2025年12月

OTO通話の背景ぼかし（Background Blur for OTO Calls）

ライブ通話中にエージェントが自分のビデオ背景をぼかせるようになりました。プライバシーの確保と、よりプロフェッショナルな印象を与えることができます。

2025年9月

訪問者の会話を別のフィードへ転送（Transferring Visitor Conversations to Another Feed）

エージェントがアクティブな訪問者との会話を別のフィードへ転送できるようになりました。既存の会話を終了せずに、適切なエージェントやチームへルーティングしやすくなります。

ヘルプセンターリソース：リンク

2025年6月12日

エージェントタイムシート概要（Agent Timesheet Overview）

エージェントタイムシート機能は、各エージェントのオンライン状況とインタラクション履歴を詳細に表示します。管理者やチームメンバーが、選択した期間のエージェントの稼働状況とエンゲージメントを把握するのに役立ちます。

• ヘルプセンターリソース：リンク

2025年5月9日

モバイル向けOTOナビゲーション（OTO Navigation for Mobile is Live!）

✨ 新機能：

エージェントがモバイル上で直接商品を検索し、チャット中の訪問者に商品ページのリンクを即座に送信できるようになりました。顧客を目的のページへより素早く案内できます。

• エージェント向けのモバイル対応商品検索インターフェース
• 会話内でのクイックリンク共有
• チャットから商品ページへのシームレスな遷移

2025年5月5日

• カスタマイズ可能なメニュー画像：管理者はOTOウィジェットのメニュー画像を独自の画像に差し替えられるようになりました。
• 複数の営業時間スロット：OTOの営業時間設定に複数のタイムスロット（例：午前9時〜12時、午後1時〜5時など、休憩時間を考慮した設定）が追加できるようになりました。
• エージェントメモ：エージェントが会話についてのメモを残せるようになりました。チャット履歴機能から確認できます。リンク
• 会話履歴：ビジネス管理者がFWビジネスポータルでチャットログと録画を閲覧・ダウンロードできるようになりました。

2025年4月15日

CallKit搭載の通話体験（CallKit-Powered Calling Experience in Camera App）

• 新しいCallKit搭載の通話体験がCamera Appで利用できるようになりました。
• このアップデートにより、エージェントにとってよりネイティブでスムーズな通話体験が実現し、訪問者の通話への応答速度と連携効率が向上します。

2025年4月3日

ドラッグ可能なウィジェット（Draggable Widget）

OTOウィジェットを最小化して矩形表示にすると、訪問者がページ上の好きな場所にドラッグ＆ドロップで移動できるようになりました。利便性が向上します。

注意：ウィジェットのドラッグは通話中のみ有効です。

2025年1月28日

• エージェントオンライン時間ダッシュボードにより、管理者は過去数日間のエージェントのオンライン時間を確認できます。

2024年12月12日

ポータルアプリのダウンロード：OTOがWindowsとmacOSの両方でダウンロード可能になりました。リンク

2024年12月7日

Calendlyとのスケジュール連携：Calendly（OTO）を使ったミーティングのスケジュール管理が簡単になりました。訪問者が予約・参加しやすくなります。Scheduling with Calendly (OTO)

2024年10月29日

ウィジェットメニューの説明文：OTO → 設定 → 設定画面からウィジェットの説明文をカスタマイズできるようになりました。

通話時間カウンター：進行中の通話の長さを表示します。エージェントが通話を受けた時点、または訪問者への発信を開始した時点でタイマーが起動します。

2024年9月24日

カスタマイズ可能なオフラインウィジェットコンテンツ：オフライン時のウィジェット表示をカスタマイズして、より充実したオフライン体験を提供できます。

ウィジェット位置の改善（Widget Positioning Revised）

1対1ウィジェットの配置設定プロセスが改善されました。設定ページから直接、ウェブページ上のOTOウィジェットの位置を簡単にカスタマイズできるようになりました。

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2024年9月11日

モバイルアプリのマルチチャット：複数の会話を同時に管理できるマルチチャット機能に対応しました。接続性の向上と対応機会の最大化を実現します。

Shopify手順ページの更新：埋め込みスクリプトのShopify設定手順ページが更新されました。

2024年8月28日

新しい着信音：訪問者からの着信時に新しい着信音が鳴るようになりました。

2024年8月21日

訪問者カメラアクセス：適切なタイミングでカメラアクセスを解放します。

訪問者のブロック：不快な体験を防ぐために訪問者をシャドウバンできます。

2024年7月16日

カスタマイズ可能なウェイティングリストメッセージ：訪問者がウェイティングリストのキューに入ったときに表示するメッセージを独自に設定できます。

営業時間（Work Hours）：管理者が1:1ウィジェットの利用可能時間を設定でき、訪問者が通話可能な時間帯を把握できます。Set One to One Agent Work Hours

ウィジェットオフラインモード：設定に応じて、スケジュールや営業時間の表示オプションを切り替えられます。

2024年6月24日

テキストスニペット（Text Snippets）

• エージェントがショートカットフレーズを使ってテンプレートメッセージにアクセスできます。テキストでの繰り返し返信を効率化します。
• フレーズを入力すると、選択したいメッセージが表示されます。テキストスニペットの設定方法

2024年6月11日

ウィジェット表示設定（Widget Visibility Settings）：1:1ダッシュボードで、管理者が場所やURLに基づいてウィジェットを閲覧できるユーザーを設定できます。埋め込みスクリプトを変更せずに制御の幅が広がります。Set One to One Widget Visibility

2024年5月29日

• 自動メッセージトリガー：新しい訪問者がOTOウィジェットを見た際、エージェントが手動でアクションを起こさなくても自動的にメッセージテンプレートが送信されます。Auto - message trigger
  

• ウェイティングリストでのアバター表示：（近日公開）ウェイティングリストで待機中の訪問者のアバター画像を表示します。
• NPSの調整：（近日公開）通話終了時に訪問者が回答するNPSのビジュアルを変更します。
  

2024年5月21日

• 管理パネル：管理者がアクティブおよびオンライン中のエージェントのステータスを確認できるビュー
• 設定ページのリデザイン：1対1ウィジェットの設定オプションを調整しました。リリースドキュメントに記載します。

2024年5月20日

チームダッシュボード：エージェントがオンラインになった時間とその時刻をマネージャーがリアルタイムで確認できます。

設定の更新：1対1ウィジェットの設定オプションを調整しました。

2024年4月22日

OTOインサイトへのリクエスト指標タブ追加（New request metrics tab to OTO insight）

リクエスト承認率とリクエストの発生元に関する詳細なインサイトを提供し、ブランドがエージェントとより効果的に分析・連携できるようにします。

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2024年4月19日

マルチチャット：エージェントが複数のチャットスレッドを開始し、最近やりとりした訪問者のアクティブな受信トレイを保持できます。

キャパシティ設定：設定画面でウィジェットのキャパシティを設定できます。ウェイティングリストが上限に達したとき、「エージェント対応中」のメッセージ表示、スケジュールリンクの表示、または自動的にウィジェットを非表示にするかを選択できます。

2024年3月21日

SA（セールスエージェント）アプリでのライブフィードサポート：エージェントがモバイルアプリからフィードを購読・管理できます。

2024年3月11日

Calendlyスケジューリング：ショッパーがCalendlyの予約ページを開けるように、スケジューリングオプションとCalendlyを連携できます。

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2024年2月6日

ファイルアップロード：エージェントと訪問者の両方がチャット内でファイルのアップロードに対応しました。

スケジューリング：訪問者が将来のコールバックをスケジュールできるオプションを表示します（リンクアウトオプションを活用）。設定画面の「連携」から設定できます。

2024年1月12日

• セールスエージェントモバイルアプリ：エージェントがモバイルアプリを使ってチャットや通話のサポートができるようになりました。
• ライブフィード：1対1ワークスペースのデザインを更新。以下のカテゴリーで事前設定されたリストビューをサポートします：
• URLパターン（特定のPDPや検索キーワードなど）
• デバイスタイプ
• IPベースの地域情報

2024年1月4日

不在着信ラベル：訪問者から着信があってエージェントが応答しなかった場合に不在着信ラベルが表示されます。エージェントが会話に参加するか、訪問者がサイトを離れるまで表示され続けます。

2023年12月11日

訪問者のブロック：訪問者詳細ページから、訪問者をブロックまたはブロック解除できます。ブロックされた訪問者はフィードの一番下に移動し、プロフィールがグレーアウトされます。通話やメッセージの通知も届かなくなります。

2023年12月5日

ウェイティングリスト（Waitlist）

訪問者がエージェントに連絡すると、エージェントと繋がるまでキュー内の順番を確認できるウェイティングリストに入ります。主な変更内容：

• 訪問者がウィジェットを完全にクリックして開くと、キューに入ったことを知らせるメッセージがチャットに表示されます。

• 訪問者が1対1ウィジェットを最小化すると、キューの順番を示す番号が表示されます。
• エージェントと接続されると、「[エージェント名]と接続されました」というメッセージが表示され、通話またはチャットが始まります。

2023年10月11日

エージェントアイコン -プロアクティブなテキストメッセージを送信すると、メッセージの横にエージェントの画像が表示されます。

設定するには、ビジネスポータルの「プロフィール」から画像を追加してください。説明書は見つかります ここに。

2023年10月24日

通知バー = 訪問者詳細ビューから、受信したテキストメッセージや通話をページの上部に直接表示できるようになりました。表示される内容:

• シングル受信テキストメッセージ = ゲスト ID とチャットに直接参加するオプション。

• シングル着信コール = ゲスト ID と直接通話を開始するオプション。

• 複数のテキストメッセージまたは電話の受信 = 表示オプションが表示され、エージェントは顧客リスト全体に戻ります。

**アクティブなセッション中の場合は、新しい訪問者に移動する前にセッションを終了するように求められます。

**自分より先に別のSAが着信会話を承諾した場合、別のエージェントが会話に参加したため、切り替えを禁止するメッセージが表示されます。

2023年10月12日

• 新しいメッセージプレビューデザイン =小さく、より本物らしく（エージェントのアバターを使用します）、「オンライン中」要素を追加しました。
• ウィジェットのオンラインインジケーター = エージェントが現在オンラインであることを示す緑色の点がウィジェットの表紙に追加されました。
  

2023年10月3日

• クリック可能なリンク = チャットでテキストで送信された URL を顧客がクリックできるようになりました。
• エントリーポイント = CTA、メールCTA、ショートビデオ、さらには広告CTAなど、どこでも1対1のバーチャルショッピングを設定できます。見る リンク 詳細はこちら。

2023年9月22日

• 1対1のバーチャルショッピング可視化切り替え = 1対1のバーチャルショッピングウィジェットが表示されるのは、販売代理店がオンラインステータスをオンに切り替えてオンラインであることを示した場合のみです。オフに切り替えると、1:1 ウィジェットが非表示になります。

2023年9月12日

• タイピングインジケーター = セールス担当者は、相手側が現在入力中かどうかを確認し、次のように「...」が表示されます。

• 訪問者リストのビジュアルヒント = ゲスト名の横に絵文字 🐔 が表示されるので、同じ人物を簡単にスキャンして見つけることができます。ゲストIDと同じですが、同じゲストの場合は毎回同じ絵文字になります。

• メッセージウィグル = セールスエージェントがメッセージを送信すると、顧客の注意を引くために、一定時間が経過するとメッセージプレビューが小刻みに動きます。