訪問者の会話を別のフィードに転送する

会話の転送

エージェントは「転送」ボタンをクリックすることで、訪問者の会話を転送できます。

転送時にエージェントは以下ができます：

• 転送先のフィードを選択する。
• 次のエージェントへのコンテキストを提供するメモを残す。

注意：訪問者は実際に他のフィードに挿入されるわけではありません。代わりに、専用の転送リストに表示されます（以下で説明）。

エージェント向け転送リスト

各エージェントには転送リスト（インボックスに似たもの）があります。

転送リストには、エージェントがサブスクライブしているフィードに転送された訪問者のみ表示されます。

エージェントが訪問者を引き受けると、転送リストから削除されます。

訪問者の体験

訪問者は転送中である旨がチャットで通知されます。

転送後、訪問者が会話を終了し、後で再び戻ってきた場合でも、転送リストに再度追加されることはありません。

エージェントへの通知

転送された訪問者がリストに表示されると、エージェントにプッシュ通知（モバイルとCMS両方）が送信されます。

エージェント向けのアクションボタン：

• 「会話を表示」→ 訪問者の詳細ページを開きます。
• 「自分に割り当て」→ エージェントを即座に会話に割り当てます。

転送の有効性

訪問者がフィードに転送された後にエージェントがオンラインになった場合でも、訪問者は引き続き転送リストに表示されます。

インボックスの表示

訪問者は最初に対応した元のエージェントのインボックスに表示されます。転送された訪問者は転送リストのみに表示され、他のエージェントのインボックスには表示されません。

トラッキングとレポーティング

転送を通じて、会話IDは同一のまま保持されます。

訪問者とやり取りしたすべてのエージェントが記録されます。

最後に対応したエージェントがレポート上でクレジットされます。

転送された会話は、分析・ダッシュボードレポート上で「転送済み」とタグ付けされます。