Historial de chat y grabaciones en el portal empresarial de OTO

El portal empresarial ahora incluye un Historial de conversaciones sección donde los administradores de negocios pueden acceder y administrar chats anteriores, grabaciones de llamadas y más. A continuación te explicamos cómo navegar y usarlo:

Navega por el historial de conversaciones

Paso #1

Navegue hasta el Espacio de trabajo uno a uno en el portal empresarial.

Paso #2

Haga clic en Historial de conversaciones en la cima. Verás una lista de todas las conversaciones anteriores en lado izquierdo. Al seleccionar cualquier conversación, se abre una vista detallada de la interacción entre el visitante y el agente.

Añadir nota

El detalles de la conversación aparecen en el centro. En el panel de la derecha puede ver la información de los visitantes. Notas del agente — haga clic + Añadir nota para incluir nuevas ideas o seguimientos.

Registros de descarga

Desde la sección Historial, puedes descargar el registro de chat completo, ver las grabaciones de llamadas disponibles y acceder al historial de navegación del visitante.

Interfaz

El identificador de visitante del visitante de la conversación se muestra en la parte superior de la conversación.

La foto de perfil del agente que participó en la conversación se encuentra en la parte superior derecha.

Al hacer clic en la imagen de perfil, se muestra un desplegable con: nombre de usuario e ID del agente. Estos campos se pueden copiar para consultarlos fácilmente.

Búsqueda

Búsqueda por agente

Haga clic para abrir un menú desplegable con los agentes disponibles. Seleccione un agente para ver solo las conversaciones en las que participe.

También puedes filtrar por la zona horaria y el rango de fechas.

Buscar por ID de conversación

Localiza rápidamente chats específicos.

Exportación de conversaciones

1. Haga clic Exportación para descargar todos los detalles de la conversación.
2. Haga clic en documentos o iconos de archivos para descargar registros o archivos adjuntos individuales.
3. El archivo CSV exportado ahora incluye las siguientes columnas nuevas:
4. Enlace de vídeo — Enlace directo a la grabación de vídeo (p. ej., un .m3u8 archivo), si está disponible. Este campo estará en blanco si no hay ninguna grabación.
5. Nombre del agente — El nombre del agente que participó en la conversación.
6. Correo electrónico del agente — La dirección de correo electrónico del agente.