Définissez les heures de travail d'un agent à un
Apprenez à définir vos heures de travail et à programmer le widget pour qu'il se déconnecte automatiquement et régulièrement à des heures précises.
Définir les heures de travail
Étape #1
Depuis votre espace de travail One to One, accédez à Réglages.
Étape #2
En dessous Apparence, sélectionnez Visibilité.
Étape #3
Cliquez sur l'option Utilisez l'horaire de travail, puis sélectionnez le fuseau horaire et le jours spécifiques. Vous pouvez créer plusieurs plages horaires dans votre espace de travail One to One pour permettre des pauses tout au long de la journée. Définissez des heures de travail spécifiques pour chaque jour afin d'indiquer quand vous êtes en ligne pendant les heures de bureau et hors ligne en dehors de ces heures.
Étape #4
Cliquez sur + Ajouter une heure pour créer jusqu'à 6 segments horaires par jour.
Étape #5
Cliquez ensuite sur Enregistrer une fois terminé.
Remarque
Les conversations en cours avec les visiteurs ne seront pas affectées par les heures de bureau définies et se poursuivront jusqu'à leur fin.
Le widget hors ligne contient le prochain jour ouvrable disponible et un indicateur des heures de bureau que les visiteurs peuvent rappeler.
