Descripción general de la hoja de tiempo de los agentes
El Hoja de tiempo del agente La función proporciona una vista detallada de la presencia en línea y el historial de interacciones de cada agente. Ayuda a los administradores y miembros del equipo a supervisar la disponibilidad y la participación de los agentes durante un período de tiempo seleccionado.
¿Qué registra la hoja de tiempo del agente?
Total de horas en línea: Tiempo total que el agente estuvo en línea en el período de tiempo determinado
Conversaciones: Número total de conversaciones en las que participó.
Conversaciones con llamadas: Número de esas conversaciones que incluyeron una llamada.
Cómo ver la hoja de tiempo del agente
Paso #1
Para ver la hoja de tiempo de los agentes, navegue hasta el espacio de trabajo individual del portal empresarial. Desde allí, haga clic en la opción Equipo y, a continuación, seleccione Hoja de tiempo del agente.
Paso #2
En esta página, verás una lista de todos los agentes junto con sus horas totales de conexión, el número de conversaciones y las conversaciones con llamadas durante el período de tiempo seleccionado.
Paso #3
Al hacer clic en el nombre de un agente individual, se mostrará un desglose de sus horas en línea.
Paso #4
Para descargar estos datos, simplemente haga clic en Exportación opción. Puede exportar la hoja de tiempo del agente como un archivo CSV.
Paso #5
El archivo exportado contendrá el nombre del agente, la dirección de correo electrónico, el número total de conversaciones y el número de esas conversaciones que incluyeron una llamada.
- El plazo mínimo seleccionable es de siete días.
- Se muestran las estadísticas de todos los agentes, independientemente de si tuvieron alguna actividad durante el período seleccionado.
- La sección «Horas en línea del agente» es donde se muestran todos estos datos.