1対1のチャット履歴と録音を確認する方法

ビジネスポータルには「会話履歴」セクションが追加され、ビジネス管理者が過去のチャットや通話の録音などにアクセスして管理できるようになりました。操作方法は以下の通りです。

会話履歴を確認する

①ビジネスポータルの「1対1のワークスペース」に移動します。

②上部の「会話履歴」をクリックします。左側に過去のすべての会話の一覧が表示されます。会話を選択すると、訪問者とエージェントのやり取りの詳細が表示されます。

メモを追加する

中央に会話の詳細が表示されます。右側のパネルでは訪問者情報を確認できます。新しい所見やフォローアップを記録するには、エージェントメモの「+メモを追加」をクリックします。

ログをダウンロードする

履歴セクションから、チャットログ全体のダウンロード、通話録音の確認、訪問者の閲覧履歴の確認ができます。

画面構成

会話に参加した訪問者の訪問者IDは、会話の上部に表示されます。

会話に参加したエージェントのプロフィール画像は右上に表示されます。

プロフィール画像をクリックすると、エージェントのユーザー名とIDを含むドロップダウンが表示されます。これらの項目はコピーして参照できます。

検索する

エージェントで検索する

クリックすると、対応可能なエージェントのドロップダウンが表示されます。エージェントを選択すると、そのエージェントが対応した会話のみが表示されます。

タイムゾーンや日付範囲で絞り込むこともできます。

会話IDで検索する

特定のチャットをすばやく検索できます。

会話をエクスポートする

①「エクスポート」をクリックすると、すべての会話の詳細をダウンロードできます。

②ドキュメントやファイルアイコンをクリックすると、個々のログや添付ファイルをダウンロードできます。

③エクスポートされたCSVファイルには、以下の新しい列が追加されています。

④動画リンク — 録画動画への直接リンク（例：.m3u8ファイル）。録画がない場合、このフィールドは空欄になります。

⑤エージェント名 — 会話に参加したエージェントの名前。

⑥エージェントのメールアドレス — エージェントのメールアドレス。