Journal des modifications des achats virtuel personnalisé

Décembre 2025

Flou d'arrière-plan pour les appels OTO

Les agents peuvent désormais flouter leur arrière-plan vidéo pendant les appels en direct pour plus de confidentialité et une expérience plus professionnelle.

Centre d'aide : Lien

septembre 2025

Transférer les conversations des visiteurs vers un autre fil

Les agents ont désormais la possibilité de transférer les conversations actives des visiteurs vers un autre flux. Cela permet de rediriger plus facilement les visiteurs vers le bon agent ou la bonne équipe sans mettre fin à la conversation en cours.

Ressources du centre d'aide - Lien

12 juin 2025

Aperçu de la feuille de temps des agents

Le Feuille de temps de l'agent Cette fonctionnalité fournit une vue détaillée de la présence en ligne et de l'historique des interactions de chaque agent. Il aide les administrateurs et les membres de l'équipe à surveiller la disponibilité et l'engagement des agents sur une période donnée.

• Ressources du centre d'aide - Lien
  

9 mai 2025

OTO Navigation pour mobile est en ligne !

✨ Quoi de neuf:

Les agents peuvent désormais rechercher des produits directement sur leur mobile et rediriger les visiteurs avec lesquels ils discutent directement vers la page du produit, ce qui permet de guider les clients plus rapidement et plus facilement vers ce qu'ils recherchent.

• Interface de recherche de produits adaptée aux appareils mobiles pour les agents
• Partage rapide de liens directement dans les conversations
• Transition fluide du chat à la page produit pour les visiteurs

5 mai 2025

• Image de menu personnalisable
  Les marques (administrateurs uniquement) peuvent désormais remplacer l'image de l'image du menu du widget OTO par leur propre image
  Ressource du centre d'aide - Lien
  
  
• Plusieurs plages horaires d'heures de bureau
  Les entreprises peuvent désormais disposer de plusieurs plages horaires dans leur horaire OTO pour tenir compte des pauses pendant la journée (disponible de 9 h à 12 h puis de 13 h à 17 h, etc.)
  Ressource du centre d'aide - Lien
  ‍
• Remarques de l'agent
  Les agents pourront laisser des notes sur les conversations, qui seront visibles dans la fonction d'historique des discussions.
  Ressource du centre d'aide - Lien
  
  
• Historique des conversations
  Les administrateurs professionnels peuvent désormais consulter et télécharger les journaux de discussion et les enregistrements sur le portail professionnel FW.
  Ressource du centre d'aide - Lien

15 avril 2025

Expérience d'appel optimisée par CallKit dans l'application Camera

• Le nouveau système alimenté par CallKit L'expérience d'appel est désormais disponible dans l'application Camera !
• Cette mise à jour apporte aux agents une expérience d'appel plus native et rationalisée, garantissant des temps de réponse plus rapides et une meilleure coordination lors du traitement des appels des visiteurs.
• Voici un guide rapide de la nouvelle expérience : Lien
  
  

3 avril 2025

Widget déplaçable

Lorsque le widget OTO est réduit en un rectangle, les visiteurs peuvent désormais le faire glisser et le déposer sur la page pour une meilleure convivialité

Remarque : le widget n'est déplaçable que pendant les appels

28 janvier 2025

• Le tableau de bord des heures en ligne des agents permettra aux administrateurs de voir les heures pendant lesquelles les agents ont été en ligne au cours des derniers jours.

12 décembre 2024

Téléchargement de l'application Portal : OTO est désormais disponible en téléchargement sur Windows et macOS.

lien

7 décembre 2024

Planification avec Calendly - Cette fonctionnalité vous permet de planifier et de gérer des réunions sans effort avec Calendly (OTO), ce qui permet aux visiteurs de réserver et d'assister facilement

Ressource du centre d'aide -Planification avec Calendly (OTO)

29 octobre 2024

Description du menu du widget - Sous OTO -> Paramètres-> Configuration, vous pouvez désormais personnaliser la description du widget

Compteur de durée d'appel - Cette fonction indique la durée d'un appel en cours. Le chronomètre démarre lorsque l'agent décroche l'appel ou lorsqu'il lance un appel à un visiteur.

24 septembre 2025

Contenu du widget hors ligne personnalisable - Permet aux utilisateurs de personnaliser la visibilité dans les widgets hors ligne, en tenant compte des limites des solutions actuelles pour une expérience hors ligne améliorée.

Ressource du centre d'aide -Contenu du widget hors ligne personnalisable OTO

24 septembre 2025

Positionnement du widget révisé

Rationalisation du processus de configuration de la position de votre widget One to One. Vous pouvez désormais personnaliser sans effort l'emplacement du widget OTO sur votre page Web directement depuis la page des paramètres.

11 septembre 2024

Chat multiple sur l'application mobile - Pour améliorer la connectivité et optimiser les opportunités d'interaction, nous prenons désormais en charge la fonctionnalité de chat multiple, qui permet aux agents de gérer plusieurs conversations simultanément.

Ressource du centre d'aide - Discutez en plusieurs fois avec des achats virtuels en tête-à-tête sur une application mobile

Page d'instructions Shopify mise à jour

28 août 2024

Nouvelle sonnerie d'appel - lorsque vous recevez un appel entrant de visiteurs.

21 août 2024

Accès aux caméras pour les visiteurs - Assurez-vous que l'accès à la caméra est libéré le cas échéant
Bloquer un visiteur - Interdire aux visiteurs de l'ombre pour mettre fin à une expérience désagréable

16 juillet 2024

Message de liste d'attente personnalisable - Vous pouvez désormais définir votre propre message lorsque le visiteur entre dans la file d'attente

Ressource du centre d'aide - Ajouter un message personnalisé à la liste d'attente

Heures de travail - L'administrateur peut configurer les heures de disponibilité du widget 1:1 afin que les visiteurs puissent voir quand il est disponible pour appeler

Ressource du centre d'aide - Définissez les heures de travail d'un agent à un

Mode hors ligne du widget - Vous pouvez désormais afficher les options de planification et les heures de travail en fonction de la configuration.

24 juin 2024

Extraits de texte :

• L'agent peut utiliser une phrase de raccourci pour accéder à un modèle de message, ce qui permet de traiter les messages répétitifs envoyés par SMS !
• Tapez une phrase et le message que vous souhaitez sélectionner s'affichera.
• Ressource du centre d'aide - Comment configurer des extraits de texte

11 juin 2024

Paramètres de visibilité des widgets - Dans le tableau de bord personnalisé, les administrateurs peuvent définir qui peut afficher le widget en fonction de l'emplacement ou de l'URL. Permettre plus de contrôle sans avoir à ajuster le script d'intégration.

Ressource du centre d'aide - Définir la visibilité individuelle des widgets

29 mai 2024

• Déclencheur automatique de messages - Lorsqu'un nouveau visiteur consulte le widget One to One, un modèle de message automatique se déclenche pour engager l'utilisateur sans que les agents aient à effectuer manuellement la première communication.
• Ressources du centre d'aide -Déclencheur automatique de messages
  

• Affichage de l'avatar dans la liste d'attente - bientôt disponible - Afficher l'image d'avatar d'un visiteur en attente sur la liste d'attente
• Ajustements du NPS - Prochainement : modifications visuelles du NPS que les visiteurs devront compléter à la fin
  
  

21 mai 2024

• Panneau d'administration - Afficher pour les administrateurs le statut des agents, savoir qui est actif et qui est en ligne
• Refonte de la page de réglage - options ajustées à l'intérieur, nous les listerons dans le document de publication

• Libellé d'appel manqué sur la boîte de réception - Les boîtes de réception des agents verront une icône chaque fois qu'ils ont manqué un appel entrant.
  
  

20 mai 2024

Tableau de bord des équipes - Offrez aux responsables des informations en temps réel pour savoir quand vos agents se connectent et à quelle heure.

Mise à jour des paramètres - Ajustement des options de configuration de votre widget One to One. Consultez notre article ici.

22 avril 2024

Nouvel onglet dédié aux métriques des demandes dans OTO Insight

Offrez des informations détaillées sur les taux d'acceptation des demandes et l'origine de ces demandes, afin de permettre aux marques d'analyser et de collaborer plus efficacement avec leurs agents.

19 avril 2024

Discussion multiple - Autorisez les agents à démarrer plusieurs fils de discussion et à conserver une boîte de réception active pour les visiteurs avec lesquels ils ont récemment interagi.

Ressource du centre d'aide - Multichat avec OTO

Réglage de la capacité - En dessous Réglages, vous pouvez définir une capacité sur le widget, une fois que la liste d'attente atteint un certain point. Vous pouvez ensuite choisir d'afficher un message « L'agent est occupé », un lien de planification ou de masquer automatiquement le widget une fois la limite atteinte.

21 mars 2024

Support des flux en direct dans l'application SA - Les agents peuvent s'abonner aux flux et les gérer via l'application mobile.

11 mars 2024

Planification calendaire : associez votre calendrier à l'option de planification pour qu'un client l'ouvre sur votre page de réservation Calendly.

6 février 2024

Téléchargement de fichiers - Supportez le téléchargement de fichiers à la fois par l'agent et par le visiteur dans un chat ! Pour en savoir plus, consultez les instructions ici.

Planification - Afficher une option permettant à un visiteur de planifier un futur rappel (en tirant parti d'une option de sortie de lien). Vous pouvez ensuite utiliser votre choix de rappel pour communiquer avec le visiteur comme vous le souhaitez. Ce

Cela peut être configuré dans le Réglages page ci-dessous Intégrations.

12 janvier 2024

1. Application mobile pour les agents commerciaux - Les agents peuvent désormais tirer parti de notre application mobile pour prendre en charge les chats et les appels lors de leurs déplacements ! Voir les instructions ici sur la façon de procéder.
2. Fils en direct - Conception mise à jour de l'espace de travail personnalisé. Supporte désormais les vues de liste qui peuvent être préconfigurées pour afficher des vues spécifiques par catégories telles que :

• Modèle d'URL = pdp spécifique, terme de recherche ?
• Type d'appareil
• Géolocalisation - basée sur IP

Pour obtenir des instructions sur la configuration, veuillez consulter ici.

4 janvier 2024

Libellé d'appel manqué - Affichez désormais une étiquette d'appel manqué lorsqu'un visiteur appelle et qu'aucun agent ne répond. Cela s'affichera jusqu'à ce qu'un agent engage une conversation avec le visiteur ou que celui-ci quitte le site.

11 décembre 2023

Bloquer un visiteur - Sur la page détaillée des visiteurs, vous aurez la possibilité de bloquer et de débloquer les visiteurs. Lorsqu'un visiteur est bloqué, il est déplacé vers le bas du fil d'actualité et son profil apparaît grisé. Les visiteurs bloqués ne déclencheront aucune notification pour les appels ou les messages.

5 décembre 2023

Liste d'attente - Lorsqu'un visiteur contacte l'agent, il est placé sur une liste d'attente où il voit dans quelle file d'attente il se trouve jusqu'à ce qu'il soit connecté à un agent. Les modifications sont répertoriées ci-dessous :

• Lorsqu'un visiteur clique entièrement sur le widget pour l'ouvrir, un message s'affiche dans le chat pour l'informer qu'il est dans la file d'attente :

• Si le visiteur réduit le widget personnalisé, un numéro s'affichera pour sa file d'attente
• Une fois connecté à un agent, un message apparaît disant « Vous êtes connecté à l'agent [nom] » et l'appel ou le chat commencera !

11 déc 2023

Icône de l'agent - Lors de l'envoi d'un message texte proactif, une image de l'agent apparaît à côté du message.

Pour configurer cela, ajoutez votre image via le « Profil » du portail professionnel. Les instructions peuvent être trouvées ici.

24 octobre 2023

Barre de notifications = À partir de la vue détaillée des visiteurs, vous pouvez désormais voir les SMS ou les appels entrants directement en haut de la page. Ce qui s'affichera :

• Message texte entrant unique = Un identifiant d'invité et une option pour accéder directement au chat.

• Appel entrant unique = Un identifiant d'invité et la possibilité de passer directement à l'appel.

• Messages texte ou appels entrants multiples = Une option d'affichage s'affiche, ce qui ramène l'agent à la liste complète des clients.

**Si vous êtes dans une session active, il vous sera demandé de mettre fin à la session avant de passer au nouveau visiteur.

**Si un autre SA accepte la conversation entrante avant vous, vous verrez apparaître un message vous empêchant de changer car un autre agent est entré dans la conversation.

12 octobre 2023

• Nouveau design d'aperçu des messages =Petit, plus authentique (nous utiliserons l'avatar de l'agent) et ajout de l'élément « en ligne maintenant ».
• Indicateur en ligne sur le widget = ajout d'un point vert sur la couverture du widget pour indiquer que les agents sont actuellement en ligne.
  

3 octobre 2023

• Lien cliquable = Les URL envoyées par SMS dans un chat sont désormais cliquables par les clients.
• Points d'entrée = Possibilité de configurer des achats virtuels personnalisés n'importe où, par exemple un CTA, un CTA par e-mail, une courte vidéo ou même un CTA publicitaire. Voir lien ici pour plus de détails.

22 septembre 2023

• Basculement personnalisé de la visibilité des achats virtuels = Le widget d'achats virtuels personnalisés ne se déclenchera pour apparaître que lorsque l'agent commercial aura indiqué qu'il était en ligne en activant le statut en ligne. Si vous désactivez, le widget 1:1. sera masqué.

12 septembre 2023

• Indicateur de saisie = L'agent commercial verra si l'autre côté est en train de taper quel «... » apparaîtra, comme indiqué ci-dessous :

• Conseils visuels sur la liste des visiteurs = Un émoji 🐔 apparaît à côté du nom de l'invité pour faciliter le scan et la recherche de la même personne, tout comme l'identifiant de l'invité, les émojis sont identiques à chaque fois pour le même invité.

• Message : Wiggle = Lorsque l'agent commercial envoie un message, l'aperçu du message change après un certain temps pour attirer l'attention des clients.