1対1のバーチャルショッピング：一般的なFAQ

1対1ワークスペースに関する質問：

通話を正しく終了するにはどうすればいいですか？

• SAとして、通話を終了する準備ができたら、訪問者にお礼を伝え、「通話終了」アイコンを選択します。
• チェックアウト前：訪問者がチェックアウトページに進むと通話は自動的に終了するため、購入手続きに入る前に通話を終了しておくことをお勧めします。

SAとして、このリストをソートする方法を教えてください。

• 現時点ではそのオプションはありませんが、最も長く滞在している訪問者（上から順に表示）や、メッセージ・通話リクエスト中の訪問者（一番上に表示）に基づいて自動的にソートされます。

顧客名はどのようにして入手できますか？

• 現在、名前の収集は行っていません。通話またはテキストチャットで訪問者に名前を伝えてもらい、呼びかけに使用してください。

チェックアウト中か、カートに商品が入っているかに基づいて訪問者をフィルタリングできますか？

• 現在はできません。コブラウズ機能を使って訪問者のサイトを確認することはできます。

1対1のバーチャルショッピングを開始する際に、異なる訪問者を異なる営業担当者（セールスエージェント）に割り当てる方法はありますか？

• 現在はありませんが、検討中です。

顧客が「常連客」であることを示すラベルは、1対1ワークスペースにありますか？

• 各ゲストには固有のIDがあります。また、各訪問者には絵文字のインジケーターも表示されます。

営業担当者（セールスエージェント）に関する質問：

セールスエージェントとして、最初に対応すべき相手をどう判断すればいいですか？

• 以下のようなさまざまな要因で顧客の優先順位をつけることをおすすめします：
  • 電話をリクエストしているか
  • サイトでの滞在時間が最も長いか
  • 最も多くのページを訪問したか
  • 最もリピーター度の高い訪問者か

上記のビューから、アクティブ、非アクティブ、またはチャットをリクエスト中の発信者を判別できます：

訪問者がチャットを送信した = 赤い点

訪問者が通話中の場合、その訪問者はリストから削除されます。

セールスエージェントとして、何に注目すればいいですか？

• 視聴者をクリックしたら、現在の閲覧履歴を確認し、検索している商品（特定のカテゴリ、サイズ、色、コレクションなど）にパターンがあるかを確認することをおすすめします。
• サイトでの滞在時間も確認しましょう。滞在時間が長いほど、単なるひと目よりも関心が高い可能性を示しています。
• また、コブラウズで訪問者の画面を確認し、何を見ているかを把握することもできます。

1対1のビデオチャットをクリックしていない顧客に連絡するにはどうすればいいですか？

• チャットでプロアクティブなメッセージを送信できます。また、「通話を開始」オプションで会話を始めることもできます（訪問者のカメラはオフですが、あなたのカメラは見えている状態です。訪問者が通話に参加すると音声が有効になります）。

私が相手の画面でコブラウズしていることは、相手に見られますか？

• いいえ、見られません。これによって相手のウェブサイト上での体験が影響を受けることはありません。

セールスエージェントとして、対応可能であることを示すにはどうログインすればいいですか？

• ビジネスポータルからログインし、1対1のビデオチャットチャンネルをクリックします。チャットを表示させるには、ここをONに切り替えます。このページを開いている間、ウェブサイトを閲覧しているお客様に対応可能であることが表示されます。
• ログオフする必要がある場合は、対応可能状態をOFFに切り替えるだけです。これにより、1対1のバーチャルショッピングオプションも非表示になります。

セールスエージェントとして、他の閲覧履歴を見ることはできますか？

• いいえ、1対1のバーチャルショッピングが埋め込まれているウェブサイトの閲覧履歴のみが表示されます。

セールスエージェントは、開いている他のタブやウィンドウを表示できますか?

• いいえ、閲覧できるのは1対1のバーチャルショッピングが表示されているウェブサイトページだけです。

訪問者が別のタブに移動した場合はどうなりますか？

• 1対1のチャットタブが開いている限り、通話は継続されます。訪問者がこのタブを閉じると、10秒後に通話は切断され終了します。

通話をリクエストしている相手に対応するにはどうすればいいですか？

• 着信中の通話で「応答」をクリックします。

ユーザーにカメラを有効にしてもらいたい場合はどうすればいいですか？

• ユーザーにカメラを有効にしてほしい場合は、カメラアイコンをクリックするようお願いするだけです。

セールスエージェントとして、相手のカメラをオフにしたり、音声をミュートしたりすることはできますか？

• 現在はできません。相手にそうしてもらうよう提案することは可能です。

セールスエージェントとして、自分のカメラを見て自分の姿を確認できますか？

• 訪問者側の画面のライブプレビューから確認できます。

訪問者のチェックアウト情報を見ることはできますか？

• 当社の1対1のバーチャルショッピングウィジェットは、お客様のチェックアウト詳細ページには連携していません（つまり、購入を完了するためのカード情報、配送先、個人情報は表示されません）。
• 中断を避けるため、訪問者が購入手続きに入る前に通話を終了しておくことをお勧めします。