Historique des discussions et enregistrements sur le portail professionnel pour OTO

Le portail commercial comprend désormais un Historique des conversations section où les administrateurs professionnels peuvent accéder et gérer les discussions passées, les enregistrements d'appels, etc. Voici comment naviguer et l'utiliser :

Naviguer dans l'historique des conversations

Étape #1

Naviguez jusqu'au Espace de travail personnalisé dans le portail professionnel.

Étape #2

Cliquez sur Historique des conversations au sommet. Vous verrez une liste de toutes les conversations passées sur le côté gauche. La sélection de n'importe quelle conversation ouvre une vue détaillée de l'interaction entre le visiteur et l'agent.

Ajouter une note

Le détails de la conversation apparaissent au centre. Sur le panneau de droite, vous pouvez consulter les informations relatives aux visiteurs. Remarques de l'agent — cliquez + Ajouter une note pour inclure de nouvelles informations ou des suivis.

Télécharger les journaux

Dans la section Historique, vous pouvez télécharger le journal complet des discussions, consulter tous les enregistrements d'appels disponibles, accéder à l'historique de navigation du visiteur.

Interface

L'identifiant du visiteur participant à la conversation est affiché en haut de la conversation.

La photo de profil de l'agent qui a participé à la conversation se trouve en haut à droite.

Cliquez sur la photo de profil pour afficher menu déroulant avec : nom d'utilisateur et identifiant de l'agent. Ces champs peuvent être copiés pour faciliter la consultation.

Recherche

Recherche par agent

Cliquez pour ouvrir une liste déroulante des agents disponibles. Sélectionnez un agent pour afficher uniquement les conversations qui le concernent.

Vous pouvez également filtrer en fonction du fuseau horaire et de la plage de dates.

Recherche par identifiant de conversation

Localisez rapidement des chats spécifiques.

Exporter des conversations

1. Cliquez Exporter pour télécharger tous les détails de la conversation.
2. Cliquez sur documents ou des icônes de fichiers pour télécharger des journaux individuels ou des pièces jointes.
3. Le fichier CSV exporté inclut désormais les nouvelles colonnes suivantes :
4. Lien vidéo — Lien direct vers l'enregistrement vidéo (par exemple, un .m3u8 fichier), s'il est disponible. Ce champ sera vide s'il n'y a pas d'enregistrement.
5. Nom de l'agent — Le nom de l'agent qui a participé à la conversation.
6. E-mail de l'agent — L'adresse e-mail de l'agent.