la cámara de alguien o silenciar su audio?

• Actualmente no. Puedes sugerirles que lo hagan.

Como agente de ventas, ¿puedo ver mi propia cámara para verme a mí mismo?

• Visible a través de la vista previa en vivo de la pantalla del visitante.

¿Vemos la información de pago de los visitantes?

• Tenga en cuenta que nuestro widget de compras virtuales individuales no se dirige a su página de detalles de pago (lo que significa que no veremos su tarjeta, información personal y de envío para completar la compra).
• Recomendamos que antes de que un visitante esté listo para comprar, se asegure de que la llamada esté cerrada antes de continuar para evitar interrupciones.