訪問者の会話を別のフィードに転送する

会話の転送

エージェントは転送ボタンをクリックすることで訪問者の会話を転送できます。

転送時にエージェントは以下ができます：

• 転送先のフィードを選択する。
• 次のエージェントへのコンテキストを提供するメモを残す。

注意：訪問者は実際に他のフィードに挿入されるわけではありません。代わりに、专用の転送リストに表示されます（以下で説明）。

エージェント向け転送リスト

各エージェントには転送リスト（インボックスに似たもの）があります。

転送リストには、エージェントがサブスクライブしているフィードに転送された訪問者のみ表示されます。

エージェントが訪問者を引き受けると、転送リストから削除されます。

訪問者の体験

訪問者は転送中である旨がチャットで通知されます。

転送後、訪問者が会話を終了して後で再度戻ってきた場合、転送リストに再追加されることはありません。

エージェントへの通知

転送された訪問者がリストに表示されると、エージェントにプッシュ通知（モバイルとCMS両方）が送信されます。

エージェント向けのアクションボタン：

• 会話を表示 → 訪問者の詳細ページを開きます。
• 自分に割り当て → エージェントを即座に会話に割り当てます。

転送の有効性

訪問者がフィードに転送された後にエージェントがオンラインになった場合でも、訪問者は引き続き転送リストに表示されます。

インボックスの表示

訪問者は最初に対応した元のエージェントのインボックスに表示されます。転送された訪問者は転送リストのみに表示され、他のエージェントのインボックスには表示されません。

トラッキングとレポーティング

会話IDは転送全体を通じて同一のまま保持されます。訪問者とインタラクションしたすべてのエージェントが記録されます。最後に対応したエージェントがレポートにクレジットされます。転送された会話は分析・ダッシュボードレポートで「転送済み」とタグ付けされます。