Compras virtuales individuales: consejos para la solución de problemas de llamadas

Se recomienda encarecidamente que la persona que llama tenga wifi confiable cuando se conecte a una llamada. En caso de que haya problemas con las llamadas, sigue estos pasos para solucionar el problema:

Problemas con los vídeos de los visitantes

1er -Asegúrese de que han dado acceso a su cámara a través de su navegador. Navega hasta la parte superior izquierda de la URL (por ejemplo, el icono de candado en Google Chrome; consulta la imagen siguiente). Haga clic aquí para abrir los permisos. ¿Está habilitada la cámara? ¿Se ha seleccionado la fuente de vídeo correcta en los permisos?

2º -Intenta actualizar y volver a llamar si aún no puedes conectarte.

3ª - Si aún no se conectan, pídeles que intenten usar otro navegador o que abran una ventana de incógnito con el mismo navegador.

Problemas con el audio de los visitantes

1er - Asegúrese de que han dado acceso a su audio/micrófono a través de su navegador. Vuelva a comprobar si habilita los permisos del micrófono (como se muestra arriba). ¿Se ha seleccionado la fuente de micrófono correcta?

2º - Intente volver a hacer clic en el símbolo de audio en su pantalla de vídeo (consulte la imagen de la derecha).

3ª - Si aún no se conectan, pídeles que intenten usar otro navegador o que abran una ventana de incógnito con el mismo navegador.

SIEMPRE puedes volver a una conversación de texto si la videollamada unidireccional no puede conectarse por su parte. La experiencia del comprador es lo primero, el uso de nuestra videollamada es lo segundo.