Remarques de l'agent

Ajouter une note

1. Ouvrez la barre latérale de la conversation et cliquez sur « Ajouter une note » (visible si vous n'avez pas dépassé la limite de 100 notes).
2. Entrez le contenu de la note dans le champ de texte.
3. Cliquez sur « Enregistrer » pour enregistrer la note (le système enregistre le nom et la date du créateur).

Modifier une note

1. Cliquez sur « Modifier » sur une note existante, apportez des modifications, puis cliquez sur « Enregistrer ».
2. Les notes ne peuvent pas être modifiées pour être vides.

Affichage et gestion des notes

• Les notes apparaissent dans l'historique des conversations, les plus récentes en haut de la page.
• Les notes ne peuvent pas être supprimées.
• Si la limite de 100 notes est atteinte, « Ajouter une note » est désactivé/masqué.

Qui peut laisser et modifier des notes ?

• Les agents peuvent laisser des notes sur les conversations auxquelles ils participent.
• Les administrateurs peuvent modifier toutes les notes.
• Les notes affichent le nom du créateur et la date de création.
• Les notes passées restent visibles et ne peuvent être modifiées que par le créateur ou un administrateur.

Création et gestion de notes

• Les notes apparaissent sous forme de champ de texte dans la barre latérale et sont liées aux visiteurs.
• Chaque note constitue une entrée distincte.
• Un maximum de 100 notes par visiteur est autorisé.
• Une fois la limite atteinte, le bouton « Ajouter une note » est désactivé ou masqué.
• Les notes ne peuvent pas être supprimées.
• Si une note est créée sans saisie de texte, elle ne peut pas être enregistrée.

Affichage et rangement

• Les notes sont affichées sur la page d'historique des conversations.
• Les notes sont triées en commençant par les plus récentes.