Los fragmentos de texto te permiten preconfigurar macros de texto que pueden aparecer en un chat y seleccionarse para acelerar las respuestas y reducir los mensajes repetitivos.

Nota: Cada agente puede configurar sus propios fragmentos que solo se aplicarán a sí mismo.

Añadir nuevos fragmentos de texto

Paso n.°1

Desde tu espacio de trabajo de 1:1 video chat, navega a la página de Configuración. Haz clic en Fragmentos.

Paso n.°2

Escribe un atajo que será la palabra clave para recuperar la frase, y luego escribe la Frase que será el mensaje asociado.

Paso n.°3

Al iniciar un chat con un visitante, buscar por la palabra clave del atajo mostrará el fragmento de texto en el que puedes hacer clic para enviarlo rápidamente.