Historique des conversations AVA
Vous pouvez désormais filtrer et consulter l'historique de vos conversations grâce à des options améliorées qui vous permettent de suivre et d'analyser les interactions plus efficacement.
Principales caractéristiques
Filtrer les conversations par type
Filtrer les conversations par note
Feedback et signalement d'Ava Response
Afficher le nombre de messages
Filtrer les conversations par type
Vous pouvez filtrer l'historique de vos conversations pour faire la distinction entre Conversations de test (ceux créés à l'aide du bouton « Aperçu » ou de méthodes de test similaires) et Conversations non liées aux tests (interactions réelles avec les utilisateurs finaux).
Filtrer les conversations par note
Vous pouvez désormais filtrer les conversations en fonction de leur évaluations des clients, qui vont de 1 à 5 étoiles. Cela vous permet de vous concentrer sur les conversations en fonction de la satisfaction des clients ou des points à améliorer.
Étape #1
Dans les options de filtre en haut de la page, sélectionnez Filtre d'évaluation.
Étape #2
Choisissez une plage de notation (1 à 5 étoiles) pour filtrer les conversations en fonction des évaluations des clients.
Étape #3
La liste sera mise à jour pour n'afficher que les conversations qui correspondent aux critères de notation sélectionnés.
Feedback et signalement d'Ava Response
Vous pouvez désormais signaler les mauvaises réponses en sélectionnant la catégorie appropriée et en fournissant vos commentaires ou suggestions. Cliquez sur Enregistrer une fois terminé.
Afficher le nombre de messages
Chaque conversation affiche désormais nombre de messages envoyés par l'acheteur. Ce décompte est visible à la fois dans liste de conversations et dans le vue individuelle des conversations, fournissant des informations sur le niveau d'engagement pour chaque interaction. Vous pouvez exporter les conversations en cliquant sur le bouton Exporter.
