FAQ Klaviyo

Que fait l'intégration Firework × Klaviyo ?

L'intégration permet aux marques d'intégrer des vidéos shoppables courtes dans leurs flux d'e-mails Klaviyo, augmentant ainsi l'engagement, les conversions et la personnalisation tout au long du parcours client.

Quels sont les principaux cas d'utilisation ?

• Récupération de paniers abandonnés : Déclenchez automatiquement des vidéos de produits consultés ou connexes.
• Reciblage de produits consultés : Envoyez du contenu vidéo personnalisé basé sur les consultations récentes de pages produit.
• Flux post-achat : Diffusez des vidéos tutorielles, des ventes incitatives ou du contenu de remerciement après un achat.
• Série de bienvenue : Présentez la marque avec des histoires vidéo captivantes.
• Campagnes de reconquête : Réengagez les clients inactifs avec des rappels vidéo attrayants.

Comment le contenu vidéo Firework est-il déclenché dans les flux ?

Firework utilise les données d'événements clients (telles que les consultations de produits ou les abandons de panier) pour déclencher dynamiquement des vidéos pertinentes dans les flux Klaviyo via des propriétés et événements personnalisés.

Comment installer l'intégration ?

Vous pouvez installer Firework depuis le répertoire d'intégrations Klaviyo. La configuration OAuth ne prend que quelques minutes et connecte votre compte Firework à votre instance Klaviyo.

Ai-je besoin de ressources développeur pour utiliser cette intégration ?

Aucun codage n'est requis pour la configuration de base. Une fois installés, les blocs de contenu Firework peuvent être insérés dans les e-mails à l'aide du générateur glisser-déposer de Klaviyo.

Quels types de formats vidéo Firework sont pris en charge dans les e-mails ?

Nous prenons en charge les vidéos verticales courtes avec lecture automatique, shoppabilité et boutons CTA intégrés directement dans l'e-mail, optimisées pour les ordinateurs de bureau et les mobiles.

Travailler avec des flux personnalisés

Si vous utilisez vos propres flux personnalisés / applications tierces pour envoyer vos e-mails (au lieu des flux par défaut de Klaviyo), vous pourriez rencontrer des problèmes où la vidéo Firework ne s'affiche pas.

Les données alimentées dans Klaviyo peuvent différer de ce que Firework recherche. Firework nécessite le Price et le Product_id, vérifiez donc s'ils sont inclus dans les Event Properties. Ces informations sont généralement stockées sous « extra ».

Ensuite, vous pouvez cliquer dans le code d'intégration et cliquer sur « Dissocier et modifier indépendamment ».

Nous voulons nous assurer que vos Event Properties incluent le Price et le Product_id. Pour déboguer, vous pouvez imprimer la totalité du payload en ajoutant {{event.extra}} au code source pour vérifier si vous envoyez bien ces données.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez slasupport@fireworkhq.com.

Je n'ai pas de contenu...

Nous disposons d'une intégration native avec Instagram, TikTok, Google Drive, YouTube, ou vous pouvez simplement télécharger une vidéo depuis votre bureau. Certains clients peuvent également utiliser l'IA pour en générer de nouvelles, ou les auto-curer en fonction des flux de produits. Contactez votre responsable succès client si vous êtes intéressé.

Comment les conversions sont-elles suivies ?

Les conversions sont attribuées à la dernière vidéo Firework avec laquelle un utilisateur a interagi. Des paramètres UTM peuvent être ajoutés aux liens CTA pour suivre les performances dans Google Analytics ou d'autres outils d'attribution.

Où puis-je créer ou sélectionner les vidéos qui apparaissent dans mes flux Klaviyo ?

Le contenu vidéo est géré dans le portail Firework Business. Lisez cet article sur la façon de sélectionner la vidéo à envoyer à Klaviyo.

Firework est-il disponible dans la bibliothèque de modèles de Klaviyo ?

Nous sommes désormais éligibles pour contribuer à la bibliothèque de modèles de Klaviyo. Des modèles de flux avec des blocs Firework pourraient être disponibles en fonction de la feuille de route produit et des retours des partenaires.

Les blocs vidéo Firework auront-ils un impact négatif sur les performances de mes e-mails Klaviyo ?

En bref : Non. Firework est conçu pour améliorer, et non nuire, aux performances de vos e-mails Klaviyo. Référence : https://firework.com/blog/enhancing-e-commerce-with-video-a-performance-impact-analysis

Firework augmentera-t-il le temps de chargement des e-mails ou réduira-t-il la délivrabilité ?

Non. Les composants e-mail de Firework sont optimisés pour les performances et n'intègrent pas de fichiers vidéo complets. Ils affichent plutôt des miniatures cliquables légères ou des aperçus en lecture automatique compatibles avec les clients e-mail. La délivrabilité et les temps de chargement restent inchangés.

Cela interférera-t-il avec le suivi ou l'attribution dans Klaviyo ?

Pas du tout. Firework prend en charge le balisage UTM et le suivi des événements, garantissant que toutes les interactions sont mesurables dans vos tableaux de bord Klaviyo existants ou vos outils d'analyse. Vous pourrez voir clairement les clics, les conversions et l'engagement vidéo.

Cela envoie-t-il les e-mails dans les spams ?

Non. Les blocs e-mail de Firework suivent les meilleures pratiques en matière de conformité HTML et anti-spam. Comme nous n'intégrons pas de scripts lourds ou de code non conforme, nous maintenons la compatibilité avec tous les principaux fournisseurs d'e-mails et boîtes de réception.

L'utilisation de la vidéo réduira-t-elle les taux de clics ou de conversion ?

Dans la plupart des cas, c'est le contraire. La vidéo augmente systématiquement les CTR et les conversions en rendant les e-mails plus engageants et interactifs.

Est-ce compatible avec tous les clients e-mail (Gmail, Outlook, Apple Mail) ?

Oui. Firework utilise une implémentation sécurisée avec repli. Si la lecture automatique complète n'est pas prise en charge (par exemple dans Outlook), une miniature avec un CTA cliquable est affichée à la place, garantissant que l'expérience n'est jamais interrompue.

Puis-je tester cela avant de déployer largement ?

Absolument. Nous encourageons les tests A/B entre les flux activés par Firework et les flux standard. Certaines marques ont amélioré leur CTR de 20 à 40 % lors des premiers tests, mais tester avec votre propre audience est toujours recommandé.