1対1のバーチャルショッピング-一般的なFAQ

1 対 1 のワークスペースに関する質問:

通話を正しく終了するにはどうすればいいですか？

• SA として、通話を終了する準備ができたら、訪問者に感謝の意を表し、「通話終了」アイコンを選択します。
• チェックアウト前-訪問者がチェックアウトページに入ると通話が終了するため、訪問者が購入を設定する前に、事前に電話がクローズされていることを確認することをお勧めします。

SA として、このリストをソートする方法を教えてください。

• 現時点ではオプションではありませんが、最も長く滞在しているもの（トップダウンに表示される）と、メッセージや通話リクエストが一番上に表示されるものに基づいて自動的にソートされます。

顧客名はどのようにして入手できますか?

• 現在、彼らの名前は集めていません。訪問者に電話またはテキストチャットで名前を教えてもらい、話しかけるようお願いします。

誰がチェックアウトしているか、またはカートにアイテムがあるかに基づいて訪問者をフィルタリングできますか？

• 現在はありません。コブラウズ機能を使って自分のサイトを見ることができます。

1対1のバーチャルショッピングを開始するために、さまざまな訪問者をさまざまな販売代理店に割り当てる方法はありますか？

• 現在ではありませんが、調査中です。

顧客が「常連客」であることを示すラベルは、1対1のワークスペースにありますか？

• 各ゲストには固有の ID があります。また、各訪問者に絵文字インジケーターを用意してください。

販売代理店に関する質問:

セールスエージェントとして、最初に話をする相手を決めるにはどうすればいいですか？

• 次のようなさまざまな要因による顧客の優先順位付けに重点を置くことをお勧めします。
  • 誰が電話をリクエストしているのか
  • サイトでの滞在時間が最も長いのは誰か
  • 最も多くのページにアクセスしたユーザー
  • 最もリピーターが多いのは誰ですか

上記の観点から、アクティブな発信者、非アクティブな発信者、またはチャットをリクエストしている発信者を除外します。

訪問者がチャットを送信した = 赤い点

訪問者が通話中の場合、その訪問者はリストから削除されます。

販売代理店として、何を探すべきですか？

• ビューアをクリックしたら、現在の閲覧履歴を見て、検索しているアイテム（特定のアイテムカテゴリ、サイズ、色、コレクションなど）にパターンがあるかどうかを確認することをお勧めします。
• また、サイトでの滞在時間も確認できます。時間が長いほど、クイックビューよりも関心が高いことを示している可能性があります。
• また、コブラウズで相手の意見を確認して、何を見ているのかを把握することもできます。

1 対 1 のビデオチャットをクリックしていない顧客に連絡する方法を教えてください。

• チャットでプロアクティブなメッセージを送信できます。また、会話を開始するための「通話開始」オプションもあります（カメラはオフですが、カメラは表示されますのでご注意ください）。通話を開始すると音声が有効になります)。

私が相手の画面でコブラウズしているかどうかを見てもらえますか？

• いいえ、できません。これはあなたのウェブサイトでの彼らの経験には影響しません。

セールスエージェントとして、ログインして空き状況を確認する方法を教えてください。

• ビジネスポータルからログインし、1:1 動画接客チャンネルをクリックします。チャットが見えるようにするには、ONに切り替えてください。このページを開いている間は、ウェブサイトを閲覧しているユーザーに表示されます。
• ログオフする必要がある場合は、空き状況をオフに切り替えるだけです。これにより、1対1のバーチャルショッピングオプションも非表示になります。

セールスエージェントとして、他の閲覧履歴を見ることはできますか？

• いいえ、1対1のバーチャルショッピングが埋め込まれているウェブサイトの閲覧履歴のみが表示されます。

セールスエージェントは、開いている他のタブやウィンドウを表示できますか?

• いいえ、閲覧できるのは1対1のバーチャルショッピングが表示されているウェブサイトページだけです。

訪問者が別のタブに移動した場合はどうなりますか？

• 1 対 1 チャットタブが開いている限り、通話は継続されます。訪問者がこのタブを閉じると、10 秒後に通話は切断され、終了します。

電話をリクエストしている人の迎えに行くにはどうすればいいですか？

• [着信から電話に出る] をクリックします。

ユーザーにカメラを有効にさせたい場合はどうすればいいですか？

• ユーザーにカメラを有効にしてもらいたい場合は、カメラアイコンをクリックするようにユーザーに指示するだけです。

セールスエージェントとして、相手のカメラの電源を切ったり、音声をミュートしたりすることはできますか？

• 現在はありません。そうするよう提案できます。

販売代理店として、自分のカメラを見ながら自分の姿を見ることはできますか？

• 訪問者の画面のライブプレビューで確認できます。

訪問者のチェックアウト情報を見ることはできますか？

• なお、当社の1対1のバーチャルショッピングウィジェットは、お客様のチェックアウト詳細ページには移動しません（つまり、購入を完了するためのカード、配送先、個人情報は表示されません）。
• 中断を避けるため、訪問者が購入を開始する前に、電話が終了していることを確認することをお勧めします。