Notas del agente

Añadir una nota

1. Abre la barra lateral de la conversación y haz clic en «Añadir nota» (visible si estás por debajo del límite de 100 notas).
2. Introduzca el contenido de la nota en el campo de texto.
3. Haga clic en «Guardar» para guardar la nota (el sistema registra el nombre y la fecha del creador).

Edición de una nota

1. Haz clic en «Editar» en una nota existente, haz los cambios y haz clic en «Guardar».
2. Las notas no se pueden editar para que estén en blanco.

Visualización y administración de notas

• Las notas aparecen en el historial de conversaciones y las más recientes aparecen en la parte superior.
• Las notas no se pueden eliminar.
• Si se alcanza el límite de 100 notas, la opción «Añadir nota» se deshabilita u oculta.

¿Quién puede dejar y editar notas?

• Los agentes pueden dejar notas sobre las conversaciones que mantienen.
• Los administradores pueden editar todas las notas.
• Las notas muestran el nombre del creador y la fecha de creación.
• Las notas anteriores permanecen visibles y solo pueden ser editadas por el creador o un administrador.

Creación y gestión de notas

• Las notas aparecen como un campo de texto en la barra lateral y están vinculadas a los visitantes.
• Cada nota es una entrada independiente.
• Se permite un máximo de 100 notas por visitante.
• Una vez alcanzado el límite, el botón «Añadir nota» se desactiva u oculta.
• Las notas no se pueden eliminar.
• Si se crea una nota sin introducir texto, no se puede guardar.

Visualización y almacenamiento

• Las notas se muestran en la página del historial de la conversación.
• Las notas se ordenan primero con las más recientes.