Le Feuille de temps de l'agent Cette fonctionnalité fournit une vue détaillée de la présence en ligne et de l'historique des interactions de chaque agent. Il aide les administrateurs et les membres de l'équipe à surveiller la disponibilité et l'engagement des agents sur une période donnée.

Quel est le suivi de la feuille de temps des agents ?

Nombre total d'heures en ligne : Durée totale pendant laquelle l'agent a été en ligne au cours de la période donnée
Conversations : Nombre total de conversations auxquelles vous avez participé.
Conversations avec appels : Nombre de ces conversations qui ont inclus un appel.

Comment consulter la feuille de temps des agents

Étape #1

Pour consulter la feuille de temps des agents, accédez à l'espace de travail personnalisé sur le portail professionnel. À partir de là, cliquez sur l'option Équipe, puis sélectionnez Feuille de temps de l'agent.

Étape #2

Sur cette page, vous verrez une liste de tous les agents ainsi que leurs heures totales en ligne, le nombre de conversations et de conversations avec appels pendant la période sélectionnée.

Étape #3

Cliquez sur le nom d'un agent pour afficher le détail de ses heures d'ouverture en ligne.

Étape #4

Pour télécharger ces données, il suffit de cliquer sur le Exporter option. Vous pouvez exporter la feuille de temps de l'agent sous forme de fichier CSV.

Étape #5

Le fichier exporté contiendra le nom de l'agent, son adresse e-mail, le nombre total de conversations et le nombre de conversations qui ont inclus un appel.

Le délai minimum sélectionnable est de sept jours.
Les informations sont affichées pour tous les agents, qu'ils aient eu ou non une activité au cours de la période sélectionnée.
La section « Heures d'ouverture des agents en ligne » est l'endroit où toutes ces informations sont affichées.

Aperçu de la feuille de temps des agents