Achats virtuels personnalisés - Conseils pour résoudre les problèmes liés aux appels

Il est fortement recommandé à un appelant de disposer d'une connexion Wi-Fi fiable lors de la connexion à un appel. En cas de problème d'appel, procédez comme suit pour vous aider à résoudre les problèmes :

Problèmes liés à la vidéo des visiteurs

1er -Assurez-vous qu'ils ont donné accès à leur caméra via leur navigateur. Naviguez vers le haut à gauche de l'URL (icône de verrouillage sur Google Chrome par exemple - voir le visuel ci-dessous). Cliquez dessus pour ouvrir les autorisations. L'appareil photo est-il activé ? La bonne source vidéo est-elle sélectionnée dans les autorisations ?

2e -Essayez d'actualiser et appelez à nouveau si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.

3e - S'ils ne se connectent toujours pas, demandez-leur d'utiliser un autre navigateur ou d'ouvrir une fenêtre de navigation privée avec le même navigateur.

Problèmes liés au son des visiteurs

1er - Assurez-vous qu'ils ont donné accès à leur audio/microphone via leur navigateur. Vérifiez à nouveau en activant les autorisations du microphone (comme indiqué ci-dessus). La bonne source de microphone est-elle sélectionnée ?

2e - Essayez de cliquer à nouveau sur le symbole audio sur leur écran vidéo (voir l'image à droite).

3e - S'ils ne se connectent toujours pas, demandez-leur d'utiliser un autre navigateur ou d'ouvrir une fenêtre de navigation privée avec le même navigateur.

Vous pouvez TOUJOURS revenir à une conversation textuelle si l'appel vidéo unidirectionnel ne parvient pas à se connecter de son côté. L'expérience client passe avant tout, l'utilisation de notre appel vidéo vient en second.