1対1のバーチャルショッピングのベストプラクティス

ライブプレビュー

買い物客の画面が表示されるということは避けてください。一部の顧客は、使用するのが新しいテクノロジーであるため、この画面に不快感を覚える可能性があります。代わりに、彼らがウェブサイトを閲覧し、探している製品に関する情報を収集するのを手伝うことを提案してください。

これはユーザーの画面を制御しているわけではなく、技術的な説明が必要な場合にユーザーが見ているものを再現しているだけです。

あなたが提案できるのは、チャットを最小限に抑えて、閲覧を続けられるようにすることです。(右上のマイナス記号)

通話中の紹介

紹介の後に、「通話を開始する直前に、品質保証と法的目的でビデオ通話が録音されていることをお知らせします。」

訪問者が確信が持てない場合は、一方通行のビデオ通話の意味を説明してください。「私たちは一緒に会話をしてウェブサイトを通じて話し合い、お客様が探しているものを見つけるお手伝いをします」。

通話中にカメラをオンにしたい場合を除いて、カメラがオフになっているので安心させてください。

買い物客が不快な場合は、強制的に電話をかけないでください。必要に応じてチャットを手伝ってください。

ページリダイレクト

ページナビゲーションを使用するときは、「この電話中に正しい製品に移動するお手伝いをします」と伝えてください。私にそうしてほしいの？完了すると、ページにリダイレクトされます。」

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相手が「いいえ」と答えた場合は、チャットで製品を提供してください。または、検索して見つけるように伝えます。

音声/ビデオが途切れるまでに3秒の遅延が発生するため、通話が戻ることを事前に警告してください。「私があなたをナビゲートしている間、あなたのページがリロードされ、会話を再開します。」

エージェントは、1対1のバーチャルショッピングが有効になっているWebサイトのページにのみ移動できます（外部リンクはありません）。

すべての訪問者を表示

ウェブサイトの訪問者を検索してチャットするには、必ず「顧客」に戻って訪問者の全リストを確認してください。

ビジターカメラ

デフォルトではオフ。これを有効にするように勧めることもできます。

相手がウィンドウを最小化するオプションを選択した場合、ウェブサイトを閲覧している間も引き続きあなたと話しかける可能性があります。

販売代理店用カメラ

カメラはデフォルトでオンになっています。

1 対 1 ワークスペースの訪問者のライブプレビューでビデオが表示されます。

カメラの電源が切れた場合は、設定を確認してからカメラオプションを再度クリックします。ページを更新すると呼び出しが終了するため、ページを更新しないでください。

セールスエージェントへのアウトリーチメッセージ

訪問者にメッセージを送信すると、メッセージのポップアップと音声通知が表示されることに注意してください。

相手側では、メッセージを全画面で表示でき、有効になっている場合はビデオ通話も可能です。

買い物客はチャットウィンドウを閉じることができます。SA の場合は、チャットアイコンを選択してチャットウィンドウを折りたたむこともできます。

積極的にアウトリーチするにはどうすればいいですか？

意欲の高い買い物客（サイトでの滞在時間が最も長い、複数の商品を閲覧している、またはカートに商品が入っているユーザー）がいる場合は、積極的なアウトリーチが最適な戦略です。

買い物客へのメッセージに的を絞り、顧客に提供できる人とのつながりや支援を強調しましょう。次のようなメッセージを試してください。

ヒューマンフォーカスメッセージ -メッセージを 1 つだけ送信し、応答がない場合は次の訪問者に転送します。
「私はジョーです。サクラメントを拠点に活動するライブエキスパート。話し合いたい場合は、いくつかのオプションをご案内しますか？」

製品学習/焦点を絞ったメッセージ -メッセージを1つだけ送信し、応答がない場合は次の訪問者に移動します。
「このX製品がYに役立つことをご存知ですか？つまり...さらに話し合ってもよろしいですか？」
「X PRODUCT に興味があるようですね。このオファーは... XYZ... このプロセスを順を追って説明できるよう、今すぐリアルタイムでサポートさせていただきます。「

会話に優先順位を付ける方法

通話の優先順位は、着信通話、最長時間、サイトでのアクティブ時間、送信した受信メッセージ、レビューしているページ数、そして最も重要なのは番組がアクティブかどうかです。

カートの提案

買い物客のカートに何かを追加したり、チェックアウト画面 (クレジットカードの詳細、配送など) を表示したりすることはできません。そのため、買い物かごで説明した商品を後で確認できるように保存するよう買い物客に勧めてください。