Les raccourcis texte vous permettent de préconfigurer des macros de texte qui peuvent apparaître dans un chat et être sélectionnées pour accélérer les réponses et réduire les messages répétitifs !

Remarque : Chaque agent peut définir ses propres raccourcis qui ne s'appliqueront qu'à lui-même.

Ajouter de nouveaux raccourcis texte

Étape n°1

Depuis votre espace de travail 1:1 video chat, accédez à la page Paramètres. Cliquez sur Raccourcis.

Étape n°2

Saisissez un raccourci qui sera le mot-clé pour retrouver la phrase, puis saisissez la Phrase qui sera le message associé.

Étape n°3

Lors d'un chat avec un visiteur, la recherche par le mot-clé affichera le raccourci texte sur lequel vous pouvez cliquer pour envoyer rapidement le message.