OTOビジネスポータルのチャット履歴と録音

ビジネスポータルには次の機能が含まれるようになりました。 会話履歴 ビジネス管理者が過去のチャットや通話録音などにアクセスして管理できるセクション。ナビゲートして使用する方法は次のとおりです。

会話履歴をナビゲート

ステップ #1

に移動します 1 対 1 のワークスペース ビジネスポータルで。

ステップ #2

をクリックします 会話履歴 一番上にあります。に過去のすべての会話のリストが表示されます 左側。会話を選択すると、訪問者とエージェントの間のやり取りの詳細が表示されます。

メモを追加

ザの 会話の詳細 中央に表示されます。右側のパネルには、訪問者情報が表示されます。 エージェントメモ — クリック + メモを追加 新しい洞察やフォローアップを含めることができます。

ダウンロードログ

履歴セクションから、チャットログ全体をダウンロードしたり、利用可能な通話録音を表示したり、訪問者の閲覧履歴にアクセスしたりできます。

インタフェース

会話内の訪問者の訪問者 ID は、会話の上部に表示されます。

会話に参加したエージェントのプロフィール写真は右上にあります。

プロフィール写真をクリックすると、 落ちる 付き:エージェントのユーザー名と IDこれらのフィールドは簡単に参照できるようにコピーできます。

検索中

エージェントで検索

クリックすると、対応可能なエージェントのドロップダウンが開きます。エージェントを選択すると、そのエージェントに関連する会話のみが表示されます。

タイムゾーンと日付範囲でフィルタリングすることもできます。

会話 ID で検索

特定のチャットをすばやく検索できます。

会話をエクスポートする

1. クリック [エクスポート] すべての会話の詳細をダウンロードできます。
2. をクリックします 文書 またはファイルアイコンを使用して個々のログまたは添付ファイルをダウンロードします。
3. エクスポートされた CSV ファイルには、次の新しい列が含まれるようになりました。
4. ビデオリンク — ビデオ録画への直接リンク (例: m3u ファイル)、可能な場合。記録がない場合、このフィールドは空白になります。
5. エージェント名 — 会話に参加したエージェントの名前。
6. エージェント電子メール — エージェントのメールアドレス。