Transferir conversaciones de visitantes a otro feed
Los agentes ahora tienen la capacidad de transferir conversaciones activas de visitantes a otro feed.
Transferir conversaciones
Los agentes pueden transferir una conversación de visitante haciendo clic en el botón Transferir.
Al transferir, los agentes pueden:
- Seleccionar a qué feed transferir al visitante.
- Dejar una nota para proporcionar contexto al siguiente agente.
Nota: Los visitantes no se insertan realmente en otros feeds. En cambio, aparecen en una Lista de transferencia dedicada (explicada a continuación).
Listas de transferencia para agentes
Cada agente tiene una Lista de transferencia (similar a la bandeja de entrada).
La Lista de transferencia solo contiene visitantes transferidos a feeds a los que el agente está suscrito.
Una vez que un agente atiende a un visitante, éste se elimina de la Lista de transferencia.
Experiencia del visitante
Los visitantes son notificados en el chat de que están siendo transferidos.
Después de la transferencia, si terminan la conversación y regresan más tarde, no se vuelven a colocar en la Lista de transferencia.
Notificaciones para agentes
Los agentes reciben notificaciones push (móvil + CMS) cuando un visitante transferido aparece en su lista.
Botones de acción para agentes:
- Ver conversación → Abre la página de detalle del visitante.
- Asignarme → Asigna inmediatamente al agente a la conversación.
Disponibilidad de transferencia
Incluso si un agente se conecta después de que un visitante fue transferido a su feed, el visitante seguirá apareciendo en su Lista de transferencia.
Visibilidad en la bandeja de entrada
Los visitantes aparecerán en la bandeja de entrada del agente original que los atendió primero. Los visitantes transferidos solo se muestran en la Lista de transferencia, no en la bandeja de entrada de otros agentes.
Seguimiento e informes
El ID de conversación permanece igual durante todas las transferencias. Se registran todos los agentes que interactúan con el visitante. El último agente en atender al visitante recibe el crédito en los informes. Las conversaciones transferidas se etiquetan como «Transferida» para análisis e informes del panel.