1対1のバーチャルショッピング:どこから始めれば

Adding Your Scripts

Step #1

Within your One-to-One Workspace, navigate to Settings.

Step #2

Click on Appearance then Integrations, then select your Embed Script.

Detailed Walkthroughs

• Implementing the One-to-One Virtual Shopping Script - For a Custom developed Site, Follow these instructions.
• Implementing the One-to-One Virtual Shopping on Shopify - Follow these instructions.
• Implementing the One-to-One Virtual Shopping on WooCommerce - Follow these instructions.
• Implement the One-to-One Virtual Shopping tracking - Follow these instructions.

Have a developer team and are looking for customizable options with the widget or other integration alternatives? Follow our developer documentation here.

Build Your Team

Who will be responding to the visitor's request?

• Add agents via Business portal (Admin or Member access) to then invite via email to sign in for One-to-One Workspace. Follow instructions here.
• In the business portal, access your “profile”. Agents can add their image here which appear on a new message (240x240 pixels). Access your profile here: https://business.firework.com/profile
  

Setting Up Your Widget Appearance

Prior to a Visitor calling in or requesting a call, you can display a GIF of a Sales Agent or an avatar of available agents to be displayed in the preview.

Step #1

Start by navigating to Settings → Appearance → Configuration. Here, you’ll find an option to upload an animated GIF that appears in the widget interface. For best results, use a 5:7 format, with a minimum resolution of 625x875 pixels, and ensure the GIF runs for at least 3 seconds. Additionally, make sure the main subject is centered with minimal white space around it to maintain visual balance. You can preview the widget to see how it looks before saving your changes.

Step #2

Finally, scroll down to the bottom and insert the Widget cover text and Widget menu text.

Step #2 a)

Widget cover text = the text shown on the widget when not clicked. For example: "Shop with us", “Talk to an expert”, "Start a conversation".

Step #2 b)

Widget menu title = the title displayed on the widget when clicked. For example: “Chat with one of our experts with text or one-way video call! Don’t worry your camera will be off, we will not see you”.

Step #2 c)

Widget description= the text below the title that gives a description for the title

Step #2 d)

You can also upload a Hero Image to accompany the opened widget (recommended size: 720x500px), adding a visual element to further align with your brand identity.

Avatar Display of Agents

Step #1

Within your One-to-One Workspace , click Settings.

Step #2

Navigate down to Avatar. Select the widget size, cover, menu title and description then select save.

Tips:

• Try to use a gif that is not constantly waving or moving, as it might distract the visitor too much from their browsing experience.
• Ensure the image is centered with less white space surrounding this, as shown below.

Widget Positioning

Select a corner of your screen where you would like the video widget to be anchored. By default, the widget is positioned in the bottom right corner, but you can adjust its placement and modify the bottom padding as needed.

Data Privacy/Legal Statement and Lead Capture

You can provide a legal statement along with any URL(s) of the item listed below for visitors to review/agree to before engaging in a call or chat. This will appear at the top of the chat window.

• Privacy Policy
• Terms and Conditions

Example:

Lead capture : Enable this option if you would like to capture leads. When activated, visitors will need to provide their name and email address before submitting a request. This information can be integrated with third-party platforms using the Zapier integration.
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Add User Segments and Feeds

User segments help define visitors within the Feeds for your Agents to monitor and interact with. This is useful when looking to segment shoppers by a certain requirement or category.

Requires Admin access to set up.

Step #1

Within your One-to-One Workspace, navigate to Settings.

Step #2

クリックして ユーザーセグメント、次に選択 [セグメントを追加]。

ステップ #3

これに名前を付け、訪問者をセグメント化するオプション（URL または国）から選択します。さらに、グループをすべての条件に適用するか、任意の条件に適用するかを選択できます。

ステップ #4

3番目のボックスに記入してください。このボックスは、 セグメント 検索中です。

ステップ #5

「+グループを追加」を選択して、さらにグループオプションを追加することもできます。終了したら、「作成」をクリックします。

ステップ #6

に移動 フィード。 ここには、現在のアクティブなフィードと非アクティブなフィードが表示されます。 [選択] フィードを作成。

ステップ #7

フィードの内部に表示されている名前を入力して、 セグメント あなたが作成しました。次にクリック [保存]。

トグルを使用して、このフィードを1対1のワークスペースに表示するように制御できます。その後、エージェントは次のことができます。 フィードを直接購読する 彼らのワークスペースから関連性があります。

セグメントを設定する場合の例をいくつか示します。

URL セグメント

カントリー・セグメント

テストしてみる

1対1スクリプトを追加したら、1対1ワークスペースの「顧客」の横にあるボタンを切り替えてウィジェットを表示します。

*練習のため、また流れをつかむために、別のエージェントまたは社内の従業員と通話をテストすることをお勧めします。他にご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

設定するその他のオプション設定

ウィジェットの可用性

エージェントの勤務時間の定義など、ウィジェットの利用可否を設定できます。詳細な手順については、提供されているものを参照してください。 リンク。

ウィジェットの可視性

ウィジェットの可視性を設定する方法と、買い物客がアクセスできる場所を確認する方法をご紹介します。- リンク

ウィジェット容量

受信した会話リクエストごとにウェイティングリストの容量を設定できます。

1. から [設定]、クリックして 外観 それから 可視性。
2. オンに切り替え ウェイティングリスト容量。「条件」では、キュー制限を設定し、その制限に達したら次のオプションから選択できます。
   

スケジューリング:

コールバックソフトウェアを使用する場合は、エージェントがフォローアップできるようにカレンダースケジュールURLを挿入してください。

1. から [設定]、クリックして 外観 それから 埋め込み、 次に、一番下までスクロールします。
2. アンダー スケジューリング、「カスタムランディングページ」を選択し、スケジュールリンクに従ってURLを挿入します。
3. Calendlyを使ったスケジュール設定：Calendlyを使うと、訪問者が簡単に予約して出席できるようになり、会議のスケジュールと管理が簡単になります。詳細を確認 ここに

カメラ許可:

お客様がカメラをオンまたはオフにするオプションを提供したい場合は、カメラ設定を制御できます。

1. から [設定]、クリックして 外観 それから 上級者向け、 次に、「カメラ権限」までスクロールします。
2. 訪問者がカメラのオン/オフを有効にするかどうかを選択できるようにすることができます。