ZapierとOne to One連携の活用

まずは、Zapierと1:1 動画接客の様々なユースケースをご紹介します。

連携に人気のプラットフォーム：

• メール - Klaviyo、Mailchimp
• CRM - Salesforce、Hubspot

1:1での会話から、どのような情報を収集すべきですか？

• 名前
• メールアドレス
• チャット履歴
• エージェントメモ

情報のユースケース：

• Klaviyoメール自動化：会話後、または見逃した会話に対してフォローアップメールを送信します。
• CRMシステム連携：会話とエージェントメモに基づいて、訪問者情報を特定し、更新します。

ユーザー名を収集するZapierフローを作成する

この例では、ユーザー名を収集するためのZap設定手順をご紹介します。

1. クリック + create をクリックして新しいZapを作成します。

2. を選択します。 Fireworkアプリ 最初のノードでは、「会話開始」または「会話終了」のイベントを選択します。

3. テストでは、イベントの結果を設定できます。この場合、顧客のメールアドレスを受信します。変更を保存してください。

4.次に、次のノードでCRMを接続します。メールを受信し、1対1の会話から共有するために必要な詳細を入力してください。変更を保存してください。

5. スプレッドシートノードを追加して収集します。その後、情報をFirework One to Oneダッシュボードに戻します。「 ユーザー情報を取得」を選択します。

6. アクションでは、これらをCRMにマッピングします。その後、保存します。

会話メモを追加するZapierフローを作成する

1. 新しいZapを設定します。Fireworkアプリの下で「 会話終了 」を選択します。

2. 2番目のノードでは、CRMを選択し、顧客情報を見つけるために「 レコードを検索 」を選択します。

3. 3番目のノードでは、「 メモを作成これにより、1:1チャットのサマリーがその顧客レコードに紐付けられてCRMに送信されるようになります。

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